Palma Resort

Крайне разочаровывающий курорт, не рекомендую Этот курорт не может предоставить услуги по отдыху и соответствующую помощь и обслуживание. Окружающая среда полностью отличается от описания. Неопрятно и плохой дренаж. Мусор и строительные материалы в саду и около бассейна. Нет шезлонга и только сломанный зонтик от солнца на террасе у бассейна. В первый день моего прибытия персонал сказал мне, что ресторан и бассейн сейчас недоступны, мне нужно переехать в другой отель для этих услуг. Кроме того, я получил только КЛЮЧ вместо надлежащей карты доступа. Когда я вернулся на курорт около 23:30, ворота были заперты, и никто из персонала не отреагировал после звонка (возможно, он сломан). Мне пришлось написать на стойку регистрации по WhatsApp, чтобы мне помогли попасть в отель. В номере не было туалетной бумаги/пульта дистанционного управления телевизором/пульта дистанционного управления кондиционером/мусорного ведра. Я запросил пульт дистанционного управления для 2 номеров. На стойке регистрации нам дали только один пульт, и батарейка в нем была разряжена. Утром мы попросили другой пульт, но замену не принесли до следующего утра, когда мы снова попросили. За эти несколько дней пребывания, только один раз была уборка. В номере не было мусорного ведра, мне пришлось подготовить пластиковый пакет для сбора мусора. Даже если мы выносили мусор за пределы номера, никто из персонала не пришел его забрать. Самое разочаровывающее — ОТСУТСТВИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА, и персонал НЕ МОЖЕТ помочь в этой ситуации. Электричество отключается в полночь. Я сообщил об этой ситуации в 8:36 утра и попросил помочь исправить ситуацию. Через 20 минут незнакомый мужчина (не в униформе) открыл наш номер, не постучав в дверь картой доступа. Это смешно и грубо, что мужчина-сотрудник врывается в гостевой номер. Мужчина-сотрудник вошел внутрь и не сказал нам, с какой целью. Просто продолжал включать и выключать все выключатели, а затем ушел. Я не думал, что он может помочь с этим, поэтому я связался с стойкой регистрации, чтобы сменить номер в 8:53 утра. Мне сказали, что номер будет доступен в 12:00. Я сказал, что мы не можем ждать до 12:00, и наш график будет испорчен. Персонал попросил меня перейти в другой номер (другой номер, который я забронировал). Я заплатил высокую плату за номер, никто не принял это решение. Поэтому я связался с агентством (trip.com) за помощью. Однако НИКАКОЙ ОТВЕТ СОТРУДНИКОВ на телефонный звонок от trip.com. Пока я не сообщу о проблеме в агентство, мне никто не поможет. После того, как я пожаловался в trip.com и trip.com попытался связаться с ними по телефону, они могут организовать другого сотрудника, который приедет, чтобы устранить проблему с электричеством и немедленно забронировать другой номер. Управление персоналом и обслуживание крайне разочаровывают. Я прошу вернуть деньги из-за плохой организации и плохой курортной обстановки и обслуживания. Плата за бронирование выше, чем в других отелях в соседнем районе, я не ожидал, что мне придется иметь дело с этими проблемами. Персонал не помогает в решении проблем. Я запросил возврат денег, но курорт отклонил мою просьбу. И у меня нет надлежащего способа пожаловаться курорту.

Курорт расположен в центре, поэтому очень удобно перемещаться по развлекательным местам. Помещение просторное, чистое, номер новый и полностью оборудованный. Дружелюбный персонал, энергичная поддержка клиентов. Курорт находится всего в 200 метрах от моря, всего в 10 минутах от аэропорта. Очень доволен курортом. Очень стоит испытать ❤️