Eurostars Isla de La Toja

Aconsejable el spa

We visited this hotel during the Easter break. The facilities are very good: clean, modern, cozy. The spa is very nice: it features 3 different internal pools (one for little kids, another one for kids, and a big one for adults), and external pools, with all the typical water jets. The outdoor pool zone has a nice green lawn, and there also are two nice saunas. Everything was perfectly clean and functional. The big disappointment has been the food. We initially had half board, but we decided to go breakfast-only after our first day of stay. The buffet was very basic, and there was very little choice of meat and fish. Even during the breakfast we experienced shortages of basic stuff (croissants!) which were not promptly refilled by the staff. What's worse: we had breakfast at 10:00, and 3 days out of 4 we could eat no churros since... we were told they were finished. I'm afraid I just don't understand how a hotel can offer something such as this and not refill. It's definitely better, in my humble opinion, not to offer it at all instead of disappointing paying customers who have breakfast perfectly on time, as everybody else. I'm afraid that Eurostars has not lived up to its standards in this occasion.

Chegamos e fomos informados que teríamos de pagar para utilizar a piscina interior , que faz parte de um “circuito termal “ que cobra 23 eu por pessoa, portanto o hotel não inclui o uso da piscina interior para os seus hóspedes, tudo bem se tal estivesse bem explícito no site aquando da reserva. A televisão possui aplica a da Netflix que não funciona, e quando quis ligar uma cabo á mesma para usar a minha Netflix, a televisão está bloqueada para cabos externos. O hotel tem boas instalações , mas não possui um bar, nem restaurantes abertos nem se vê ninguém no mesmo. Ausência de decoração e de “vida” Uma péssima a relação qualidade preço. Mesmo em frente está um da mesma cadeia muito melhor que visitamos, sendo mais barato, o que não se explica. Pequeno almoço regular com produtos de qualidade mediana.

He estado a finales del mes de octubre en este hotel después de haber reservado dos noches a través de su página web con compromiso de pago a través de tarjeta de crédito. Igualmente, cuando llegamos al hotel para hacer el check-in me indican que debo pagar la estancia en ese momento. Por motivos personales debemos abandonar el hotel sin haber disfrutado de la segunda noche y ese mismo día de madrugada de forma automática me vuelven a cargar el importe de las dos noches de estancia. Después de un mes de estar día sí y día también reclamándoles por este motivo no me dan solución alguna, solo me dicen que no aparece el cobro por duplicado en ninguno de sus métodos de cobro, cuando además desde mi banco les corroboran que me han hecho dos veces el cargo. Lo único que recibo son solo buenas palabras y el compromiso de que como el no haber disfrutado de la segunda noche es un motivo justificado me darán un bono para que lo pueda usar en el futuro. Como digo, solo buenas palabras porque ni se ponen en contacto conmigo de nuevo hasta que yo les informo de que de manera automática se me ha devuelto el segundo cobro después de un mes ni recibo ningún bono. En definitiva, una gestión penosa y que desde luego no es la que se espera de un hotel de 4 estrellas.

Penoso, iban a ser unos días de relax y desconexión para mi y me tuve que marchar al día siguiente ( no me fui la noche en la que llegué porque tenía un largo camino por delante y no estaba en condiciones ) Llegué el viernes un poco antes de mi primer tratamiento de spa así que dejo todo en la habitación y me preparo para bajar. Termina mi tratamiento, perfecto, encantada y relajada. Voy a la habitación, hace fresco comparado con el resto de las estancias del hotel, pongo el aire en modo calor y me echo en la cama somnolienta, me despierto 45 minutos después con más frío que cuando puse el aire. Bajo a recepción a comunicarlo ( ya con la sensación de frío en el cuerpo ) y me dicen que no funciona el calor porque están en periodo de transición de verano a invierno y no está puesto el calor todavía ( 18 de octubre ), en el resto del hotel se podía ir en manga corta. Me facilitan un calentador prehistórico y que no hace más ruido porque no se puede, vuelvo a bajar a quejarme, me preparan un radiador de los que se enchufan a la corriente, pero ya da igual, ya me había cogido un constipado terrible, no pude dormir en toda la noche ( como comenté antes no me fui en ese momento porque no eran horas ni me encontraba en condiciones ). A las 7:30-8 de la mañana recojo mis cosas, entrego las tarjetas del hotel y me voy, un camino largo de vuelta y un catarrazo increíble. A demás tener que aguantar los cuchicheos del personal de noche cada vez que me veían pasar por la recepción para salir a despejarme un poco a la calle dado que no fui capaz de dormir nada en toda la noche. Me vine a casa con fiebre, cogestión y dolor de oídos y cabeza, en fin, en vez de disfrutar de un oasis de serenidad obtuve todo lo contrario, muy muy mala experiencia y todo porque según ellos no había calefacción en el hotel porque todavía estaban en periodo de transición estacional. Añadir que tampoco fueron capaces de ofrecerme un cambio de habitación, había disponibilidad, ya lo consulté yo en esa noche tan “maravillosa” que pasé. Atención penosa y poca profesionalidad.

O hotel é óptimo. Um quarto muito bom. A localização excelente. O pequeno almoço é muito variado e com produtos de boa qualidade. Os empregados são muito simpáticos. Só tive oportunidade de experimentar o banheira de hidromassagem, banho de lama. Fiquei com vontade de voltar e fazer o tratamento termal completo.