Mangobar
16 июня 2024 г.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
И ОЧЕНЬ ЗЛОЙ!!
Мы останавливались на 2 ночи и забронировали семейный номер с кухней в июне 2024 года.
Есть электрическая плита и вытяжка, но нет кастрюль и сковородок, мисок, тарелок, вилок и ложек, вообще ничего, совершенно пусто!!!!
Мы заселились в 14:00, поэтому спросили на ресепшене, почему. Они просто сказали, что готовить нельзя, без объяснений. Если бы я знал, что кухней пользоваться нельзя, я бы все равно ее забронировал? Это ложная и вводящая в заблуждение продажа для меня.
Попросил поговорить с дежурным менеджером, на ресепшене сказали, что менеджера нет на месте. Написал письмо менеджеру, ответа нет.
Попросил одолжить открывалку для бутылок, сказал, что нет. Интересно, во всем здании отеля есть только 1 открывалка для бутылок? Это значит, что мне нужно спускаться на ресепшен за каждой бутылкой? Затем они одолжили одну, чтобы принести в наш номер.
На следующее утро, во время завтрака, я пошел искать и поговорил с менеджером. Он извинился и предложил нам купить новые кастрюли и сковородки, но мы отказались, потому что решили поужинать вне дома, мы не хотели тратить лишнее время и силы на такие вещи. Он не должен был спрашивать нас, хотим ли мы купить. Он должен был пойти и купить все сразу и приготовить все в номере отеля. Вы понимаете, что такое гостиничный сервис? Где профессионализм?
Менеджер предложил нам бесплатные ваучеры на напитки, сказал, что мы можем взять все из бара, но оказалось, что бармен сказал, что мы можем только пиво, вино и безалкогольные напитки, никаких коктейлей или спиртных напитков. Дело не в деньгах, а в достоинстве.
Я очень разочарован как турист, посещающий Дрезден, Германия. Я доверяю доброй репутации ГЕРМАНИИ и бренда HOLIDAY INN. Разве это не смешно? Я не смутьян, но разве это не обычная практика отелей — предоставлять все необходимое, если вы бронируете номер с кухней?
Это здравый смысл/понимание, верно? Это даже хуже, чем квартира на airbnb.
Это, безусловно, проблема обслуживания и отношения.
Я не получил то, за что заплатил. Я даже не удосужился попросить вернуть деньги. Дело не в деньгах. Это ужасное обслуживание.
Если ваша семейная комната с кухней не готова, не обманывайте клиентов.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google