Ксенофобский отель. Заместитель дежурного менеджера: Джуд Донхён *****. Испорченное впечатление от отпуска.
Обратите внимание!!! В номере может быть окно. ****НО окно выходит на стену другой стены (на расстоянии менее 1 метра) вообще без вида****
Я обратился к мистеру ***** с просьбой заменить номер, поскольку в забронированном мной номере с надписью «Вид на город» не было окон. Несмотря на мои объяснения, господин ***** категорически настаивал на том, что я заселился поздно, используя это как оправдание недоступности других номеров. Более того, вместо того, чтобы профессионально решить мои проблемы, г-н ***** начал мучительную конфронтацию, которая длилась примерно 40 минут.
Во время этой ссоры г-н ***** сделал несколько тревожных замечаний и действий, которые я считаю необходимым подчеркнуть:
Г-н ***** обвинил меня в том, что я «мошенник» в отеле, и даже показал мне «официальное бронирование» на Agoda, утверждая, что это не гарантирует номер с видом на город. Он начал унижать агентство по бронированию Trip.com, называя их «мошенниками».
К моему шоку, г-н ***** сделал уничижительные замечания в адрес моей страны X, заявив, что «вы из X настолько разочаровываете, что являетесь мошенником». Подобным ксенофобским комментариям не место в индустрии гостеприимства, особенно со стороны сотрудника отеля.
Чувствуя угрозу и несправедливое обвинение, я обратился к г-ну ***** за помощью в привлечении властей, вызвав полицию. Однако он бессердечно отказался оказать какую-либо помощь, что усугубило тревожную ситуацию.
На следующее утро, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выехать, мистер ***** снова присутствовал. Несмотря на мою попытку вежливо поприветствовать его словами «Доброе утро», он ответил презрительным фырканьем, еще раз продемонстрировав свое непрофессиональное поведение.
Вызывает глубокую обеспокоенность тот факт, что человек с такими явными ксенофобскими наклонностями и отсутствием темперамента для управления отношениями с гостями занимает авторитетное положение в вашем заведении. Поведение г-на ***** не только бросает тень на репутацию Skypark Central, но также подрывает доверие и комфорт гостей, особенно представителей различного происхождения.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google