Отзывы об отеле HOME2 SUITES BY HILTON SHANGHAI HONGQIAO CAOHEJING

Ответ от объекта размещения: Ух ты! Потрясающе! Вся наша команда была так тронута вашим прекрасным пятизвёздочным отзывом! Каждая фотография так чётко передала все детали нашего продукта, а похвала между строк дала нам почувствовать, что все наши усилия были оценены по достоинству! Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao Caohejing всегда стремится обеспечить всем наилучшие впечатления, и ваш отзыв — лучшее подтверждение наших усилий. Мы с нетерпением ждём новой встречи с вами и порадуем вас ещё большим количеством приятных сюрпризов и тепла! Желаем вам всего наилучшего!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, мы обеспокоены и сожалеем, что вы не оставили нам никаких отзывов во время вашего пребывания. «Плохая звукоизоляция», которая помешала вашему отдыху, «запах в номере» и «не охлаждающий кондиционер» — эти неприятные моменты полностью противоречат нашей изначальной цели — обеспечить комфортное пребывание. Мы создали специальную команду: во-первых, мы проводим комплексную проверку звукоизоляции всех номеров, уделяя первоочередное внимание улучшению проблемных зон. Во-вторых, мы реорганизуем наши процессы обслуживания и проводим оценку стандартов обслуживания, чтобы гарантировать профессиональное и внимательное обслуживание каждого сотрудника. Мы будем регулярно сообщать о ходе наших улучшений и будем рады вашим отзывам. Если вы снова посетите нас, пожалуйста, сообщите нам заранее, и мы забронируем номер с улучшенной звукоизоляцией. Мы стремимся подарить вам незабываемые впечатления. Мы будем рады снова обслуживать вас и покажем вам, как мы меняемся и улучшаем. Желаем вам и вашей семье счастья и исполнения всех ваших желаний!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашего отеля и за то, что вы поделились своими впечатлениями о проживании. Мы рады слышать вашу высокую оценку нашего отеля; ваши отзывы – это движущая сила нашего постоянного повышения качества обслуживания. Обеспечение чистого, комфортного, дружелюбного и удобного проживания – залог постоянного доверия и поддержки каждого гостя. Ваше удовлетворение – наша главная цель. В честь Дня независимости и Праздника середины осени отель Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao Caohejing желает вам и вашей семье счастливого отдыха и всего самого наилучшего!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, огромное спасибо за то, что нашли время оставить такой подробный и трогательный отзыв! Ваша оценка всех аспектов нашего отеля – словно луч света, освещающий нам путь. Мы очень рады, что вы поставили нам высший балл и выразили желание вернуться. От семейных номеров, разнообразного и вкусного завтрака до удобного транспорта – всё это плоды нашего пристального внимания к деталям. Любовь вашего ребёнка к нашему семейному сервису – лучшее подтверждение нашей приверженности к созданию наилучших впечатлений! Ваш положительный отзыв – настоящее вдохновение для нашей команды. От оперативной реакции персонала на ваши просьбы до заботливых усилий Юми найти и отправить вам шоколад после вашего отъезда – эти, казалось бы, незначительные жесты олицетворяют нашу приверженность профессионализму, гостеприимству и внимательному обслуживанию. Мы передадим эту благодарность каждому сотруднику, сделав высокое качество обслуживания нашей визитной карточкой. Мы также рады, что вы остались довольны удобным дизайном наших помещений. Кофейня самообслуживания и рабочая зона на первом этаже обеспечат комфорт деловым путешественникам. Удобства в номерах отвечают всем повседневным потребностям, а комфортная атмосфера идеально подходит для семейного отдыха. Именно такие продуманные решения мы стремимся предоставить нашим гостям. Мы высоко ценим ваши предложения по улучшению системы вентиляции и выделили специального специалиста для их реализации. Мы проведем профессиональное тестирование и ремонтные работы, чтобы улучшить качество воздуха в помещении и сделать ваше проживание еще более комфортным! Еще раз благодарим вас за высокую оценку и предложения. Мы приняли во внимание ваши пожелания и будем рады, если вы и ваши дети снова выберете нас во время вашего следующего визита в Шанхай. Позвольте нам предоставить вам еще лучший сервис и создать еще больше прекрасных воспоминаний!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, приносим извинения за ваше неприятное пребывание. С вашего разрешения Xiaoxi осуществил полный возврат стоимости вашего номера в день вашего отъезда. Мы не уверены, получили ли вы его. Что касается ваших проблем: 1. Сразу после того, как вы сообщили о шуме холодильника, отель проактивно предложил вам бесплатное повышение категории номера до соседнего люкса, чтобы вы могли отдохнуть и немного выспаться, а также предложил полный возврат средств за ваше проживание. Однако вы отказались. В тот вечер вы попросили, чтобы руководство отеля пришло в вестибюль, чтобы проводить вас, пригрозив потревожить других гостей шумом на полу, если сотрудники стойки регистрации откажутся. Чтобы выполнить вашу просьбу, руководство пришло в вестибюль и, с вашего разрешения, вошло в ваш номер и выдернуло вилку из розетки. Ваш сон больше не был нарушен. 2. Что касается проблемы со звукоизоляцией окон, мы приобрели звукоизоляционные полосы для вторичной обработки, а также отель предоставляет бесплатные беруши. 3. В номере есть две подушки разной высоты, а также подушки из гречневой лузги и пены с эффектом памяти. 4. Бутылка геля для душа была заполнена примерно на четверть, но бутылка не использовалась из-за проблем с давлением. В настоящее время проводится расследование. Нам очень жаль, что ошибка горничной повлияла на ваше пребывание. Мы немедленно пополнили запасы и подарили вам шанхайский деликатес – выпечку Улисян. 5. Правила работы кондиционера схожи. Он выключается при достижении заданной температуры и снова включается при повышении температуры. Проблема с температурой у каждого человека своя, но отель может предоставить вам другие альтернативные одеяла. 6. Отель открыт всего месяц. Мы также очень серьезно относимся к запаху в недавно отремонтированных общественных зонах, о котором вы упомянули. При открытии отеля было проведено тестирование качества воздуха и содержания вредных веществ, таких как формальдегид. Группа разрешила открыть его только после прохождения теста. Пожалуйста, будьте уверены в этом. Xiaoxi придаёт большое значение и ценит каждую проблему, о которой сообщает каждый гость. Именно благодаря всеобщему контролю и исправлению ошибок, Xiaoxi будет расти здоровым.

