Это был ужасный опыт проживания. Перед бронированием я видела много отзывов о посредственном обслуживании и думала, что это просто случайность. Я никогда не представляла, что столкнусь с чем-то настолько ужасным. Это полностью испортило мне настроение в Париже!
1. Обслуживание: Обслуживание в отеле было крайне плохим, далеко от пятизвездочного уровня, и даже хуже, чем во многих четырехзвездочных отелях, в которых я останавливалась.
Я останавливалась на три ночи в конце июля. Во время регистрации на ресепшене (немного полноватая белая женщина, предположительно, менеджер отеля) сказала, что нам предоставят номер побольше, но когда мы поднялись, оказалось, что это был номер люкс, который я изначально забронировала (Рисунок 1), и никакого повышения категории номера не было.
Во-вторых, самая большая проблема этого отеля заключается в том, что персонал ожидает, что клиенты будут нести все убытки, даже если они сами их причинили. Я забронировала номер с завтраком на двоих. После завтрака в первый день мне стало не по себе, поэтому 18 июля между 22:00 и 22:10 я спросила на ресепшене (довольно худую, примерно 1,7-метровую белую женщину), могу ли я отменить завтрак и получить возврат денег за завтраки оставшихся двух дней. На ресепшене сказали, что проверят возможность возврата, и подтвердили, что это возможно. Вечером я несколько раз возвращалась, чтобы уточнить, возможен ли возврат и нужно ли мне не завтракать на следующий день. На ресепшене мне дали положительный ответ, и я не завтракала следующие два дня.
Однако, когда я выезжала, та же сотрудница на ресепшене внезапно заявила, что возврат денег невозможен до завтрака, потому что я бронировала через Ctrip. Но я ясно сказала ей об этом после завтрака в первый день, и у нее было два дня, чтобы позвонить в мой номер и сообщить, что возврат невозможен, и разрешить мне позавтракать как обычно, но она этого не сделала. Действия сотрудницы на ресепшене обошлись мне в 152 евро, и поскольку это были не её деньги, ей было всё равно. Я поспорила с ней на ресепшене, и она предложила мне позавтракать в следующий раз, но, конечно, я бы никогда не выбрала такой ужасный отель. В этот момент вмешалась другая сотрудница (предположительно, менеджер отеля) (та слегка полноватая белая женщина, о которой я упоминала ранее) и сказала, что ни при каких обстоятельствах они не могут вернуть деньги, и я больше никогда не остановлюсь в этом отеле; есть варианты получше за эту цену. Поэтому я попросила поздний выезд до 8:00 утра. Менеджер согласилась и принесла мне неискренние извинения. Однако меня это не устроило, потому что в тот день я уже переехала в другой отель и забрала свой багаж только после прогулки на улице.
На протяжении всего процесса сотрудница, из-за которой я потеряла деньги на завтрак, так и не извинилась.
2. Помимо обслуживания, условия в отеле были ужасными. В первый день, после купания, мой ключ от номера внезапно сломался, не позволяя мне попасть в номер. Мне пришлось бежать на ресепшн в халате, чтобы его перезагрузили. Лифт отеля находился менее чем в 2 метрах от входа, и в очереди в бар на крыше стояло много посторонних, что полностью лишало меня уединения.
Кроме того, в день моего заселения сломался кондиционер; даже при 16 градусах Цельсия он совсем не охлаждал. Мне пришлось попросить на ресепшене прислать кого-нибудь, чтобы его починили (Рисунок 2). Проверка отзывов в Google показала, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой.
3. Что касается завтрака (Рисунки 3 и 4), завтрак за 38 евро с человека на удивление скуден. Сомневаюсь, что вы найдете завтрак хуже в Париже. Ресторан, где подают завтраки, был заполнен менее чем на 30%, что указывает на то, что большинство гостей не заказывали завтрак.
Копченый лосось представлял собой скудный кусок. В заказанной мной фруктовой тарелке было всего несколько кусочков; после того, как я попросил официанта принести еще, мне сказали, что за это придется доплатить.
Помимо отсутствия ограничений, еда была ужасной. Каждому предлагали только два круассана и на выбор жареные яйца, яичницу-болтунью или омлет без начинки, плюс два гарнира — очень мало вариантов. Вкус был средиземноморским, в основном состоял из соли и был крайне невкусным. Омлет, который я заказал в первый день, был сухим, безвкусным и полным дыр — просто ужасным.
4. Система контроля доступа в отеле ужасна. Посторонние могут легко попасть на территорию отеля, что не обеспечивает ни безопасности, ни приватности. Как уже упоминалось, лифт отеля находится прямо напротив входа, менее чем в 2 метрах. Каждый вечер, возвращаясь в отель, я видел более 30 человек, стоящих в очереди у входа в бар на крыше. Гости отеля не имели приоритетного доступа и должны были вставать в очередь.
Кроме того, в кафе на первом этаже не было собственного туалета; посетителям приходилось пользоваться туалетом в зоне -1, для доступа в который не требуется карта номера. Зона -1 также включает в себя бассейн и спа-зону, и вход в эту зону также не требует карты номера, поэтому посторонние могут бесплатно пользоваться услугами отеля. Более того, в туалете в зоне -1 есть большое окно, выходящее на бассейн, что позволяет любоваться видом снаружи. Неужели отель намерен позволить посторонним наблюдать за тем, как плавают гости? Такой дизайн абсурден!
Тренажерный зал и бассейн являются общими с соседним офисным зданием и постоянно переполнены (Рисунок 5), что полностью лишает приватности. Чтобы попасть в тренажерный зал, нужно даже пройти по пожарной лестнице. В мой первый день на ресепшене мне сказали, что тренажерный зал находится в зоне -1, но на самом деле он расположен на первом этаже. Очевидно, что уровень подготовки персонала отеля крайне недостаточен.
5. Что касается гигиены (Рисунок 6), однажды я обнаружил длинный волос на кровати в своем номере. Как могут быть длинные волосы у двух взрослых мужчин?
Я прожил три ночи, и персонал по уборке не погладил и не поменял мятые простыни. Судите сами.
Вкратце, этот отель позиционирует себя как модное пятизвездочное заведение, но при этом не обеспечивает элементарного сервиса, удобств, безопасности и гигиены. В лучшем случае это трехзвездочный отель. Я советую всем тщательно подумать, прежде чем бронировать, особенно тем, кто ценит конфиденциальность и качество обслуживания.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
