Grand Hotel Moika 22 (Гранд Отель Мойка 22)

Отель с первоклассным обслуживанием, отличным расположением и удобствами. 1. Обслуживание: – Поскольку предыдущая часть нашего путешествия была на поезде, а мы были с пожилым человеком, уставшим с дороги, мы написали в отель с просьбой о раннем заезде. Они с готовностью удовлетворили нашу просьбу, за что мы очень благодарны. – Кроме того, на протяжении всех трех ночей нам ежедневно пополняли запас воды, приносили вечерние фрукты и готовили номер ко сну. При уборке комнаты также учитывались наши привычки, что было очень внимательно. – Шляпник был очень вежлив, помог нам занести два больших чемодана в номер, был тактичен и учтив. Он был одет в красивый плащ, и когда моя мама захотела с ним сфотографироваться, он даже подарил нам шоколадки. 2. Расположение: – Отель находится прямо напротив Эрмитажа, в 200 метрах ходьбы; в одном квартале от Невского проспекта; в 500 метрах от Государственного Русского музея. Действительно, все очень удобно. При заказе такси достаточно указать адрес отеля. 3. Удобства: – Размер номера умеренный, планировка рациональная. Горячая вода в ванной появляется очень быстро. Кроме того, можно выбрать подушку – если она покажется слишком мягкой, можно поменять на латексную. 4. Завтрак: – Не знаю почему, но завтрак, кажется, перенесли на первый этаж. Это полушведский стол, полузаказ по меню. Качество продуктов очень хорошее, холодные закуски отменные, слоеные выпечные изделия напоминают французские, выбор фруктов отличный, посуда тоже красивая. Единственное, что не упомянули о шампанском, я узнала о нем, только когда увидела, как его пьют другие гости при моем отъезде. Что можно улучшить: 1. Сотрудница ресепшн азиатской внешности была очень холодна. При заезде она не предложила рассказать об удобствах отеля, приходилось все спрашивать, и она не улыбалась. При выезде мне не хватило времени, чтобы собрать вещи, и я попросила отсрочку на 30 минут, но мне очень холодно отказали. 2. В номере не хватало бумажных полотенец, я позвонила, чтобы их принесли, но до моего отъезда их так и не доставили. 3. Заказала кофе на завтрак, но официант забыл о заказе. Я ждала долго, но его не принесли. Когда я спросила снова, мне не извинились и снова ошиблись с заказом. Несмотря на эти недостатки, в целом очень рекомендую.

Очень старый отель. В Китае это был бы обычный бизнес-отель. Обслуживание очень плохое. Во время проживания принесенный утюг испортил одежду. Когда я попросил разобраться, персонал на ресепшене сначала сказал, что это неправильное использование. Я считаю, что с утюгом не было проблем, и одежда могла быть испорчена только в случае его неисправности. Я попросил их отправить кого-нибудь, чтобы показать, как пользоваться утюгом при мне. Администратор согласился и позвонил, но когда я вернулся в номер, сотрудники уже спрятали утюг и принесли новый. Позже я снова вел переговоры, и дважды приходили менеджеры. Во второй раз пришла женщина-менеджер, достала телефон и сказала, что сфотографировала, как мы принесли кастрюлю в отель. Я спросил, можно ли ее приносить, она сказала, что нельзя. Я попросил показать мне правила, а она сказала, что вызовет охрану, чтобы меня вывели. Я сказал, что если она вызовет охрану, то я вызову полицию. Эта высокомерная женщина-менеджер тут же встала, подошла к ресепшену и сказала, что ждет, пока я вызову полицию. Я сказал ей, чтобы она не обижала нас, туристов. Даже если я вернусь домой, я подам жалобу. Вы оштрафовали наших спутников на 30 000 рублей за повреждение утюгом стола, но когда дело дошло до проблемы с вашей стороны, вы отговариваетесь, не разбираетесь и не хотите компенсировать. Я звонил в посольство за помощью в подаче жалобы, но никто не ответил в нерабочее время, поэтому мне нужно будет разобраться с этим после возвращения домой. Тем временем мой муж опасался за мою безопасность и просил больше не требовать компенсации. Как следует поступить в такой ситуации? Но я считаю, что такая ситуация неприемлема, ни один пятизвездочный отель в Китае не стал бы так поступать. Кстати, насчет кастрюли, отель попросил нас убрать ее и сказал, что не будет заострять на этом внимание, мы убрали ее и не использовали.

Очень близко к Эрмитажу, всего пять минут пешком. Номер в отеле слишком маленький, и кровать тоже очень маленькая, казалось, что вот-вот упадешь с неё. Завтрак по меню, но если оставаться на несколько дней, надоедает. Главный плюс – хорошее расположение, удобно добираться куда угодно. В целом, рекомендую.

Расположение удобное для путешественников, и номера довольно старинные и красивые. Однако: 1) Ежедневная уборка номеров была ужасной. 2) В тренажерном зале почти нет оборудования. 3) Выбор завтраков был скудным, особенно мало видов салата и зелени, и за пять дней это стало очень однообразно.

Отличное расположение, удобный транспорт. Приветливый персонал на стойке регистрации, быстрое заселение, удобное и чистое постельное белье без запаха. Заботливый консьерж, предложивший помощь с багажом. Разнообразный завтрак, очень рекомендую!

Номер был довольно маленький, так как отель старый, но расположение отличное, недалеко от Эрмитажа и собора. Вокруг было очень тихо, персонал был дружелюбным, а бронирование через Ctrip прошло гладко. В целом, я доволен.