Гость
22 ноября 2024 г.
при заселении мы оплатили полную стоимость проживания еще до входа в номер. Разместив сумки в номере, мы пошли ужинать, не осознавая всех неудобств в номере. По возвращении, около 23:30, мы поняли, что 1) система отопления в номере не работает, 2) не работает горячая вода, 3) нет дополнительных одеял, чтобы согреться, 4) коврики для душа. Учитывая время, отсутствие телефона для связи с ресепшеном, который находился на втором этаже (мы были на четвёртом), мы решили отложить любые сообщения на более подходящее время. На следующее утро, еще раз проверив проблемы, мы сообщили обо всем администратору, который заверил нас, что решит все вышеперечисленные проблемы. Вечером, вернувшись на объект около 22:00, мы поняли, что единственное, что удалось решить, это более приятная температура в комнате (накануне вечером радиатор был выключен, хотя мы проверяли, что ручка находится в правильном положении). и все белье для личной гигиены присутствовало, но горячей воды почти не было. Сообщив о проблеме на стойке регистрации, сотрудник сообщил, что в указанное время вызвать техника невозможно. Под угрозой вызвать полицию, если менеджер не даст нам немедленных объяснений, нам сказали, что, к сожалению, учитывая время, невозможно взаимодействовать с менеджером! Около 23:00, после нескольких угроз и оправданий, нам предложили поменять номер (без биде и с признаками плесени повсюду) со всеми неудобствами, связанными со сменой места на тот момент и тем, что менеджер прислал сообщение, что мы можем переслать запрос на возврат средств через платформу, где мы бронировали, т. е. бронирование. Несмотря на постоянные напоминания со стороны службы бронирования и меня, менеджер объекта всегда отказывался искать возможное примирение, отрицая все неудобства, с которыми столкнулись мы и его сотрудники на стойке регистрации... а также гости, сообщавшие о тех же неудобствах в отзывах до этого. мой. Я категорически не советую этого делать
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google