Hotel Nuhnetal

Good hotel but awful customer service The hotel is nice but I had a terrible experience as a customer. I had a reservation from 22/02 until 24/02. I had to arrive late at the hotel due to personal reasons and I had not seen that I had to call in advance so that they can prepare a late arrival. The check-in time limit was 18:00 and I called them around 21:30 to ask if the restaurant was still open, and to my surprise they told me that not only the restaurant was closed, but so was the hotel. They also told me that 1) it was not possible to open it because there was nobody there; 2) I had to find another place to stay that night and 3) it would be out of my own pocket. I told the lady that I had a child with me, and she just said to me: "this is not my problem". After further discussions she was able to provide a room for that night in another hotel just across the street. She also told me that it was not possible to get my original room that night because it had been already sold to somebody else. What really amazes me is why they did not call me to ask if I was going to arrive late, given that I was not there before 18:00. They simply did nothing and sold my room to another person. If they had not done that, we could make an arrangement to get the keys for the apartment, or even they could have left it hidden somewhere, but of course this was not possible as the room was occupied.

Very limited parking and in noisy area

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Wij verbleven in appartement Mr. Watson. Appartement zeer schoon en sfeervol ingericht, handdoeken en beddegoed aanwezig. Op loop afstand van hotel en centrum, gratis parkeren. Ontbijt zeer goed, alles aanwezig. Personeel vriendelijk en behulpzaam. Leuk zwembad (wel beetje fris) en mooie wellness. Genoeg te doen met de (gratis) Winterberg summercarte. Aanrader.

Zeer onvriendelijk personeel. Zeker toen we geen extra ontbijt wilde boeken a 18 euro pp. Daarna verdween iedere hoffelijkheid en konden we het verder uitzoeken. Na het geven van een beoordeling 6,9, werden we nog gebeld en uitgescholden. Ik zou hier nooit meer teruggaan

wir waren von Freitag bis Sonntag in dem Hotel, der erste Eindruck war sehr positiv, das Zimmer ist zwar nicht sehr groß, aber die Ablagemöglichkeiten mehr als ausreichend, selbst für einen Skiurlaub wirklich machbar. Das Bad mit der Dusche ist ebenfalls ausreichend groß. Vorallem der Wellnessbereich hat uns sehr gut gefallen ,der Restaurantbereich und die Innendeko ist sehr schön und geschmackvoll eingerichtet. in 50 m ist man an einer Bushaltestelle, Restaurant und Geschäfte in unmittelbarer Nähe und trotzdem war unser Zimmer ruhig. Das Frühstück ist ausreichend, sonntags gab es zusätzlich Lachs. Alles soweit perfekt. Bei Ankunft wurden uns 12 EUR Kurtaxe cash in Rechnung gestellt, ich war verwundert, aber egal, bezahlt. Uns wurde am ersten Tag ein Platz zum Frühstück zugewiesen, wir dachten ,das ist unser Platz für den Aufenthalt, das war ein GANZ großer Fehler... ab dem Moment ging es bergab mit der Stimmung.... Dass unser Zimmer nicht gereinigt wurde, bei einem Preis von 452 EUR fand ich mehr als mehrwürdig, kann aber passieren, ok abgehakt. Dass auf dem Schrank seit Monaten nicht geputzt wurde und unsere abgelegten Helme zugestaubt waren ,egal, kann man abwischen. Dass die Fenster mehrere Fingerabdrücke hatten, na ja, Frühjahrsputz kommt ja erst. Dass die Dusche sehr schlecht abläuft, passiert auch mal, nicht dramatisch. Beim Fernseher gingen keine dritten Programme, ARD ebenfalls nicht, ok die NICHT HD Sender sind erst 4 Wochen abgeschaltet worden ,hätte man mal Aktualisieren können , nicht über lebenswichtig im Urlaub. Heizungen sind zentral gesteuert, im Schlafzimmer aus, dafür aber im Bad maximal glühend.... mit ein wenig offener Tür passt es im Schnitt. Am zweiten Morgen war keiner am Empfang, dafür aber schon einige Leute am frühstücken, da wir ja dachten , wir sitzen wie gestern... rein in die gute Stube... Schlüssel abgelegt und Kaffee gezogen. Dann wurde ich von der Besitzerin gefragt, ob wir schon einen Platz haben ,ich beantwortete ja wie gestern und wurde dann belehrend darauf aufmerksam gemacht ,dass wir zu warten hätten, sie sei die Besitzerin und hält die Hausordnung und wir müssten auch mal ne Minute warten, wenn keiner am Empfang sitzt. Stimmt absolut, ist aber als Hotelbesitzerin nicht gerade sehr kundenfreundlich. Nachdem ich aber mit meinem Teller in der Hand nochmal belehrt wurde, und am Tisch zum dritten mal eine Diskussion führen sollte, habe ich darauf hingewiesen ,dass ich jetzt endlich in Ruhe frühstücken möchte und keine Lust mehr auf diese Diskussion habe. Beim Ausziehen dachten wir, ok Schwamm drüber... normales Gespräch, jeder der von uns genannte Kritikpunktw hatte aber eine passende Antwort, komisch, war alles nur bei uns, hatten wir wohl überall Pech... Entschuldigung ....blabla. Zuhause angekommen habe ich festgestellt, dass die Kurtaxe doppelt kassiert wurde, einmal über die Rechnung per Kreditkarte und zusätzlich in bar. Ist auch blöd, kann aber vorkommen dachte ich, also Mail geschrieben und die Rück