B&B Vatican's Keys

I love how the transaction to this B&B is so smooth, no hassle and they even give us directions on how to go to the place from the airport. The complimentary breakfast is good too it feels like home, as well as the room itself is so comfy, clean and everything that you need is in there already. Probably will go back again

La proprietaria è una persona gentile ma purtroppo abbiamo avuto un grosso disagio che ha fortemente influenzato l'intero soggiorno. Purtroppo a causa del maltempo ci hanno riferito che si è allagato il seminterrato ed è andata via l'elettricità dalle 12.00 circa fino alle 5 del mattino seguente. Naturalmente non è problema causato direttamente dalla proprietaria, ma quest'ultima non ha fatto nulla per alleviare un minimo il disagio, se non avvisandoci alle 17.20 dicendoci di comprarci una torcia. Non era sicuramente compito nostro procurarci una torcia e quando glielo abbiamo fatto presente ci ha risposto che lei ci aveva avvisato per tempo e ci dovevamo pensare noi. Vorremmo far presente che non è stato solo un problema di illuminazione: siamo state completamente al buio se non con una torcina comprata da noi al negozio di souvenir di fronte; non abbiamo potuto caricare i telefoni ovviamente scarichi dopo un intera giornata fuori; non abbiamo potuto farci una doccia e lavarci i capelli perché il phon ovviamente non era utilizzabile; non abbiano potuto accendere il condizionatore nonostante i 13 gradi fuori; non abbiamo potuto usufruire di tutti gli altri servizi pagati (tipo TV, wifi, ecc) perché non c'era elettricità. La proprietaria si è mossa per cercare di risolvere la situazione specificando MOLTE volte che era un problema dovuto da lei ed ha perfettamente ragione, ma è stato proprio il comportamento nei nostri confronti ad essere scorretto perché ci ha fatto capire che avremmo dovuto sbrigarcela noi perché appunto non era colpa sua. Non è certo questo il comportamento che un ospite (che ha pagato per un servizio COMPLETO) si aspetta dal suo host, che è il suo unico punto di riferimento. Abbiamo quindi ritenuto giusto richiedere il rimborso, ma la proprietaria ci ha riferito che trattandosi di una causa di forza maggiore (era solo il nostro palazzo ad avere problemi, i palazzi accanto avevano l'elettricità) ed avendo sentito il suo legale e booking, a noi non spettava alcun rimborso, cosa che purtroppo abbiamo constatato chiamando anche noi il servizio clienti booking. Abbiamo quindi accettato il rimborso che ci ha proposto la proprietaria di 30 euro su 126 euro (che per legge non era tenuta a darci). Lasciamo una recensione negativa perché siamo rimaste profondamente deluse dalla poca volontà di venirci in aiuto. Ok che ci aveva avvertite ma, quando alle 20 l'abbiamo chiamata dicendole che secondo noi non spettava a noi comprare le torce, lei ci ha detto sostanzialmente di arrangiarci perché non era un problema dipeso da lei e per lei è stato sufficiente l'averci avvertite. Ci ha comunque tenute aggiornate telefonicamente per tutta la sera sull'evolversi della questione. Per quanto riguarda la struttura è accettabile se non per l'inesistente insonorizzazione delle stanze, si avverte ogni minimo rumore essendo un appartamento con 3 camere, quindi bisogna essere fortunati a beccare persone educate. Segnaliamo inoltre con le foto allegat