Отзывы об отеле The Bund Puyan Hotel, Shanghai

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Мы глубоко тронуты и рады получить вашу восторженную оценку. Это, несомненно, лучшая похвала и ободрение для нашего отеля, которой невероятно гордится каждый наш сотрудник! С того момента, как вы прибыли в отель, наш сервис был к вашим услугам. Наши сотрудники поспешили помочь вам с багажом и провели регистрацию, стремясь создать для вас ощущение домашнего уюта с первой минуты. По пути в ваш номер мы предоставили подробную информацию об окрестностях, включая хорошие рестораны и интересные места, надеясь помочь вам быстро познакомиться с городом и начать ваше замечательное путешествие. Вы упомянули, что наши сотрудники всегда тепло вас встречают и дают указания, а любые возникающие проблемы оперативно решаются. Это отражает нашу неизменную философию обслуживания: мы относимся к каждому гостю с искренностью и используем энтузиазм и профессионализм для решения его проблем. Роботизированная доставка еды, просторные и светлые номера и потрясающий вид на набережную Вайтань ночью — все это сюрпризы, которые мы тщательно подготовили для вас. Кроме того, превосходное расположение нашего отеля позволяет легко добраться до набережной Вайтань, пешеходной улицы Нанкин-роуд и улицы Нинбо-роуд, что гарантирует вам спокойную и приятную поездку. Ещё раз благодарим вас за высокую оценку и рекомендацию; ваше удовлетворение – наша движущая сила. С нетерпением ждём вашего следующего визита в Шанхай и вашего выбора нашего отеля. Мы продолжим дарить вам незабываемые впечатления и писать ещё больше замечательных историй!

Ответ от объекта размещения: Мы очень рады, что вы ощутили «невероятно тёплый приём наших сотрудников, которые встречали вас каждый раз!» Мы всегда придерживаемся принципа «предупредительного приветствия и приветливого обслуживания» – нашего основополагающего принципа. От лобби до ваших этажей каждый сотрудник стремится растопить лёд искренним приветствием, чтобы вы почувствовали себя желанным гостем с первой минуты вашего пребывания в отеле. «Чрезвычайно удобная транспортная доступность» – наше главное преимущество: набережная Вайтань находится в пешей доступности, а Сучжоуский залив – внизу, что позволяет вам неспешно прогуляться и ощутить очарование двух шанхайских достопримечательностей. Благодаря близости станции метро, ​​вам не придётся долго добираться, независимо от того, посещаете ли вы достопримечательности или ездите на работу. Мы рады, что наш внимательный сервис и удобная транспортная доступность полностью соответствуют вашим ожиданиям, и с нетерпением ждём вашего следующего визита, чтобы вы смогли снова насладиться этим комфортом и удобством!

Ответ от объекта размещения: Ваш отзыв наполнил меня благодарностью и признательностью! Вы высоко оценили «прекрасное расположение отеля, потрясающий вид на набережную Вайтань из номера, захватывающую дух панораму, которой можно любоваться прямо из окна, внимательное и заботливое обслуживание и полный спектр удобств; я обязательно остановлюсь здесь снова, когда приеду в Шанхай». Каждое слово вашего отзыва идеально отражает нашу философию обслуживания, и мы искренне благодарим вас! Мы особенно рады, что вы оценили наше «внимательное и заботливое обслуживание»! Будь то быстрая реакция персонала на ваши ежедневные потребности или терпеливые ответы сотрудников лобби на различные запросы, мы всегда требуем от нашей команды «доступности в любое время и отзывчивости в любой ситуации» — от подробных инструкций при регистрации до своевременной помощи с пополнением запасов и планированием маршрутов во время вашего пребывания. Мы стремимся, чтобы вы чувствовали себя как дома. Ваш положительный отзыв будет немедленно передан сотрудникам обслуживания на этаже и в лобби, что вдохновит всех на дальнейшее внимательное и эффективное обслуживание!

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客：非常感謝您抽出寶貴時間分享如此詳盡的入住體驗，每一份真誠的反饋都讓我們倍感珍視！😊看到您對酒店服務的認可，我們由衷欣喜 —— 團隊始終致力於用熱情的問候與貼心的服務傳遞温度，能讓您感受到這份温暖，是我們最大的動力。也格外開心您滿意酒店的絕佳位置，步行可達外灘、南京東路，緊鄰蘇州河與地鐵站，希望這份便捷為您的上海之旅增添了更多舒心與高效。乾淨舒適的客房、便捷的機器人外賣配送服務能獲得您的肯定，我們也深感榮幸！對於您提出的每日飲品小食補充建議，我們致以最誠摯的感謝！您的反饋為我們指明瞭優化方向，我們已第一時間將該問題同步至客房部與餐飲部，明確要求後續無論賓客是否食用、食用多少，每日均需足量補充全新的飲品小食，無需賓客額外詢問。感謝您的坦誠建言，正是這樣的寶貴意見，推動我們不斷完善服務細節。再次感謝您選擇上海外灘璞硯酒店，我們熱切期盼您的再次光臨，屆時將為您呈現更周到、完善的入住體驗！祝您生活愉快，萬事順意！🌆

