Прошло два дня с тех пор, как я вернулся в Китай, и я до сих пор очень злюсь, когда думаю о своем опыте в этом отеле. Люди, которые обычно ленятся комментировать, на этот раз действительно недовольны!
1. Отношение всего персонала стойки регистрации очень плохое. Когда мы приехали в отель, было уже три часа ночи по местному времени. Когда мы заселялись, мы услышали жалобы иностранцев рядом с нами: «Они ждут здесь уже больше четырех часов, почему они не договорились?» номер уже заселился. Время соответствует положенным трем часам... После долгого разговора все на стойке регистрации были заняты своими делами. Официант, принявший их, просто невыразительно заявил, что номер. его еще не чистили и его нужно почистить еще раз Подождите минутку, а потом он исчез? ? ? Потом после того, как мы зарегистрировались, нас попросили подождать десять минут, ок, мы сели на диван и стали ждать. Спустя более десяти минут нас попросили подождать еще пять минут. чтобы спросить, сколько времени это займет. Внезапно было сказано, что у нас есть комната, а затем охранник помог нам донести наш багаж наверх. Весь процесс работы персонала на стойке регистрации имел такое отношение и выражение лица, что вы не можете помочь. понравилось, и тут начались несчастья.
2. Типы номеров серьезно различаются, а удобства и оборудование неадекватны. Когда я впервые вошел в номер, мне показалось, что номер довольно большой и чистый, но в тот момент я вдруг подумал, что этот тип номера отличается от того, который я забронировал в Трипе, но исходя из принципа, что если нет крупных. проблемы, я с этим справлюсь. Я больше не спорил, так как давно думал, что отель обязательно откажется, потому что мест нет. Чтобы не затягивать и не влиять на последующие приготовления к поездке, я не стал. сравните это во времени. Затем я принял душ, переоделся и пошел за покупками и поесть. Пока я не лег спать, я не осознавал, что кондиционер дует прямо в кровать, и я не мог отрегулировать его так, чтобы он не дул в кровать. вызвал у моей подруги, которая раньше была травмирована, еще большую боль в плечах. Затем она совершенно не могла спать и вдруг обнаружила, что тип нашего номера совершенно не соответствует рекламе на платформе! ! ! 1. Расположение комнаты не выходит на бассейн, форма комнаты не прямоугольная, а более квадратная. 2. Балкон не выходит на бассейн и очень маленький. Даже два наружных кондиционера по соседству включены; балкон в нашем номере очень маленький, жарко и шумно 3. Кондиционер обращен к кровати, что очень трудно спать и вредит телу 4. Других зеркал, кроме ванной, нет; зеркало для макияжа в гостиной на картинке в интерфейсе бронирования, которым очень неудобно пользоваться.
3. Отношение отеля к решению проблемы крайне плохое, и можно сказать, что нет никаких мер по ее решению. Проснувшись около часа ночи, мы быстро связались со службой поддержки клиентов Ctrip. Они также связались с отелем. В результате в отеле сказали, что это номер повышенной комфортности с видом на бассейн, а других свободных номеров нет. обмениваться было очень неразумно. Нет никакого чувства ответственности, не говоря уже о том, что разница между двумя комнатами такая же большая, как разница между свиньей и собакой. Можно сказать, что они не одного вида. Только потому, что мы не можем спать и испытываем боль из-за кондиционера, нам не следует активно искать способы решить эту проблему. На мгновение? ? ? ! ? После многих разговоров, но безрезультатных, нам пришла в голову идея использовать зонтик, чтобы защититься от ветра, чтобы временно провести несколько часов ночью (кондиционер мы не выключали, потому что было слишком жарко и это было невозможно). отдохнуть). К счастью, внизу был карниз, иначе спать по ночам действительно не нужно. На следующий день, когда мы все еще общались с представителями Ctrip, отель внезапно позвонил в наш номер. Мы сначала думали, что они здесь, чтобы договориться и решить проблему, но на самом деле они спросили нас, вставили ли мы зонтик в кондиционер. Должны ли мы по-прежнему компенсировать ущерб, если причинен? ? ! ! Действительно безответственно! ! (Я немедленно отправил видео с зонтиком в Ctrip, чтобы доказать, что он был привязан только к карнизу и не касался кондиционера.) Мы не только предоставили номер, который серьезно не соответствовал типу забронированного номера, но и также серьезно повлияло на остальных гостей. Их не волнуют проблемы. Такого управления отелем действительно слишком много, чтобы его можно было описать!
Пока мы не собирались выехать, отель не предложил никаких официальных извинений или компенсации. Они только сказали, что могут разрешить нам выехать через час после сообщения от Ctrip. извините? ? ? ! Всю ночь я плохо спал. У меня болела голова и плечо от удара, в ушах звенело из-за шума кондиционера и разрыва, вызванного огромной разницей в типах номеров. Могу ли я сделать. компенсируете пробел, вызванный часовой задержкой выезда? ! ? Эта компенсация эквивалентна тому, как я в мозгу даю вам пощечину, даю доллар и говорю: забудьте об этом, вы больны.
Наконец, не думайте, что это из-за нашего плохого отношения или из-за того, что у нас был такой плохой опыт. Я отправил электронное письмо в отель в Китае по крайней мере за десять дней, искренне выражая надежду, что они смогут подобрать для нас подходящий тип номера. На этом наша поездка на Пхукет завершилась счастливо. Оказалось, что этот отель оказался худшим отелем, в котором мы останавливались за семь дней. Я не мог не задаться вопросом, не подозревали ли его в дискриминации. против китайцев Это было очень возмутительно.
Если вы хотите потратить много денег, чтобы испытать безразличие и переночевать в гостевом доме, попробуйте это чаще.
На фото 1 и на фото 2 изображена обстановка номера с видом на бассейн в других обзорах, а на последнем изображена обстановка нашего номера с видом на бассейн. Разница настолько велика, что я действительно не могу себе представить, как гостиничный номер может врать. также номер с видом на бассейн!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google