Худшее обслуживание клиентов. Остановились в отеле. Две недели спустя, после многочисленных телефонных звонков и электронных писем наша жалоба так и не была рассмотрена. Во-первых, мы забронировали этот многоквартирный дом, потому что там был лифт, а у нас было двое детей, и мы не хотели носить ребенка и ее коляску вверх и вниз по лестнице. Поэтому мы заключили этот договор на том основании, что на протяжении всего нашего пребывания будет лифт, но этого не произошло. Никаких объяснений/предварительного предупреждения/извинений не было. Кроме того, у нас не было воды с воскресенья 26 мая до нашего отъезда в понедельник 27 мая. Я звонил несколько раз, и каждый раз мне говорили, что мне перезвонят с обновлением. Никто так и не перезвонил. Только в 22:30 в воскресенье 26 мая 2024 года, когда я позвонил, мне предложили альтернативное решение переезда в квартиру (но НЕ в том же здании, а в другом районе Парижа). Когда я звонила ранее в тот же день, если бы мне предложили этот вариант, то да, я бы, возможно, воспользовалась им, но собрать чемоданы и отправиться с двумя детьми ночью было невозможно. Поскольку у нас не было воды, мы не могли принять душ, вымыть зубы, я не могла вымыть бутылочки с молоком для моего ребенка, я не могла вымыть оральный шприц, который мне нужен, чтобы дать ребенку антибиотик, и я не могла вымыть руки, чтобы нанести лекарство на открытую рану моего ребенка. Поэтому я использовала влажные салфетки, чтобы вытереть руки, чтобы нанести лекарство на открытую рану моего ребенка. Самое главное, мы НЕ могли воспользоваться туалетом, и поэтому я бежала через дорогу с моей 9-летней дочерью, чтобы воспользоваться туалетом с баром, который не подходит для 9-летнего ребенка. Это неприемлемо, и отсутствие воды полностью испортило те дни нашего отпуска. Нам также лгали сотрудники WS, которые сказали, что проблема во всем здании из-за работ на улице. Это было не так, поскольку мы проверили у других людей в здании, и у всех была вода, а затем, когда я позвонил 27 мая 2024 года, чтобы проверить, работает ли вода для другого бронирования, которое мы сделали позже в нашем отпуске в этом блоке, мне сказали, что проблема была только в апартаментах 4, а теперь мы собирались быть в апартаментах 1. Если бы ваши сотрудники знали все это время, что это только наши апартаменты, они должны были предложить мне альтернативное место, когда я позвонил днем 26 мая 2024 года, а не позже той ночью, когда я не мог переехать. Они сказали, что оплатят мое такси, что было оскорблением. Кроме того, когда мы приехали в Диснейленд 27 мая 2024 года, мы не получили все, как должны были, поскольку мы пошли в парк, а затем поспешили обратно во время регистрации, чтобы принять душ, потеряв драгоценные часы времени в парке. Ваши сотрудники были ОЧЕНЬ бесполезны и непрофессиональны, и я не ожидал бы этого от любой организации. Я предлагаю кому-нибудь позвонить мне и обсудить то, о чем я постоянно просил.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
