Ахиллес и Черепаха

Добрый день! Наконец-то добрались руки, чтобы оставить отзыв о данном отеле. Останавливались с супругой в даты 29.12-04.01.24, номер 405. За проживание заплатили более 50 т.р. Нам есть с чем сравнивать, поэтому сразу скажу, что данный отель не тянет даже на 3 звезды. Внизу вас встретят нерасторопные молодые люди, которые не знают показателей сервиса и правил общения с гостями. Номер 405, в котором мы останавливались встретил нас холодными полами, так как панорамные окна не отрегулированы. Холодильник, он же минибар, не работал от слова совсем. Стоит в шкафу, греется очень сильно. Вызвали техника (если можно так назвать), он сообщил «ну а что вы хотели, это просто как шкаф, я передам информацию на ресепшен». После этого никто с ресепшена к нам не обратился и даже не попытался решить проблему. В первые минуты заседания сунулся положить ценные вещи в сейф, по итогу он не работает. Пришла девушка с ресепшена, открыла своим ключом и после объяснила схему работы сейфа. При заселении в номере были 2 халата, один из них, простите, грязный, с пятнами, а второй с дырками на подмышках (браво!), также было обращение для замены. Вишенкой на торте пребывания в этом «отеле» стал водяной бойлер, который работает по звуку на весь номер, как воздушный компрессор. Хочешь помыть руки, - работает бойлер, смываешь - работает бойлер. При наборе ванной, ванна не держит воду, бойлер работает постоянно, что можно сойти с ума, пока ты сидишь в ней и смотришь вроде как в красивое окно. Мусорное ведро под раковиной в ванной сломано - крышка просто надета, хотя должна подниматься нажатием на педаль. Номер 405 - это отдельный вид искусства, так как ровно напротив него находится вход на лестницу с тяжелой тяжелой металлической дверью и магнитным доводчиком, как итог - каждое Божье утро, начиная с 07.30 утра, через эту дверь ходят сотрудники персонала и эта дверь постоянно хлопает! На третий день отпуска в соседний следующий номер заселились люди и как мы поняли кровати в номерах стоят изголовьями друг к другу, разделяет только стена. Товарищ из другого номера неистово храпит, мы обращаемся на ресепшен для решения этого вопроса. Как вы думаете, получилось ли что-то решить? Нет. Беруши - нет, они отсутствуют. Сотрудник предложил разбудить другого гостя (браво!!!). С 30.12 (на следующий день после заселения) в ванной комнате закончился гель для душа, который наливается в диспенсер. До 04.01 его НИКТО и НИ РАЗУ не пополнил! На просьбы отвечают - «да, да, все сделаем», в итоге - полный игнор. К вопросу шампуней - все ок, всего хватало. Аналогичная история была, внимание, с туалетной бумагой. После каждой уборки утром, ее просто не клали. Сотрудники думали, что 0.5-1 рулон бумаги на двоих взрослых людей - это норма. Отдельное внимание молодому парню с светлыми волосами, сотруднику ресепшен, - человек абсолютно некомпетентен и незаинтересованный в решении вопросов гостей. Попросили утюг - через 30 минут позвонил еще раз, в итоге через час ушел из номера утюга так и не было. Уважаемы

Начнем с плюсов: -уютный номер -чисто -расположение близкое к центру -тихий кондиционер -персонал отеля отзывчивый, и зонтик и доп одеяло, и косметические принадлежности, никаких проблем тут не возникло Теперь минусы которые всё перевешивают: - окна выходят во двор колодец, в этом же дворе находиться ресторан при отеле и обучающий центр. Окна ни открыть, т.к. днем базар вокзал. А вечером пьянки, гулянки, свадьбы, др, администрация отеля говорит что к мероприятиям отношения не имеет. Вообщем только полицию вызывать, так как гудят до 2 часов ночи. Да и закрытые окна Вас особо не спасут)) - завтраки однообразные, но более менее вкусные, персонал как сонные мухи, ни успевают ни столы убирать ни раздачу обновлять Вывод: можно приехать на ночь на две, но обязательно уточнить будут ли мероприятия с ресторане, иначе на сон можно не расчитывать и смело идти в бар)

