The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay

之前在網上看到很多差評，所以來之前有些忐忑。入住後發現並不是這樣，守護天使becky 特別貼心，提前一天已加微信，聯繫入住事宜，幫我們預訂項目。此外，還免費為我們提供了首輪飲料免費，延遲退房，體驗感不錯。總而言之，酒店環境優美，服務態度很好，設施也一應俱全，強烈推薦。

環境：環境優美，安靜舒適 衞生：乾淨衞生，打掃及時 服務：麗思卡爾頓的服務一如既往的友好，感謝Vivian和Jennie認真細緻的服務 早餐的服務工作服務更細緻久更好了

三亞天氣時陰時晴，但是旅行體驗特別棒 守護天使jennie非常貼心，從出行前到結束旅程都全程在線，提前告知了很多酒店的活動，有問必答有求必應，太愛了🥰 酒店園景很漂亮，泳池和沙灘都美得很，早餐豐盛，酸辣牛肉粉賊好吃😋每天一碗。酒店中餐廳潤園的糟粕醋海鮮粉絕了！強烈推薦！再去三亞度假還是會選麗思卡爾頓😙

住的是別墅區，説一下總體感受，先説不足再説優點，因為我太生氣了，沒法先誇，如果您在考慮要不要選這家酒店入住時，可以讀一讀我下面這些話再做決定。 差的地方：1.消殺不到位，螞蟻多，隨便就能看到（詳見下方實拍）螞蟻蜘蛛還在泳池游泳。螞蚱趴在別墅的門插上，害怕蟲子的人慎選！！後來打了電話過來了一個客房部的男士來房間看，拍了照片後解釋説天氣原因螞蟻多，但是全程沒有一句道歉，也不知道老天同不同意背這個鍋。但凡我***或者剛來三亞我就信了。但是我從11月初就來三亞了，如果我沒住過別墅也就認了，已經住過兩家五星級酒店的別墅了，還遇到了下雨天和陰天還有晴天，人家怎麼都沒螞蟻呢？我個人認為這種行為是在狡辯。不勇於承認錯誤，這是我對麗思卡爾頓第一個負面印象。後來換了個房間，明顯螞蟻就少了，咱也不知道，是不是麗思卡爾頓兩個房間有兩種天氣？這個螞蟻少是因為這邊的老天不打算下雨是吧？給你個白眼。2.設施陳舊。別墅陽台木地板凹凸不平，老化了；浴缸的密封膠都裂開了；吹風機用着用着就弱電沒風了；廁所門要使出不怕門掉下來的勁兒才能拉上，不然晚上就得聞着味睡覺，這個門説了一天了，第二天晚上回來發現毫無改進，還是得頂着不怕砸頭的風險拉門，也是醉了。3.房間裏的凈化器濾芯該換了，也説了一天也沒換。也不知道是不是開了個寂寞。人麻了。4.私密性差，在泳池別墅住你就別當做你住在房子裏，因為在路上走的人，就算不想看，轉個臉也能看到房子裏的人在幹嘛。泳池前面的綠植也就到人的腰吧，不能再多了，啥都擋不住。臨海的泳池別墅更別説了，門前就是公區的沙灘，像露營紮了個帳篷，公區沙灘的人在你面前走過去就在正常不過了。咱也不知道如此不私密，安防是有什麼高科技嗎？還是衹靠顧客進屋反鎖門？5.最想説的是這一點：人員和club car嚴重配備不足！！club car上沒雨簾！！咱就是説我一晚上的房費，你花個零頭也能買個簾吧，可惜我不配。前面那些問題我都能忍，這條真忍不了，這是我來寫差評的主要原因！別墅客人想回別墅要淋雨回去，不然你就撐着傘雨中漫步走上二十分鐘吧。 下面着重講這點，因為我太氣憤了。2025年11月15日晚20點左右，從鮮坊吃完飯回來，從第一次告訴一個穿着與眾不同白襯衫，看似經理正在調度車的短髮男士叫車，到車開來，我們在大堂等了十五分鐘，放平時也可以忍一下就過去了，但是因為下雨且晚上又冷，大堂還洋洋灑灑的進雨，可以説是風雨交加，孩子還感冒發低燒，我老公抱着孩子進去躲雨，我和阿姨在門口站了十五分鐘看車沒來又去催了一遍，他好像才想起來還沒送我們回別墅，又給催了兩次車才到，終於等到車到了，結果還沒有雨簾，原因是一共有三個車有雨簾，其中壞了兩個雨簾，還有一個在艱難維持，新的正在買還沒到。我們衹能把孩子放在中間，三個人在旁邊擋雨擋風。關於雨簾，我入住這裏兩天了，從入住開始就沒雨簾，到現在還是沒有，咱就是説，真擔心顧客淋雨，就算臨時買京東次日達也該到了，讓顧客坐在車上淋雨穿行，每次上車前座位都是濕的，車上的地上還有水窪，這真不是頂奢的作風。來三亞半個月了，先後經歷了萬達瑞華的別墅、亞特從酒店大堂坐車到停車場、嘉佩樂的別墅，第一次見車少要客人等這麼久、且club car還沒雨簾讓客人在車中被迫淋雨，咱就不比同檔的嘉佩樂，您看看差一點的萬達瑞華，人家車有簾，車還多，人員分流也很好，別墅區和樓層區分開，別傲嬌了，也學學吧，我是真服了。