Maison Bleue by Vila Foz

We made a reservation at your restaurant located at Hotel Maison Bleue Vila Foz. Upon our arrival, we tried to use the external hotel elevator but it was not working. And we tried to ask one of your staff members (a young woman wearing braces) that if possible we could use the intern hotel elevator to go the hotel restaurant.  She kept telling us just "No" even we explained her  our situation My mother, who is a senior citizen with mobility difficulties, asked if it would be possible to use the internal hotel lift. The staff member,she repeatedly insisted that we use the stairs, even we explained our situation as the external elevator was out of order. We were extremely disappointed by the attitude and lack of support from your staff. It is regrettable that we were unable to dine at your restaurant due to the apparent inability of your team to accommodate guests with reduced mobility.

Can’t comment on the hotel … we had lunch in the restaurant on the terrace overlooking the river. Short menu with 6/7 options for starters, main and dessert. However very nice choices. The food was lovely … try the octopus or risotto … and the service was great. The staff were particularly welcoming and friendly. The views are spectacular and, as the weather was blue skies and sunny, it was particularly pleasant. We just turned up off the street with no booking at about 1pm on a Sunday …. For us it was good timing as it was fairly busy by about 1:30pm. Not cheap, but worth it for the food, service and location/view.

My travel agent made our reservation for this boutique hotel and mistakenly booked it for two people. When I arrived I was told there would be an additional 95 Euro charge a night for the rollaway bed. I was under the impression it had been paid based on reservation confirmation. I was told it would be looked into and they would get back to me. They didn't get back until I checked out and demanded payment. I was very sad because this was a nice hotel but not 95 euro extra a night hotel. It has a nice view of the Douro River and the room was nicely decorated but it is not in the greatest location for walking to city center. Also the restaurant was just ok for breakfast and I would suggest going to a cafe instead for basic pastries and coffee. Hotel also takes on the scent of whatever the restaurant is cooking which is not always great.

This hotel is so lovely. The river facing rooms with the balcony are amazing. There is definitely a boutique feel here - the staff are lovely and there is a 24/7 service which we really valued. Location is a walk down from the historic centre but do-able enough. We spent a lot of time in the room relaxing with the views and we loved it. The bathroom is quite exposed to the room though - just a frosted border half way up so be warned if youre not familiar with your room sharer - a curtain could be added for a more comfortable privacy we think. We would 100% stay again though, i imagine in summer it’s lovely.

A minha estadia no Hotel Maison Bleu foi, no mínimo, frustrante. Desde o início, ficou claro que a experiência não corresponderia ao que se espera de um hotel que se intitula como 5 estrelas. O primeiro grande problema foi a falta de informação sobre o estacionamento privado estar em manutenção. Ao chegarmos, tive que entrar em contato com o hotel para me informarem onde seria a entrada do estacionamento e me foi dito que não haveria possibilidade pois estava em manutenção. Como consequência, tivemos de deixar o carro completamente exposto na rua, o que não é só inconveniente, mas também inaceitável para um hotel deste suposto padrão. Essa falta de transparência foi o primeiro sinal de descuido. Também sou funcionária de hotelaria e restauração e quando algo do tipo acontece, a primeira coisa a se fazer é informar aos seus clientes e hospedes sobre o incômodo. Nem se quer, serviço de quarto estava disponível. Como é possível? Outro ponto que tornou a experiência ainda mais desagradável foi a completa ausência de Wi-Fi e rede. Não tínhamos acesso a TV, e nos poucos momentos em que a conexão aparecia, ela caía quase de imediato. Quando abordamos a receção sobre este problema, a resposta foi, basicamente, que nada podiam fazer. Essa falta de proatividade e a incapacidade de resolver problemas básicos foram dececionantes. Nós percebemos que de redes, apenas a empresa responsável pode se pronunciar sobre mas peço desculpas, como um hotel, repito, 5 estrelas pode ter falhas deste tipo desde o início do dia? Passagem de ano, eu percebo mas o apoio técnico é obrigado a lhe resolver o problema de qualquer das formas ou então, o hotel tem que desenvolver um plano para deixar seus hospedes confortáveis com a situação. Precisamos mesmo falar sobre direitos de consumidor? Acredito que não, pois, o hotel é 5 estrelas, ou melhor, dizem ser. Além disso, se a localização do hotel for um fator importante para a sua estadia, saiba que ele não é prático para quem pretende explorar o centro do Porto. A caminhada até lá é longa e pode ser cansativa, especialmente se o objetivo for aproveitar as festividades ou os pontos turísticos mais populares. O único aspeto positivo foi o design do quarto e da casa de banho, que são bem decorados e oferecem comodidades como toalhas, roupões, chinelos e secador de cabelo. Contudo, isto é o mínimo que se espera de um hotel de alto padrão. Estou certa? Eu não sou uma especialista em hotéis 5 estrelas, mas como alguém que viaja frequentemente – e especialmente ao Porto durante a passagem de ano – afirmo com convicção que esta experiência não chega nem perto de justificar as cinco estrelas que o hotel ostenta. Na minha opinião, a experiência não foi digna de mais de 3 estrelas. Estive em hotéis com menos estrelas e à comodidade foi impecável. O pequeno-almoço bem servido e saboroso, vale apontar. Com uma boa variedade disponível. O staff muito simpático que estava presente em nosso check-out. Pagar pelo que deveria ser um serviço