Ответ от объекта размещения: Ваши пять звёздочек – словно мороженое летом, которое мгновенно подняло настроение Сяоси! Спасибо за пять звёзд. Мы будем и дальше усердно работать, чтобы каждое ваше впечатление было таким же прекрасным, как дегустация самого вкусного десерта!

Ответ от объекта размещения: Читая ваши комментарии, мы одновременно обеспокоены и раскаиваемся. «Плохая звукоизоляция» мешает нам спокойно спать, а «плохое и непрофессиональное обслуживание» портит нам настроение. Это полностью противоречит нашей изначальной цели — обеспечить гостям комфортное пребывание. Мы создали специальную команду: во-первых, мы проводим комплексную проверку звукоизоляции номеров, уделяя первоочередное внимание улучшению проблемных зон. Во-вторых, мы реорганизуем наши процессы обслуживания и проводим оценку стандартов обслуживания, чтобы гарантировать профессиональное и внимательное обслуживание каждого сотрудника. Мы будем регулярно публиковать результаты нашей работы и будем рады вашим отзывам. Если вы снова посетите нас, пожалуйста, сообщите нам заранее, и мы забронируем для вас номер с улучшенной звукоизоляцией. Мы постараемся сделать ваше пребывание незабываемым. Спасибо за ваш искренний отзыв!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, здравствуйте! Большое спасибо за выбор Xiaoxi's Homestay. Приносим извинения за негативный опыт, который вы получили во время проживания. Руководство отеля очень серьёзно относится к двум поднятым вами вопросам. Отель открылся меньше месяца назад, и мы всё ещё собираем отзывы и пожелания каждого гостя, усердно работая над улучшением наших удобств и обеспечением внимательного обслуживания. Недавнее резкое потепление привело к тому, что запах от мебели распространился по всем номерам. В гостевом доме Xiaoxi's Homestay равномерно открыли окна и двери во всех комнатах на каждом этаже для проветривания. Мы также вызвали специалиста для изучения проблемы с холодильником, о которой вы упомянули, и уже приступили к её устранению. Мы уверены, что результаты скоро будут видны. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс изменить ваше не очень хорошее впечатление о нас. Если у вас будет возможность остановиться у нас снова, пожалуйста, свяжитесь с Xiaoxi заранее. Будем рады видеть вас снова!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, здравствуйте! Нам очень жаль, что ваше пребывание было таким неприятным! Руководство отеля очень серьёзно относится к вашим вопросам гигиены. Отель открылся меньше месяца назад, и мы продолжаем собирать отзывы и пожелания каждого гостя, совершенствуя наши удобства и услуги для обеспечения внимательного обслуживания. Однако, учитывая большое количество гостей во время летних каникул, мы были очень разочарованы тем, что не смогли должным образом позаботиться о вас. Мы обязательно усилим обучение персонала, чтобы избежать подобных инцидентов.