本來不想説的，我本身也不愛打差評，也不喜歡做無畏的能量糾纏，結果好巧不巧，今天下午剛帶孩子去醫院看了發熱，中心醫院兒科主任吳文醫生説不嚴重，別著涼，吃三天中成葯就好了。一直沒有過高熱的情況，看完病回酒店在鮮坊吃了個飯，接着就去風雨交加的大堂凍了十五分鐘，又在車中被迫淋雨了一路，三天都37℃左右的孩子，今晚直接喜提39℃，這個糟心啊，熬夜照顧孩子也得來寫這個差評，送給麗思卡爾頓，因為它值得。 本來還納悶，高奢酒店怎麼服務差成這樣。仔細一想才發現，服務拉胯絕非個例，而是管理上的全面失守：明明大堂旁停着一排待命的club car，卻衹安排三輛工作，讓顧客在惡劣天氣中苦等，大概率是人員配備不足，你是個高奢，別不捨得僱人啊；辦入住時工作人員態度冷漠不會微笑，毫無熱情，你這個高奢不是個大爺啊；禮賓部值班經理更是擺足“大爺”姿態。正納悶的時候，好巧不巧，命運的齒輪讓我目睹了這一幕，我才恍然大悟：當晚那位穿着與眾不同白襯衫、疑似值班經理的短髮男士，從我第一次告訴他叫車到車來了的15分鐘裏，他全程在我旁邊，無一句抱歉久等了、也沒一絲笑臉，説話冷酷至極，默默幫我催了兩遍車，當時心想可能是個直男或者本身就比較高冷的人。直到一位穿着酒店logo polo衫的女士出現時，他瞬間變臉，笑臉相迎，主動為這位女士的客人遞上雨傘，擔心領導的客人淋到，卻不擔心自己的顧客淋到，真諷刺。臨走時還熱情揮手，露出標準的八顆牙微笑，真搞笑。原來，他不是不會微笑、不懂社交禮儀，衹是這份尊重衹給“領導”，而非花錢消費的顧客，又讓我想到了協調房間的那位客房部的男士，就都説得通了，為什麼進門沒有句抱歉而是甩鍋天氣，這可能是一脈相承的企業文化吧。 如今的麗思卡爾頓，大堂人多如菜市場，站了十五分鐘，樓層區的旅遊大巴來了三輛，導遊拿着擴音麥克喊“不要忘記拿手機藍牙耳機。”自認為住的好酒店也不少了，我從沒在哪個高奢的酒店裡看到過這一幕，也算是長見識了。或許麗思卡爾頓真的不缺我們這一家顧客，但作為付款每晚數千元房費的消費者，我們理應得到匹配價格的服務與尊重。雨簾、及時接送、基本禮儀、該有的靜謐感，這些本是基礎五星級酒店的標配，卻成了我們奢求的福利，真失望。孩子的高熱、我們的糟心，讓我發自內心的認為，從硬件到軟件，這樣的三亞麗思卡爾頓，不配“高奢”之名，頂多算個喜來登，也絕不會再有第二次光顧。特此差評，給後來的旅行者提個醒：如果對服務有要求，那一定要慎選！ 另，也不是一點不好，客房服務曹花女士和王瓊女士，不知道具體是誰給打掃的，衹知道打掃的很乾凈，連我的化粧品都擺放的很整齊，有潔癖的我很滿意，衞生的三分給她們。曹花女士很好，響應很及時，看到我們有孩子還特意回去多拿了兩瓶水給我們，水誰都有，但重在心意和體貼。禮賓部的Ceci和小王也不錯，很熱情也很親切，給我們介紹了酒店的配置和設施。吃早飯的海邊自助餐廳的lvy很心細，人美心善，過了一天了，還記得孩子對牛奶雞蛋麪粉過敏，很讓人感動。服務一分給他們，剩下的全被大爺的調度經理、不會笑的前台、沒雨簾的車扣光了。每週二四六七開業的鮮坊餐廳還是很不錯的，好吃且有品質，收498/位也算合理。成人和孩子的活動也很豐富，但是託麗思的福孩子高燒，那都去不了了。衹有這幾個瞬間我能感受到我住了個頂奢，其他時候住了個寂寞，要不是中意的酒店沒房間了，真是想換酒店了，下次再也不來了，踩坑了踩坑了踩坑了。

第一次住亞龍灣麗思卡爾頓真的是太太驚喜了！一到酒店就有工作人員幫忙拿行李然後送到房間，辦理入住超快，後面就是管家Jalen帶我們去房間並詳細介紹了房間和酒店的環境～ 入住幾天管家Jalen超貼心，真的我們沒想到的他都想到啦，中間我胃不舒服管家還很貼心送來了熱薑茶，後面還給小朋友送了水果～ 整個酒店的工作人員都很nice，事事有迴應～每天晚上都有夜床服務，送了小貝殼寫了日出和日落時間，小朋友超愛貝殼。 最後～早餐的粉真的好評！！！ 小朋友可以連吃三碗的程度～

感謝您讓我的這次入住成為一段值得珍藏的回憶～麗思卡爾頓因有您這樣的“天使”Jennie而更加閃耀！期待下次重逢時，能再次感受這份獨一無二的温暖～下次回來還要聯繫Jennie，店內的活動也很豐富，早餐也不錯帶小朋友小朋友也玩得很開心！