Расположение отеля было для нас очень удобным, так как мы участвовали в трехдневной конференции в Ла-Дефанс.
В непосредственной близости находилось множество супермаркетов и ресторанов, а также офисы Австрийской народной партии (ÖVP).
Номер был хорошо обставлен и имел небольшую, но хорошо оборудованную мини-кухню. Однако мы столкнулись с серьезной проблемой и высокомерием двух сотрудников.
Первые два дня мы не могли пользоваться раковиной в ванной, потому что слив был забит. Мы сообщили об этом первым делом утром. Мы поехали в город в надежде, что техник немедленно устранит засор. Но мы ошиблись. Когда мы поняли, что ничего не было сделано, нам сказали, что техник в отпуске. Как может в отеле быть только один техник? На следующий день мы снова сообщили о проблеме. Оказывается, должен был приехать другой техник и устранить проблему. Этого тоже не сделали. Сотрудники ресепшена даже не предложили нам поменять номер, хотя отель был не полностью забронирован. В ответ они сказали, что это не их проблема и они все равно ничего не могут сделать. Это возмутительно!
Тогда мы решили сами устранить засор и починили его. Слив был полностью забит волосами и прочей черной грязью. Запах был настолько ужасный, что нам пришлось купить средство для чистки унитазов в супермаркете. По крайней мере, слив снова стал чистым. Затем мы сообщили на ресепшене, что техник не нужен, потому что мы сами все починили. Реакция была такой, как будто им было все равно. Отель мог бы предложить какую-нибудь компенсацию, но никакой реальной реакции не последовало. Только в последний день, при выезде, нас спросили, как нам понравилось наше пребывание и номер. Администратор, должно быть, заметила по нашей реакции, что мы не очень довольны, и спросила почему. Когда мы рассказали ей об этом, она была очень удивлена и принесла множество извинений. Она не могла понять, почему нам сразу не предложили другой номер или хотя бы бесплатный завтрак на один день в знак благодарности за ремонт. Эта женщина была невероятно добра и отреагировала именно так, как и следовало ожидать от любого сотрудника отеля. В конце концов, в отеле останавливаются тысячи иностранных гостей, и плохие отзывы из-за некомпетентного персонала не очень-то помогают. В номере всегда могут возникнуть проблемы; это может случиться даже в самых дорогих отелях, но персонал должен реагировать совсем иначе, чем мы наблюдали.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google