Ответ от объекта размещения: 我是酒店前廳部經理Shirley，讀到您“這家酒店棒極了”的評價，團隊既欣喜又感動！您提到酒店乾淨時尚、景色優美，員工服務彬彬有禮且響應迅速，還肯定我們及時處理問題的態度，每一條反饋都讓我們深知用心服務的意義，真誠向您致以最誠摯的感謝！“乾淨、時尚，窗外景色優美”是我們對居停品質的追求，客房團隊每日嚴格清潔消毒，軟裝定期更新，力求讓您在舒適中感受雅緻；員工“彬彬有禮、響應迅速”是服務初心，從幫您解決點餐問題，到房間出現蟑螂後第一時間換至15樓視野更好的房間、真誠道歉並贈送水果補償，我們始終以“快速響應、積極擔責”面對問題，衹為彌補您的不愉快。酒店“步行10分鐘到南京大街、近地鐵站”的便利位置，更讓您的出行輕鬆高效。能贏得您“肯定會再次入住”的承諾，我們倍感榮幸，期待下次繼續為您提供超棒的居停體驗！

Ответ от объекта размещения: Dear Guest,​Thank you sincerely for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We greatly appreciate your recognition of our hotel's strengths—we’re thrilled to hear that our prime location exceeded your expectations, with easy 5-minute walks to the subway, convenient access to the Bund and Nanjing Road, and that your 17th-floor river-view room offered such a stunning panorama of Pudong. It brings us joy to know you enjoyed gazing at the skyline from your window; curating such memorable views for our guests is always a priority.​However, we deeply apologize for the multiple shortcomings that impacted your stay—these issues fall far short of our service standards, and we take them extremely seriously. Regarding the loud rain noise on rainy nights, we will immediately arrange for a technical team to inspect the exterior overhangs of guest rooms and explore solutions (such as adding soundproofing materials) to minimize this disturbance. We also acknowledge the concerns about the hotel’s dated feel, subpar cleanliness, and unpleasant odors:​•Our housekeeping department will undergo additional training to ensure thorough cleaning—including removing hair from bathrooms, deep-cleaning panoramic windows, and addressing sticky/dirty floors.​•We will enhance ventilation checks in all rooms and schedule a comprehensive maintenance of the elevators to eliminate persistent odors.​Your honest feedback is invaluable to us; it helps us identify gaps and make meaningful improvements. We hope you will give us another chance to provide a far better experience that matches the quality of our location. Please feel free to contact us directly if you wish to share further suggestions.

Ответ от объекта размещения: # Нашему дорогому гостю: Большое спасибо за ваш подробный рассказ, который так живо передал это теплое и чудесное пребывание! Каждое слово благодарности глубоко ценно для нас и является ценной наградой за упорный труд нашей команды. Мы были рады видеть, как вам понравился ночной вид из номера с видом на реку — возможность любоваться великолепием набережной Вайтань из окна — это именно то уникальное впечатление, которое мы хотели создать для наших гостей. Мы также были польщены тем, что сотрудники стойки регистрации точно отреагировали на вашу просьбу о тихом номере, а звукоизоляция и функция затемнения помогли вам справиться с вашими переживаниями о чутком сне. Чистота номера также была оценена по достоинству. Эти детали, которые вы заметили и запомнили, — лучшая поддержка для нашего сервиса. Мы также уделили особое внимание деталям лифта и завтрака, которые вы упомянули: мы были рады, что четыре лифта работали в межсезонье, что сокращало время ожидания, и благодарим вас за понимание и удовольствие от завтрака — мы особенно рады, что бесплатная лапша с зеленым луком в масле стала вашим любимым блюдом! Мы также очень благодарны за вашу высокую оценку работы всех наших сотрудников, от тихой преданности уборщиков до профессионального обслуживания менеджера лобби. Ваша похвала станет для всей команды стимулом к ​​дальнейшему развитию. Мы приняли к сведению ваши положительные отзывы и с нетерпением ждем вашего повторного визита. Мы будем рады предложить вам ещё более внимательное обслуживание и незабываемые впечатления от поездки. Желаем вам приятного путешествия и приятных поездок! С уважением, The Bund Shanghai

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客：非常感謝您選擇我們酒店開啟在上海十一購物美食之旅，同時也特別感激您能這般細緻地分享此次入住體驗。對於此次給您造成的諸多不愉快，我作為前廳部經理 Shirely，代表酒店向您真誠致歉。您抵達時，因上一位客人打翻外賣在地毯上，致使房間清理及通風耗時較長，讓您在辦完入住後等待近一小時才得以入住，這着實是我們工作的疏忽。即便客房同事已加急處理，可給您帶來的不便已然造成，對此我們萬分愧疚。説到服務，國慶期間人多可能致使服務質量未達您的預期標準，這絕非藉口，我們會即刻加強員工培訓，務必保證在任何情況下，都能為每一位客人提供始終如一的優質服務。您對房間設施的肯定，讓我們深感欣慰，選用高品質傢俱及高級洗護用品，就是為了讓客人有更舒適的體驗。但您提到的衞生情況以及早餐品質，我們高度重視。接下來，我們會強化衞生管理與監督力度，確保每間客房都乾淨整潔無可挑剔。同時，針對早餐，我們會全方位評估並大力改進，豐富菜品種類，提升口味口感，努力使早餐與酒店的檔次定位相符。再次為給您帶來的不佳體驗深表歉意，真心期望您能再給我們一次改進的機會。倘若您日後再來上海，我們定會以煥然一新的姿態迎接您，為您呈上更為優質的服務與產品。祝您生活愉快，諸事順遂！上海外灘璞硯酒店前廳部經理 Shirely

