Я могу набрать только 4 балла за этот опыт. Все смотрели, позвольте мне рассказать об этом. Объективное отражение всего процесса таково: 20 апреля я организовал всего 5 семей по 18 человек. Я забронировал проживание в отеле Rizhao Yiqingyun вечером 2 мая через приложение Ctrip Travel. Заказ на 5 семейных номеров - 300 на номер. много. Из-за какого-то инцидента я позвонил в отель 22 апреля, чтобы перенести время заезда на вечер 1 мая. Остальные 4 семьи также поменяли то же самое. После того, как отель снимет трубку, ответ будет нормальным, но вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов Ctrip, чтобы изменить его. Позже я связался со службой поддержки клиентов Ctrip, чтобы внести изменения, и дал ответ, который можно было изменить. Примерно за 5 минут все 5 комнат были изменены. В ответе говорилось, что вечером 1 мая будем уверены, что заселимся, и заказ 2 мая будет недействителен. В течение этого периода я похвалил сервисное отношение отеля и службу поддержки клиентов Ctrip. Эффективность очень высокая, и я очень доволен. Но когда мы собирались заселиться в отель в 16:00 1 мая, сотрудники стойки регистрации сказали, что наш заказ поступил вечером 2 мая, и не получили звонка, чтобы изменить заказ. . . . . . Ха-ха. . . . . .
Начинается процесс проверки, конфронтации, тупика и обсуждения. Спросите службу поддержки Ctrip, спросите на стойке регистрации отеля, и Ctrip Hotel подтвердит ............ (продолжительность 30 минут)
Менеджер отеля подошел для согласования, потому что вечером 1 мая все семейные номера были забронированы и могут быть заменены только другими номерами. Благодаря размещению 4 двухместных номеров бизнес-класса и 1 стандартного бизнес-номера уровень был значительно снижен. Остальные комнаты исчезли, другого выхода нет. В настоящее время мы не можем ехать в другие отели, а в других отелях может не быть подходящих списков, а цены возмутительно высоки. Это можно сделать только принуждением.
Удушье в моем сердце не передать словами. Пять семей по 18 человек, большие и малые, были вынуждены искусственно изменить условия проживания. В 4-х двухместных комнатах кровати предоставляются жене и детям. Мужчины спят на полу, и одеяла не хватает.
Я выбрал стандартный номер бизнес-класса, это самый низкий класс, который на 3 балла ниже оригинала. Позвольте мне рассказать о своих чувствах к этой комнате.
Преимущества: Обслуживание на стойке регистрации очень хорошее на протяжении всего процесса, и отношение к вам всегда готово, и мы активно помогаем в обмене комнатами.
Недостатки: Поменяли комнату - единственная оставшаяся. 1. Нет окон. 2. Умывальник и спальная комната объединены, а верхняя часть туалета закрыта занавеской. Рано вставать и ложиться спать ночью напрямую бесполезны и влияют на сон ребенка. 3. Помещение находится рядом с тренажерным залом, в помещении плохая звукоизоляция. Другие не могут заснуть, когда занимаются спортом. 4. Цель бронирования семейного номера - дать детям возможность делать уроки на отдельном диване и журнальном столике, что стало фантастикой. Я очень недоволен этим пребыванием.
Что заслуживает признания, так это то, что на протяжении всего процесса служба поддержки клиентов Ctrip активно общалась со мной, чтобы отслеживать и решать проблему, активно продвигая мое понимание и, наконец, достигла наилучшего решения, не меняя статус-кво.
В целом, я получил не более 4 баллов за это пребывание. Остальные 4 семьи сказали, что половина баллов будет хорошей.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google