Проживали в отеле с 1 по 4 января 2023г. В целом отель интересный и уютный, завтраки хорошие. Но есть претензии к персоналу отеля. В день заезда мы не могли получить адекватной информации о готовности номера, а отношение администратора не внимательное и безразличное. Позже выяснилось, что в номере не работает телевизор. На просьбу устранить проблему прислали технического сотрудника, который ничего не смог сделать. После связи с IT инженером и после информации о том, что гости недовольны, IT инженер, "послал" технического сотрудника, сказав, что у него нет времени. В итоге вместо того чтобы спокойно отдыхать, пришлось заниматься данной проблемой самостоятельно, так как со стороны администратора проблема не решалась. В итоге проблема не решилась никакой компенсации за причинëнные неудобства и никаких извинений в день отъезда мы не получили. Вечером в день отъезда администратор молча открыла комнату мы забрали вещи и она даже не попрощалась.

Останавливались в отеле на пару дней в августе. Выбор отеля был основан на многочисленных положительных отзывах. Из плюсов: - довольно уютный номер - удобный матрас - наличие чайно/кофейной станции - наличие Алисы в номере Из минусов: - огромное количество комаров в номере, при этом средство против комаров (которое было в номере отеля) вообще не работало - как итог первая бессонная ночь до 5 утра (муж ловил комаров - штук 30!!!), после этого окна нами не открывались, вторая ночь прошла более или менее спокойно (было поймано около 5 комаров); - в отеле не чувствуешь себя желанным гостем вообще, предоставлен сам себе, нет ощущения гостеприимства и радушного приема; - качество косметики очень низкое; - завтраки никакие, от слова совсем, невкусная еда (есть выбор горячих блюд, но, к сожалению аппетит они не вызвали визуально ни в первый, ни во второй день), во второй день крем в профитролях был испорченный (горько-кислый), кофе почти как вода и почему-то нам его сделали в бумажных стаканчиках (хотя мы об этом не просили). И еще: во второй день на завтраке работала женщина (в том числе наливала кофе, обслуживала гостей), которая накануне мыла асфальт во дворе гостиницы и летнюю веранду ресторана - вы серьезно? Так экономить на персонале - когда у вас один человек работает и на кухне с продуктаци и уборщицей - так разве разрешает делать Роспотребназдор???; - слышимость между номерами прекрасная - если кто-то включит громко телевизор (как было в нашем случае во вторую ночь в соседнем номере), то шумовое сопровождение вам обеспечено; - завершением всего был день отъезда, поставивший финальную точку в нашем негативном отзыве об отеле: на часах было 12:04 - звонок в номер - "а вы когда собираетесь выезжать"? При этом персонал был в курсе, что мы приехали с маленьким ребенком (8 месяцев), и для того, чтобы нам собраться, необходимо иногда чуть больше времени (даже в гостиницах категории 5* тебя не начинают выселять из номера ровно в 12.00). Да, безусловно есть правила по времени выезда и заезда в отель, но нужно всегда учитывать категории гостей, которые к вам приезжают. Тут к слову нужно сказать, что отель не предоставляет детские кроватки (но поскольку у нас ребенок маленький, то мы сознательно согласились жить в этой гостинице, зная о том, что детские кроватки не предоставляются). Но и это еще не всё: мы взяли из бара бутылку воды Байкал - для того чтобы заварить кашу ребенку (так как комплиментарно в номер ставится только вода с газом, а воду без газа можно налить из кулера в коридоре - но тут вопрос - а как часто эти кулеры обслуживаются и чистятся). Поэтому не увидев нигде в номере информации по стоимости содержимого минибара, мы взяли бутылку воды для каши для ребенка, не предполагая того, что она может стоить каких-то запредельных денег. Каково же было наше удивление при выезде из отеля, что бутылка воды Байкал стоит (внимание!) 250 рублей! Вы серьезно???? Даже в отелях категории 5* нет таких цен на воду данной категории. Итог такой:

