SloveM
5 декабря 2024 г.
Определенно не остановлюсь в этом отеле снова. Там полно ловушек!
1. В отеле нет службы консьержей. После того, как мы вышли из автобуса, никто не забрал багаж и не помог пройти регистрацию;
2. На стойке регистрации отеля работали две небольшие команды, и регистрация заняла около 30 минут, что свидетельствует о том, что разделение труда и управление на стойке регистрации не было стандартизировано.
3. Я получил подтверждение от сотрудников стойки регистрации, что еду на вынос можно доставить в номер с помощью робота. Реальность такова: ** я забронировал ужин, но сотрудники стойки регистрации не позвонили, чтобы предупредить меня, и никакой робот не доставил его в номер. Мне пришлось спуститься вниз, чтобы забрать его самому, а робот просто сидел неподвижно в коридоре.
4. Крайний срок подачи завтрака — 10:00 утра. Когда в 9:30 я пошёл завтракать, еды уже не было. Менеджер ресторана заявил, что поставки будут продолжены. Спустя 10 минут там все еще было пусто. На вопрос о причине он ответил, что ресторан сменил подрядчика, а материалы не были полностью готовы. Проще говоря: подрядчик ресторана отеля уволился. Это свидетельствует о наличии серьезных недостатков в управлении этим отелем! ! !
Это совершенно не соответствует стандартам бренда Sheraton! Я подам жалобу в головной офис Sheraton. Этот отель — волк в овечьей шкуре. Уровень обслуживания даже не такой высокий, как в обычном двух-трехзвездочном отеле.
После инцидента в ресторане я сообщил об этом на стойку регистрации и попросил поговорить с менеджером, но менеджер избегал меня и долго не мог решить проблему. После того, как я оставил отзыв на Ctrip, мне позвонили с стойки регистрации и сказали, что готовы вернуть деньги за завтрак, а также попросили меня поставить оценку в пять звезд.
В конце концов именно Ctrip помог решить проблему.
Но этот пятизвездочный рейтинг определенно не дается, поскольку это не сервис и удобства бренда Sheraton. Пожалуйста, оцените мою оценку и улучшитесь!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google