Resort Fazenda 3 Pinheiros

A nossa estadia foi excelente! Gostaríamos de destacar alguns pontos que tornaram a experiência ainda mais especial: a equipe de recreação, com menção especial ao carismático Tio Cabelinho, foi incrível; o atendimento no restaurante também se destacou, em especial pelo garçom Ary, sempre atencioso e cordial. Além disso, agradecemos à Cilene, responsável pelo serviço de quarto, que cuidava de tudo com muito capricho e atenção aos detalhes. Ao final da estadia, tivemos um contratempo que foi prontamente resolvido pelo gerente César, que conduziu a situação com seriedade e respeito. A forma como o caso foi tratado reforçou nossa confiança na qualidade do serviço e no comprometimento do hotel com os hóspedes. Parabéns a toda a equipe! É evidente que há um cuidado genuíno com as pessoas e um esforço contínuo por melhoria. Isso é um forte indicativo de que a empresa está no caminho certo para se tornar cada vez mais sólida, com processos bem estruturados e alinhados à experiência do cliente.

Instalações muito boas. Cama deliciosa com roupa de cama de primeira. Comida bem variada e muito gostosa. Atendimento do Ary no restaurante EXCELENTE!!! O melhor garçom. Todos os dias à noite tem atração musical muito boa! Excelente opção de hotel fazenda para descansar em família.

Adoramos a estadia, funcionários muito simpáticos e prestativos. Comida muito deliciosa. O diferencial foi a recreação, os Tios Taz e Ted fizeram a diferença. Um dia passei mal e não consegui ir nas atividades com as crianças, o tio Taz ajudou a minha esposa com os meninos. A limpeza também é muito boa. Para receber nota 5 faltou só alguns detalhes pequenos tipo cobertura até os quartos da trilha das árvores. Fora isso estrutura muito boa.

Estivemos no hotel no último final de semana de fevereiro e, apesar de adorar a estrutura, a falta de manutenção no piso da piscina grande causou um rasgo no dedo de minha sobrinha de 9 anos. A piscina está com um azulejo faltando em seu piso, logo na saída do toboágua e outro ao lado completamente quebrado, o que causou o corte no pé da criança. A conduta dos funcionários foi excelente, inclusive agilizando um carro com um rapaz que se identificou como motorista disponibilizado pelo Hotel para nos levar ao Hospital. O grande problema é que ninguém do Hotel nos acompanhou até o Hospital Municipal de Queluz, tão somente o motorista. Minha sobrinha ficou muito nervosa com a possibilidade de levar ponto que médico disse q não o daria, mas que faria um curativo bem apertado para estancar o sangue e que ela não poderia mais entrar na piscina ou fazer atividades bruscas com o pé. Precisou tomar vacina anti tétano e antibiótico por 7 dias. No retorno, os Administradores do Hotel sequer vieram questionar a gravidade do ocorrido. Apenas descobri quem eram os responsáveis quando o Sr. Noel veio falar comigo para elogiar os recreadores do Hotel. Após eu questionar se o mesmo era responsável pela Adm do hotel e mediante a resposta positiva fiz uma reclamação pessoal sobre a manutenção da piscina. O mesmo desdenhou do acidente, passou a elogiar o parque aquático e ainda disse que diante da estrutura do hotel sequer era necessário utilizar a piscina grande, embora ela estivesse totalmente liberada com toboágua ligado. Disse q iria colocar uma placa avisando sobre os pisos soltos e que os pais orientassem seus filhos a não pisar no azulejo quebrado. Que não poderia impedir que os hóspedes utilizassem a piscina. A minha indignação com a postura dos responsáveis diante do perigo já conhecido e que poderia ter sido evitado foi imensa. Não se importaram e insistiram que o acidente sequer foi grave, sem ao menos se inteirarem da gravidade. Por fim, quando disse que a falta deliberada de segurança na prestação de serviços poderia causar um acidente muito mais grave ou ensejar um processo de indenização, que a piscina deveria estar interditada já que oferece perigo, o Sr. Noel riu e disse que processos eles já respondem um monte, que não tem medo de processo!!! Após essa conversa bem acolada, foi passada uma fita na entrada da piscina e colocada uma placa na piscina dizendo que a mesma está em manutenção e será reformada após o Carnaval, para que os hóspedes tomem cuidado ao utilizá-la, mas sem informar o real perigo que a piscina oferece. Detalhe que o toboágua da piscina que supostamente estaria em manutenção, permaneceu ligado. Isso só reforça a total ausência de preocupação do hotel com a segurança dos seus hóspedes, principalmente às vezes do Carnaval, quando o hotel certamente estará bem cheio.

Há 6 anos acompanhamos a evolução deste hotel, que melhorou muito em sua estrutura e serviços. No entanto, o grande diferencial é a equipe, que mantém a mesma qualidade de sempre. Destaque especial para o Sr. Ary, que nos atende desde o início com simpatia, profissionalismo e um atendimento impecável.

Hotel muito bonito, piscina ótima, divertido para as crianças. Comida ok. Atendes e equipe é o ponto alto do hotel. todos sempre muito atenciosos e educados. Hotelaria precisa melhorar muito!!! Nosso quarto (20) muito ruim!!! A porta do banheiro não fechava, tivemos que colocar uma toalha para prender. A cama extra para a criança era uma cama de armar com molas que rangiam a noite toda a cada movimento. A ducha do vaso sanitário estava furada e vazava água a cada uso. Quarto sem espelho de corpo, sem uma cadeira , sem tapete para levantar da cama ( na cama extra) . Foi muito decepcionante. Ainda mais por que era totalmente diferente das fotos e da descrição que estava no site da reserva. Entendo que nem sempre os quartos são iguais as fotos mas era muito pior!!!! Infelizmente não me anima voltar.