Могу сказать одно данный отель не стоит этих денег. Мы заказали номер категории комфорт, были в большом предвкушении. Но что нас ожидало по факту маленький номер. Когда встаешь с кровати, то упираешься лицом в стену. Как так? А стандарт еще меньше? Первый завтрак, который был заявлен как шведский стол, оказалась не так. Мы пришли стола шведского не было. Нам дали бумажку с наименованием блюд и сказали выбирай. Из выбранных блюд не оказался банан, каша,свежий огурец и какой то вид нарезки отсутствовал. Следующие дни был заявлений шведский стол, но спустя 3 дня все приелось. Завтрак на 3 с минусом. Так же в спец предложение нам был предложен трансфер из аэропорта. Перед тем, чтобы у вас забронировать отель я за ранее позвонила, чтобы узнать все тонкости, чтобы потом можно было воспользоваться трансфером. Нам девушка сказала, что с отеля можете воспользоваться трансфером и на вокзал, и в аэропорт даже в театр можем отвезти. Но по факту нам сказали, что в театр поехать не можете только в аэропорт или на вокзал (но нам не надо было туда после выселения). Когда призаселении я сказала, что мы звонили и спрашивали тонкости нам сказали так. А в ответ сказали, что с нами стажер разговаривал(((. Еще нюанс завтраки проходят в соседнем здании, поэтому если вы приехали с детками и на улице очень холодно. То нужно сначала тепло одеться, а потом раздеться, но не очень удобно. Идти пару шагов, но все равно не удобно в холодное время года. Девочки админы не гостеприимны и это огромный минус для вас. Так же в номере отсутствовал кондиционер и пакетики чая. А еще при заселении у нас был сломан душ, но подшаманили быстро. Кровати удобные, в номере чисто. Но это не стоит этих денег.

Хочу оставить негативный отзыв об опыте взаимодействия. Я заблаговременно забронировал номер через агрегатор, после чего лично созвонился с отелем для выбора конкретного номера и согласования раннего заезда. При заселении мне сообщили, что моя бронь не подтверждена, свободных номеров нет, у менеджера выходной, и свяжутся со мной когда-нибудь. Никакой альтернативы мне не предложили, вернулись с обратной связью лишь во второй половине дня, в которой всю вину переложили на агрегатор, аннулировавший бронь. Отмотаю немного назад. Во время брони необходимо ввести данные карты для подтверждения, списание денег только после заселения. На следующий день после успешного (подчеркиваю это слово) бронирования, на мою электронную почту пришло письмо, что данные карты введены некорректно со ссылкой для ввода новых координат. Естественно, я повторил операцию, предположив, что ранее совершил опечатку, внимательно перепроверив вводимые данные. Спустя время пришло очередное письмо с рекомендацией использовать VISA или MASTERCARD, на этот раз ссылка для ввода реквизитов отсутствовала. Я ответил о готовности ввести реквизиты запрошенных карт и попросил ссылку для совершения запрошенной операции. Мой запрос остался без ответа, при этом на следующий день, как ни в чем не бывало, мне пришло новое письмо от отеля с просьбой подтвердить готовность раннего заезда (естественно, с доплатой), на которую я ответил согласием, обрадовавшись и сделав простой логический вывод, что проблемы с картой позади. Теперь к итогам: отказ в заселении, сорванные планы, потерянное время, испорченное настроение, потерянный кэшбэк, переплата за оформление день-в-день в другом отеле и дикий стресс оказаться на улице в чужом городе. Вместо раннего заезда в заранее забронированный отель, безальтернативный отказ и перекладывание ответственности на агрегатор, при этом ни отель, ни агрегатор не удосужились заранее связаться со мной (в наличии телефон, мессенджеры, электронная почта, приложение), чтобы предупредить о проблемах. Я не рекомендую данный отель для проживания и сервис для использования.