Обслуживание было ужасным. Первоначально я забронировал отель всего на 7 ночей с перерывом в 2 ночи между ними. (т.е. 7–12 февраля и 14–16 февраля). Однако, когда я зарегистрировался в первую ночь, я сказал на стойке регистрации, что изменил свой план и хотел бы остаться только на первые 5 ночей. На стойке регистрации сказали, что все в порядке, и в течение двух других ночей вам не о чем беспокоиться. Поскольку это было около 9 часов вечера с двумя маленькими детьми, я доверял персоналу и не просил ничего в письменном виде. Я зарегистрировался только на 7-12 февраля.
Затем произошло нечто действительно неожиданное. Учитывая, что мне подтвердили, что все будет в порядке, и я путешествовал с детьми, я не проверял бронирование до того дня, когда должна была быть отменена бронь. И когда я проверил, бронирование все еще было действительным и было переведено в невозвратный статус. Я немедленно связался с отелем и спросил, почему. Я выразил свое разочарование, и они только подтвердили, что бронирование действительно и не может быть отменено.
Мои разочарования кратко изложены ниже:
- Никаких извинений или чего-то еще со стороны отеля. Это их вина (обязали, но не выполнили), но ожидайте, что путешественник понесет полную стоимость.
- Требовательно спрашиваю. Они попросили меня назвать имя сотрудника стойки регистрации. Да ладно, я зарегистрировался в 9 вечера с двумя маленькими детьми, откуда я мог вспомнить? Их ответ был: мне нужно предоставить это, чтобы они могли спросить персонал. Я им честно сказал, что забыл. Но значит ли это, что этого никогда не происходило? Устное подтверждение также имеет юридическую силу.
- Необоснованный комментарий. Я опоздал на 30 минут, чтобы СНОВА отменить заказ через официальный канал. Технически до крайнего срока оставалось еще 30 минут, исходя из моего места происхождения, и на 30 минут позже местного времени Кореи. Они сказали, что уже СЛИШКОМ ПОЗДНО отменять. Если следовать Библии, да, возможно, они правы. Но для начала на стойке регистрации мне сказали «ОК». Поэтому я не могу понять, почему меня засчитали слишком поздно, когда это была их вина.
- Крайне невнимательный. Я сообщил им, что в любом случае не останусь, и если кто-то захочет забронировать его, пожалуйста, сделайте это удобным и для других и отпустите их. Они просто отказались. Про возврат я даже не говорил. Чего я не хочу, так это задерживать комнату, в которой я не останусь. Совершенно не клиентоориентированность.
- Никаких попыток помочь или содействовать. Когда я продолжал обращаться к Trip.com, чтобы помочь и договориться, в первый раз мне предложили только перебронировать и ответить в течение 50 минут в день. Кто-нибудь думает, что разумно ожидать, что путешественник перебронирует бронирование в течение 50 минут? Во второй раз мне снова дали час в качестве срока для ответа. У меня было такое ощущение, будто я разговариваю с генеральным директором или главой своего отдела (даже эти высокопоставленные люди не устанавливают такой крайний срок для ответа, особенно зная, что кто-то путешествует)! Это больше похоже на похищение, не так ли?
- Я пытался подать официальную жалобу и попросить их прислать мне электронное письмо от службы поддержки клиентов (поскольку я все еще путешествую). Они отказались предоставить. Я не знаю почему.
Если вы спросите меня, хочу ли я остаться здесь еще раз, я спрошу вас в ответ, а вы?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google