Гость
22 февраля 2025 г.
Будучи давним постоянным клиентом All Seasons, я был крайне разочарован этим пребыванием.
1. Задержки при регистрации и проблемы со связью
Мы прибыли в отель в 17:00, чтобы заселиться в номер с кроватью размера «king-size» и номер с двумя односпальными кроватями, но нам сказали, что номер с двумя односпальными кроватями на том же этаже еще не убран, и нам придется подождать полтора часа. Когда я спросил, почему мне пришлось так долго ждать после запланированного времени регистрации в 14:00, сотрудники стойки регистрации отнеслись ко мне безразлично и даже сказали, что если мне нужны два номера на одном этаже, то мне придется подождать еще. Такое отсутствие активного подхода к решению проблем меня действительно расстраивает.
2. Проблемы с планировкой комнат
После многочисленных переговоров сотрудники стойки регистрации наконец-то забронировали для меня номер, но это был номер только с окном, выходящим во внутреннюю часть помещения. При бронировании отель не сообщил мне четко, что в номере есть окно во внутреннюю сторону, а вместо этого использовал расплывчатое описание «частично с окнами», из-за чего я ошибочно решил, что в номере обычные окна. Подобная игра слов ввела меня в заблуждение, и отель полностью контролирует интерпретацию решения о предоставлении номеров с окнами, что является проявлением неуважения и прозрачности по отношению к клиентам.
3. Оснащение номера
Центральная система кондиционирования воздуха в комнате с внутренним окном не могла обеспечить охлаждение воздуха, а могла только обогревать его, из-за чего в комнате было чрезвычайно душно и невыносимо. В конце концов мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы доплатить разницу и пересесть в номер с окном. Однако проблемы с оснащением номеров после замены оказались еще более серьезными:
- Розетка у кровати была неплотно закрыта и не могла нормально заряжаться;
- Пульт дистанционного управления телевизором имеет плохой контакт и для работы его необходимо располагать близко к телевизору;
- Дверь в ванную сильно протекала. После принятия душа пол в туалете был весь мокрый. Так называемое "сухое и мокрое разделение" оказалось бесполезным.
Такие условия размещения серьезно не соответствуют единому имиджу бренда Four Seasons Hotel и даже создают у людей ощущение, что они заплатили высокую цену, но живут в «лагере беженцев».
Этот отель Four Seasons может привлекать клиентов своим выгодным расположением, но если его услуги и инфраструктура останутся на таком низком уровне, он, вероятно, вскоре потеряет доверие клиентов и обанкротится.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google