La Smeraldina Resort

Very rude manager and even more rude the breakfast attendant. They nevet sent anyone to clean the room or change towels.

Quel accueil pour notre groupe de plus de 6 chambres… puis, ballot , nous avons oublié 1 petit de 4 ans non notifié dans la résa… bon 12€ de plus… MAIS PAS DE LIT DANS LA CHAMBRE DES PARENTS 😩… Une fois tout payé, le lendemain aucun droit aux toilettes, à l’aire de jeux, le petit se fait virer… Mais, sans AUCUNE AUTORISATION, la direction photographie nos très belles voitures… pour leur pub. sur les réseaux. Transat de piscine sans matelas, sans parasol = dissuasif 🥵 Che accoglienza per il nostro gruppo di più di 6 camere... poi, stupidi, abbiamo dimenticato un bimbo di 4 anni che non era stato avvisato nella prenotazione... beh, 12€ in più... MA NIENTE LETTO IN CAMERA DEI GENITORI 😩... Una volta pagato tutto, il giorno dopo niente accesso ai bagni, al parco giochi, il piccolo è stato cacciato fuori... Ma, SENZA ALCUNA AUTORIZZAZIONE, la direzione ha fotografato le nostre bellissime auto... per la loro pubblicità sulle reti. Sdraio da piscina senza materassino, senza ombrellone = deterrente 🥵

Lo staff e il servizio inesistente. Un giorno e mezzo prima della partenza per il ritorno abbiamo avuto una bruttissima esperienza, si era letteralmente tappato lo scarico del water dell'appartamento nr.34. Si riempiva d'acqua e venivano fuori i bisogni queste sono state le esatte parole riferite alla ragazza alla reception. Per cui nessun misunderstanding!! Dopo una giornata intera al mare, al rientro pensando che avessero riparato troviamo ancora lo scarico come lo avevamo lasciato la mattina! Nessuno era passato di lí, né la Direttrice, come ci aveva detto la ragazza, né il manutentore che é a disposizione della struttura. Nessuno! Se nonché vado a parlare con qualcuno alla reception e trovo Nadir che visto con i suoi occhi la situazione di un bagno inagibile e nauseante ha contattato telefonicamente la Direttrice e alle ore 22:30, su disposizione della stessa, abbiamo cambiato appartamento, per l'ultima notte, spostandoci a quello affianco (nr.35). La mattina seguente pensando di poter parlare con la famosa Direttrice non si è fatta vedere; probabilmente dalla vergogna per non aver saputo gestire una difficoltá come quella di un bagno tappato e i disagi che ne conseguono. Nemmeno la ragazza alla reception abbiamo visto casualmente! Abbiamo pagato il costo di ***€ per 5 gg e nel costo deve sicuramente essere inclusa la qualità di un servizio, l'assistenza del cliente e uno spiccato problem solving di un inconveniente come questo per il benestare dell'ospite più che per la reputazione del Resort. Specialmente se il Resort era vuoto! (24 settembre 2024)