Palma Resort

Крайне разочаровывающий курорт, не рекомендую Этот курорт не может предоставить услуги по отдыху и соответствующую помощь и обслуживание. Окружающая среда полностью отличается от описания. Неопрятно и плохой дренаж. Мусор и строительные материалы в саду и около бассейна. Нет шезлонга и только сломанный зонтик от солнца на террасе у бассейна. В первый день моего прибытия персонал сказал мне, что ресторан и бассейн сейчас недоступны, мне нужно переехать в другой отель для этих услуг. Кроме того, я получил только КЛЮЧ вместо надлежащей карты доступа. Когда я вернулся на курорт около 23:30, ворота были заперты, и никто из персонала не отреагировал после звонка (возможно, он сломан). Мне пришлось написать на стойку регистрации по WhatsApp, чтобы мне помогли попасть в отель. В номере не было туалетной бумаги/пульта дистанционного управления телевизором/пульта дистанционного управления кондиционером/мусорного ведра. Я запросил пульт дистанционного управления для 2 номеров. На стойке регистрации нам дали только один пульт, и батарейка в нем была разряжена. Утром мы попросили другой пульт, но замену не принесли до следующего утра, когда мы снова попросили. За эти несколько дней пребывания, только один раз была уборка. В номере не было мусорного ведра, мне пришлось подготовить пластиковый пакет для сбора мусора. Даже если мы выносили мусор за пределы номера, никто из персонала не пришел его забрать. Самое разочаровывающее — ОТСУТСТВИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА, и персонал НЕ МОЖЕТ помочь в этой ситуации. Электричество отключается в полночь. Я сообщил об этой ситуации в 8:36 утра и попросил помочь исправить ситуацию. Через 20 минут незнакомый мужчина (не в униформе) открыл наш номер, не постучав в дверь картой доступа. Это смешно и грубо, что мужчина-сотрудник врывается в гостевой номер. Мужчина-сотрудник вошел внутрь и не сказал нам, с какой целью. Просто продолжал включать и выключать все выключатели, а затем ушел. Я не думал, что он может помочь с этим, поэтому я связался с стойкой регистрации, чтобы сменить номер в 8:53 утра. Мне сказали, что номер будет доступен в 12:00. Я сказал, что мы не можем ждать до 12:00, и наш график будет испорчен. Персонал попросил меня перейти в другой номер (другой номер, который я забронировал). Я заплатил высокую плату за номер, никто не принял это решение. Поэтому я связался с агентством (trip.com) за помощью. Однако НИКАКОЙ ОТВЕТ СОТРУДНИКОВ на телефонный звонок от trip.com. Пока я не сообщу о проблеме в агентство, мне никто не поможет. После того, как я пожаловался в trip.com и trip.com попытался связаться с ними по телефону, они могут организовать другого сотрудника, который приедет, чтобы устранить проблему с электричеством и немедленно забронировать другой номер. Управление персоналом и обслуживание крайне разочаровывают. Я прошу вернуть деньги из-за плохой организации и плохой курортной обстановки и обслуживания. Плата за бронирование выше, чем в других отелях в соседнем районе, я не ожидал, что мне придется иметь дело с этими проблемами. Персонал не помогает в решении проблем. Я запросил возврат денег, но курорт отклонил мою просьбу. И у меня нет надлежащего способа пожаловаться курорту.

Stay away from this place. The room they gave us was disgusting. The bathroom is located outside the bedroom with holes that the neighbouring room can technically see us showering and with no A/C. The breakfast was disgusting due to them leaving food out with fruit flies everywhere. Everything we needed such as remote for the tv and hair dryer, we had to ask for it. I would not recommend this place.