Ganggangshanzha
11 октября 2023 г.
Мы забронировали две роскошные виллы с садом на 2 ночи. Когда мы приехали ночью, нам дали роскошную виллу с садом и комнату с садом на втором этаже.
Чем больше я об этом думаю, тем больше это становится неправильным! Я подошел к стойке регистрации отеля, и мне сказали, что роскошных вилл с садом нет! Он сказал, что они пойдут к агенту и что это проблема с Ctrip и он с ними свяжется.
В 22 часа нас пригласили первыми поужинать, и я тоже нашла Ctrip. В нем объяснили, что бронирование не соответствует заселению.
Через 30 минут Ctrip позвонил агенту и сказал, что ошибки нет! Поэтому я сделал несколько фотографий, чтобы доказать, что они не соответствуют тому, что я забронировал!
Еще 30 минут ожидания! Прибыл в 23 часа+
Когда мы вернулись к стойке регистрации, чтобы спросить, что делать! На стойке регистрации мне сообщили, что мне бесплатно повысят категорию номера до роскошной виллы с видом на сад!
Я изначально забронировал этот номер, но зря потратил время на общение и переговоры, а потом мне сказали, что это бесплатное повышение класса обслуживания. Чем больше я об этом думал, тем больше злился!
После очередного вкусного ужина сотрудники стойки регистрации наконец показали нам, что тип номера, отправленный в отель агентом, был номером с садом, а также нам показали, что тип номера, который мы забронировали, был роскошной виллой с садом! Наконец-то 0 часов.
Звуковых сигналов так много, поэтому я просто хочу поговорить о решении проблемы.
1. Отель с самого начала был нечестным: мы показали форму бронирования, в которой четко были указаны 2 роскошные виллы с садом. Нам также сказали, что свободных мест нет.
2. Ограничения и эффективность Ctrip в решении зарубежных проблем слишком низки, и проблемы не могут быть эффективно решены.
Отель комфортабельный, обстановка очень хорошая, свет немного темный, завтрак средний.
Владелец ресторана перед отелем очень приятный! С таким энтузиазмом!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google