Избегайте этого отеля: Гостевой дом Шанхайского международного университета иностранных языков (SISU)
Очень разочаровывающее пребывание. Я забронировал номер заранее через Ctrip и заселился в гостевой дом SISU в прошлую субботу днем в 17:00. Учитывая, что моя семья должна была приехать позже, я специально уточнил на стойке регистрации, могут ли они заселиться с помощью электронных удостоверений личности, и оба сотрудника четко ответили «да».
Однако, когда моя семья приехала вечером, они столкнулись с мужчиной по фамилии Лю (на фото). Он был крайне равнодушен. После того, как моя семья упомянула мое имя, он вообще никак не отреагировал и даже отказался принять их электронные удостоверения личности, сказав, что их отвезут в «полицейский участок». На протяжении всего процесса моя семья терпеливо общалась, но он не только не проявлял никакого понимания потребностей клиентов, но и отказывался давать дальнейшие объяснения или помощь.
Как отель, связанный с университетом, он должен был продемонстрировать элементарный профессионализм и гуманное отношение. Этот непоследовательный и равнодушный опыт обслуживания серьезно повлиял на наши планы поездки. Я надеюсь, что отель решит проблемы с управлением и обслуживанием, а также улучшит профессиональную подготовку и коммуникативные навыки персонала на стойке регистрации.
Кроме того, при выезде я пожаловался менеджеру, но другой сотрудник на стойке регистрации сказал, что менеджера нет на месте, и он запишет проблему и перезвонит, но до сих пор я не получил никакого ответа!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
