JW Marriott Hotel Sanya Dadonghai Bay

Плюсы проживания Номер, в котором мы остановились, оказался просторным, хорошо оборудованным и действительно комфортным. Особенно порадовали мягкие полотенца, качественная косметика, свежее постельное бельё. Нам был предоставлен апгрейд до категории с балконом, что особенно обрадовало ребёнка. Номер располагался в тихой части отеля, и по утрам мы наслаждались только пением птиц. Также хотела бы выразить благодарность двум русскоговорящим сотрудникам отеля. Mr. Kazakov проявил исключительное внимание: даже в свой выходной день он оказывал нам информационную поддержку, компенсируя тот факт, что при заселении на стойке регистрации нам совершенно ничего не рассказали — ни об устройстве отеля, ни об услугах, ни о возможностях. Связь с ним была организована через WeChat, и благодаря ему нам продлили выезд на 2 часа, что очень помогло, учитывая нашу адаптацию к новому часовому поясу (разница +5 часов). Кроме того, он распорядился о доставке в номер детских принадлежностей — халатика, тапочек, средств гигиены и других мелочей, которые сделали пребывание более комфортным. Второй сотрудник, Джасур (надеюсь, правильно пишу имя) был также внимателен и доброжелателен — благодаря ему мы получили приятную скидку на барбекю-ужин. Если бы не эти два сотрудника, ощущение доброжелательности и клиентоориентированности в отеле вряд ли бы возникло. Весь остальной персонал показался холодным, отстранённым, равнодушным и местами откровенно надменным — чего никак не ожидаешь от отеля подобного уровня. Питание и завтрак Отдельно хотелось бы отметить завтрак. Ассортимент, в целом, позволяет найти что-то съедобное для европейского вкуса, но вся еда ощущается как безвкусная, пресная и не вызывающая удовольствия. Атмосферы утреннего уюта и «отельного вайба» нет. Негативные моменты К сожалению, отдельные эпизоды оставили крайне неприятный осадок и не соответствовали стандартам бренда JW Marriott. 26 июня около 10:40 на завтраке я обратилась с просьбой к сотруднику, который находился за стойкой с оладушками, но повернулся лицом в другую сторону, подать несколько кусочков мясной нарезки из витрины за стеклом. Как оказалось позже, витрина была выдвижной и доступна для самостоятельного обслуживания, однако на тот момент это не было очевидно — как, впрочем, и для нескольких гостей после меня. Реакция девушки за стойкой с нарезкой фруктов оказалась шокирующе непрофессиональной: она громко засмеялась мне в лицо, демонстрируя насмешку и пренебрежение, словно моя просьба показалась «недостаточно умной». При этом я обращалась не к ней, но она всё равно решила вмешаться в разговор. Такое поведение, увы, говорит о низком уровне клиентского сервиса и полном отсутствии уважения к гостям отеля. Также крайне странной была ситуация с милой молодой сотрудницей в павильоне проката детских принадлежностей. При виде нас с ребёнком, она буквально начала паниковать, как будто наш подход вызывает у неё крайний стресс или даже страх. Создавалось ощущение, что персонал физически не готов обслуживать иностранных гостей. Благо в последующие дни она поняла, что иностранцы не представляют угрозы и даже улыбалась и приветствовала. Ещё более странным оказалось то, что коляску, которая стояла в павильоне в отличном состоянии, взять в аренду было нельзя. Зато предложили другую — мокрую, с чужими использованными носками в багажнике. Ребенок отказался в такой сидеть и мы ушли ни с чем. Общее впечатление Отель производит впечатление красивой обёртки, за которой часто скрываются организационные недочёты, недостаток обучения персонала и пренебрежение к базовому уважению к гостям, особенно к иностранцам. Тем не менее, отдельные сотрудники действительно стараются компенсировать это своими личными усилиями, за что им огромное спасибо! В любом случае ставлю 10 из 10. Улыбка, доброжелательный тон и элементарное участие — это не просто часть сервиса, это то, что формирует атмосферу гостеприимства.При определённых улучшениях отель может оставить по-настоящему высококлассное впечатление.

На этот раз я заселился в отель JW Marriott Sanya Shanhaitian dadonghai bey , и опыт пребывания здесь был действительно отличным. Дизайн отеля очень стильный, а окружающая среда просто великолепна. Персонал на ресепшне был не только очень дружелюбным, но и терпеливым, сервис был на высшем уровне. Особенно хотелось бы упомянуть работника ресепшна KAZAKOV он был очень заботливым: каждый день спрашивал о моих нуждах и был вежлив в решении любых вопросов. до приезда в Санью он связался со мной, чтобы узнать мои пожелания . В день выезда я попросил ранний заезд, и получил,на любые вопросы очень быстро реагируют . Такая дружелюбная и эфективная служба действительно достойна похвалы. Надеюсь, при следующей поездке в Санью снова побывать здесь.

Отличный завтрак, хороший бассейн большое количество шезлонгов