Muzouwuyue
3 февраля 2026 г.
Свадебные апартаменты-«кошмар», застряли в пожарном выходе.
40 минут! Никто! Не отвечает!
Сегодня, с огромным разочарованием, гневом и недоумением, я пишу свой первый в жизни плохой отзыв об отеле — это не только объективная обратная связь от потребителя после совершенно катастрофического опыта, но и предупреждение для будущих гостей.
Отель Crowne Plaza Shanghai Nanjing Road, пятизвездочный отель, расположенный в центре города. За его блестящим фасадом скрывается полный хаос в работе персонала, управлении процессами и системном дизайне, а также серьезные недостатки в вопросах безопасности, пищевой гигиены и честного обслуживания.
I. Пожарный выход превратился в «мышеловку», случайное заточение на 40 минут.
Во время пребывания, из-за неисправной лифтовой карты, я вышел из лифта раньше и попытался подняться по пожарному выходу. Неожиданно, дверь пожарного выхода отеля открывается только в одну сторону из коридора, и как только вы входите на лестничную клетку, вы не можете вернуться! Я был заперт на холодной лестничной клетке 40 минут, таща тяжелый багаж, ища выход этаж за этажом, пока на 4-м этаже не нашел выход, ведущий на кухню китайского ресторана, и чудом спасся.
Когда я спустился на первый этаж и поговорил с администратором, я четко потребовал: 1. Обновить мою лифтовую карту, чтобы она работала нормально; 2. Проверить все двери пожарных выходов, они не должны быть постоянно закрытыми. Но ни администратор на смене в тот день, ни дежурный менеджер лобби на следующий день при выезде не захотели заниматься ничем, кроме обновления лифтовой карты. Они полностью проигнорировали мое второе требование, заявив, что это «стандарт отеля», и не приняли мои возражения: «Соответствует ли стандарт отеля требованиям пожарной безопасности? Превышает ли стандарт отеля требования пожарной безопасности?».
II. Телефоны отеля полностью «вне зоны доступа», никто не отвечал 40 минут подряд.
В течение 40 минут, пока я был заперт на пожарной лестнице, я и мои друзья более 20 раз звонили на ресепшен отеля, дежурному менеджеру и в службу поддержки головного офиса InterContinental Group, и никто не ответил! В самый нужный момент система экстренного реагирования отеля оказалась полностью парализована. Это чувство беспомощности и гнева не поддается описанию. Единственное, что меня порадовало, это то, что заряд моего телефона был достаточен, а сигнал был не таким уж плохим, иначе я бы действительно оказался в изоляции в центре города.
Когда я потом обдумывал это, я только тогда осознал, как это было страшно. В основном, потому что в тот день я организовывал свадьбу, и я, человек, который не любит хлопот, недооценил серьезность всей ситуации, поэтому не позвонил вовремя в 110 или 119.
III. Завтрак «шведский стол» предположительно имел испорченные продукты, после чего у членов семьи возникли серьезные проблемы с пищеварением.
Я заселился в отель 30 января. В связи со свадьбой, мы забронировали 6 номеров, и около 10 человек остановились в них. Утром 1 февраля, в день выезда, после завтрака «шведский стол» в отеле, у матери невесты возникли серьезные проблемы с пищеварением, рвота и диарея, и она смогла немного восстановиться только после целого дня постельного режима. Поскольку старшие не хотели нас беспокоить, я узнал об этом только 2 февраля, и сразу же связался с менеджером отеля, чтобы выразить свои сомнения относительно гигиенического состояния завтрака 1 февраля. Но поскольку прошел уже день, отследить источник было трудно, и в итоге дело замяли.
IV. Устные обещания оказались пустыми, оформление свадебного номера было сделано «впопыхах».
Помимо того, что мы сами привезли материалы для оформления свадебного номера, моя семья специально за полторы недели до заселения лично приехала в отель и подтвердила с менеджером отеля возможность добавить красные праздничные украшения (красные подушки, одеяла, маленькие наклейки с иероглифом «счастье»). Но 30 января, в день заселения, администратор категорически отрицал это, заявив: «Материалов нет, оформить невозможно». После более чем часовых препирательств, мы нашли менеджера, который давал обещания. Он сказал, что сможет помочь с оформлением заново, но насчет некоторых маленьких декораций, таких как маленькие лебеди, сделанные вручную, мне объяснили, что «сотрудники, которые умеют складывать, уже ушли, а кто из тех, кто придет завтра, умеет складывать, неизвестно, поэтому, возможно, не удастся предоставить в соответствии с договоренностью…».