Ответ от объекта размещения: Dear Guest,Thank you so much for taking the time to share your wonderful 5-star review! We are truly delighted that our front desk team’s thoughtfulness made your early morning arrival after the red-eye flight to Shanghai a smooth and heartwarming experience. Your kind words about our front desk lady’s attentiveness mean the world to us. Going the extra mile to coordinate with the housekeeping supervisor for an early check-in is part of our commitment to making every guest feel cared for, especially those arriving tired from long journeys. It brings us great joy to know this small gesture touched you deeply. We’re also glad you appreciated our prime location—being surrounded by various restaurants and having a Starbucks just downstairs is indeed a convenience we hope enhances our guests’ stays. Whether you’re here for business or leisure, easy access to dining options is something we strive to offer. Once again, thank you for choosing our hotel and for your generous praise. We sincerely look forward to welcoming you back to Shanghai and our hotel soon, and continuing to provide you with warm, thoughtful service that exceeds your expectations.Best regards！

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客您好！萬分感謝您第四次選擇上海虹橋漕河涇希爾頓惠庭酒店，並給予我們滿分讚譽，四次信賴與認可如甘霖潤心，讓全體員工倍感榮幸與奮進之力！“君子之德，貴在守恆”，我們始終堅守品質初心，將一流服務融入每一次居停體驗，寬敞明亮的舒適客房、營養多元的豐盛早餐，皆是為了讓奔波的您擁有愜意休憩之所。一樓大廳精心準備的熱茶、咖啡、花茶等多樣飲品，搭配適宜商務洽談的舒適空間，便是希望在微涼時節為您驅散寒意，助力商務旅程高效省心、休憩充分。您的肯定是對我們堅守的最大嘉獎，我們會繼續深耕細節、精進服務，不辜負每一份長久信賴。“海內存知己，天涯若比鄰”，上海虹橋漕河涇希爾頓惠庭酒店熱切期盼與您的第五次、無數次相遇，願您此後商務出行皆順遂，事業宏圖節節高，旅途處處有温暖，萬事亨通常喜樂，歲歲長安皆勝意！

Ответ от объекта размещения: 尊敬的客人：您好！非常感謝您抽出時間，細緻分享入住體驗中的優點與不足 —— 您提到酒店新裝修無異味、衞生達標，我們深感欣慰；同時也正視您指出的走廊異味、隔音不佳、服務熟練度不足及早餐有待提升等問題，向您致以誠摯的歉意！針對您反饋的問題，我們已立即推進整改：1、走廊異味：已安排保潔團隊對走廊進行全面通風與深度清潔，使用中性除味劑消除異味，後續將增加走廊通風頻次與清潔巡檢，確保公共區域空氣清新。2、隔音問題：已排查房門密封情況，為密封不嚴的房門加裝密封條；同時聯繫工程團隊評估馬路噪音影響，計劃在窗户加裝隔音配件，從硬件上改善隔音效果。3、服務熟練度：已針對服務短板開展專項培訓，通過模擬場景演練提升員工業務效率與溝通技巧，同時建立 “老帶新” 幫扶機制，快速提升團隊服務水平。4、早餐品質：將調整早餐菜單，增加熱菜、主食及特色餐品的款式，嚴格篩選食材供應商，提升食材新鮮度與品質；同時根據客人需求優化餐品搭配，豐富選擇。您的客觀反饋是我們改進的重要方向，既肯定了我們的努力，也幫我們精準找到服務漏洞。我們會持續跟進整改進度，儘快讓這些問題得到改善。期待未來能再次為您服務，讓您感受到我們的變化與進步。祝您生活順利，旅途舒心！

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客，您好！衷心感謝您給予希爾頓惠庭酒店五分好評，您的細緻分享與認可，是我們前行路上最珍貴的動力！“華堂清潤舒人意，雅境清幽悦客心”，我們始終用心雕琢大堂景緻，也慶幸這份雅緻能被您看見。酒店地處便利區位，步行可達愛琴海、萬象城，周邊配套齊全，恰如 “四通八達通繁市，咫尺繁華享悠然”，讓您的出行與休閑皆得舒心。“室雅何須大，心潔自無塵”，整潔的房間與嶄新的硬件設施，是我們對品質的堅守。而前台經理 Urban 的熱忱服務更顯温度，“有諾必行重信諾，真心待客暖人心”，能為您妥善郵寄遺留物品，傳遞這份安心與便利，是我們的榮幸。“莫愁前路無知己，此心安處是吾鄉”，希爾頓惠庭酒店願始終做您旅途中的可靠港灣。我們會珍藏這份肯定，持續打磨細節，熱切期盼與您再次相遇，共赴更愜意的旅居時光！祝您處處有驚喜，事事皆順心！

Ответ от объекта размещения: 太感謝您和家人選擇我們酒店，並分享這份滿是温情的入住體驗！您提到的每一個細節，從餐廳姑娘暖心的早安問候、主動為不適的小朋友送水果的姐姐，到廚房工作人員的踏實用心，都讓我們倍感温暖。尤其在孩子突發狀況時，能通過及時清潔、協助處理衣物等服務為您分憂，是我們的本分，也很開心得到您的認可。對於沒有專門行李員的小遺憾，我們已立刻記錄並推進優化，前台的可愛小兔子也會靜靜等候您的再次光臨，期待下次給您和家人更完美的體驗！