В итоге нам принесли красные подушки и одеяла (одеяла явно были плохо почищены, после сна был явный зуд кожи), а также около 3-4 маленьких наклеек с иероглифом «счастье». Стоит отметить и поблагодарить одного сотрудника отеля, который сказал, что после работы ему позвонили и он вернулся, чтобы помочь с оформлением. У него была травмирована правая рука, он только что сделал прививку от столбняка, его рука была плотно перебинтована, но он все равно пришел помочь.
Действительно, мир разрушен, но ответственные люди его латают.
V. Управление номерами фактически отсутствует, система контроля безопасности полна лазеек.
Оставалось еще множество мелких проблем, например:
* «Квантовое» управление безопасностью: дважды, когда въезжали родственники и друзья, администратор лично звонил, чтобы подтвердить их личность; но когда мне нужно было, чтобы друг (незнакомое лицо, в обычной одежде) спустился за карточкой от номера для свадебного оформления, администратор вообще не проверял личность, достаточно было назвать номер комнаты, чтобы получить карточку. Это создавало огромный риск безопасности.
* Неисправности оборудования не ремонтируются: в моем номере один из автоматических дверей был полностью сломан, не открывался и не закрывался нормально. Я сам, мои друзья и, как я видел, несколько других постояльцев на том же этаже неоднократно застревали перед дверью, вздыхая и желая, чтобы она открылась. Я сообщал о поломке как минимум 3 раза, но до самого выезда ремонт так и не был произведен.
* Роскошный номер-«гроб»: я бронировал роскошный люкс, и также сообщил, что это номер для новобрачных, но при заселении обнаружил, что это был «торцевой» номер в конце коридора, а в спальне не было окон, что создавало крайне угнетающую атмосферу, он был квадратным, как «роскошный гроб».
Был еще небольшой инцидент: когда я обнаружил несоответствие при заселении и спросил у администратора, можно ли поменять номер, мне сообщили, что все «роскошные люксы», которые я бронировал, были одинаковыми «торцевыми» и «гробовыми» номерами, поэтому я оставил эту идею. Затем, когда я выезжал и рассказал менеджеру отеля о всех предыдущих негативных впечатлениях, менеджер сказал, что были и более подходящие «роскошные люксы», но к моменту моего заселения они были уже забронированы, и даже намекнул, что из-за того, что в моем заказе было примечание «хочу тишины», мне специально предоставили «торцевой» номер.
В общем, это очень расстраивает, такое ощущение, что информация от администратора полна ошибок и противоречий, и им явно не хватает обучения. Понимание и взаимодействие со стороны отеля также полны проблем, и при возникновении проблем они в первую очередь перекладывают вину на гостей, а не честно признают и активно исправляют ошибки.
И последнее: поскольку у меня было много и разнообразного багажа, при проведении свадьбы и выезде я пользовался тележкой для багажа, чтобы отвезти его на первый этаж. Как постояльцу отеля, мне напрямую потребовали оставить удостоверение личности в залог, иначе мне не разрешили бы воспользоваться тележкой…
В целом, это пребывание намного превосходит понятие «неприятное». От угрозы для жизни, связанной с безопасностью, до возмутительной неспособности к экстренному реагированию, до расстраивающей пищевой гигиены и ужасного обслуживания – мне действительно трудно представить, что это может быть старый пятизвездочный отель в центре города.
Я категорически не рекомендую этот отель никому, кто предъявляет базовые требования к безопасности, гигиене и обслуживанию, и особенно не для важных мероприятий или случаев.
Это горький урок и искреннее слово от обычного потребителя, который был вынужден столкнуться с проблемами в самый важный день своей жизни.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