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, благодарим вас за столь высокую оценку отеля Shanghai Bund PuYan Hotel, которая прервала вашу привычную привычку не оставлять отзывов! Отель может похвастаться превосходным расположением с видом на набережную Вайтань. Некоторые номера продуманно спроектированы так, чтобы открывался панорамный вид, позволяя вам наслаждаться ослепительными огнями Вайтань вдали от толпы – именно в этом и заключается наша изначальная цель – создать «полное погружение в атмосферу Вайтань». От предупредительного приветствия и внимательной помощи персонала с доставкой багажа до честности и порядочности наших уборщиков – всё отражает глубокую верность нашей философии обслуживания: «Пуянь с душой, радостная жизнь». Мы будем дорожить каждым оказанным нам доверием и постоянно совершенствовать наш сервис и качество обслуживания. С нетерпением ждём вашего следующего визита, чтобы преподнести вам ещё больше сюрпризов!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку Вашего пребывания в отеле Shanghai Bund PuYan! Наши номера соответствуют концепции «лёгкая роскошь, высокое качество», создавая комфортную и расслабляющую атмосферу благодаря просторным номерам и тщательному соблюдению стандартов уборки. Приветливое приветствие персонала, помощь с открытием дверей автомобиля и доставкой багажа – вот детали, воплощающие нашу философию обслуживания «Чистое сердце, радостная жизнь». Отель удобно расположен недалеко от торгового района Нанкинской улицы и двух станций метро, ​​в пешей доступности от набережной Вайтань, что обеспечивает отличный доступ к общественному транспорту. Что касается трудностей с вызовом такси, это действительно распространённая проблема в основных коммерческих районах Шанхая в часы пик. Мы улучшим службу помощи такси, чтобы оптимизировать Ваши поездки. С нетерпением ждём Вашего следующего визита и продолжим улучшать Ваш опыт, чтобы сделать Ваше пребывание ещё более приятным!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, большое спасибо за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании! Ваш отзыв подтверждает основные преимущества отеля – «превосходное расположение с видом на башню «Восточная жемчужина»», – а также указывает на области, требующие улучшения в обслуживании, удобствах и преимуществах для участников. Эти честные мнения крайне важны для наших усилий по улучшению, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, причиненные во время вашего пребывания. Что касается упомянутых вами проблем, мы немедленно зафиксировали их и разработали конкретные планы по их постепенному решению: Коммуникация до заезда и обслуживание на стойке регистрации: Что касается упущения «отсутствия телефонных запросов между бронированием и заселением», мы немедленно оптимизируем «процесс подтверждения предварительного заезда», заранее подтвердив время вашего прибытия по SMS или телефону, чтобы избежать любых пробелов в коммуникации; Что касается «посредственного обслуживания на стойке регистрации», мы усилим «обучение проактивному обслуживанию» для нашей команды стойки регистрации, например, будем заранее информировать их об удобствах отеля и маршрутах к окрестностям, чтобы сделать обслуживание более персонализированным и гостеприимным. Что касается недостаточной информации о завтраке: Вы сообщили, что «при бронировании не было опции завтрака, и персонал не сообщил вам об этом заранее», мы немедленно свяжемся с платформой, чтобы улучшить информацию о завтраке на странице бронирования. Мы также попросим сотрудников стойки регистрации заранее сообщать вам о времени, месте и правилах дополнительного питания (например, подробности о дополнительном питании на 18 этаже) при регистрации, чтобы гости не лишились услуг из-за отсутствия информации. Что касается пятен на раковине, поскольку столешница в ванной комнате отеля сделана из мрамора, его естественная текстура затрудняет полное удаление некоторых пятен от воды, что не позволяет нам обеспечить вам более чистую поверхность столешницы. Мы еще раз приносим искренние извинения. Мы попросили клининговую команду оптимизировать методы очистки и ухода за мраморными столешницами, чтобы минимизировать влияние пятен на ваше пребывание. Благодарим вас за понимание и терпение. Отель продолжит совершенствовать свои услуги и надеется сделать ваше пребывание более комфортным!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, мы очень тронуты и горды тем, что вы снова выбираете наш отель и оставляете такие подробные пятизвёздочные отзывы! Ваше неизменное доверие – наша лучшая оценка. Вы высоко оценили отель за «высокое соотношение цены и качества и непревзойдённый вид на реку», и мы всегда стремимся оправдать ваши ожидания, предоставляя превосходный отдых. Вид на реку – это тщательно продуманное преимущество, позволяющее вам наслаждаться захватывающим дух пейзажем из окна. Мы также придерживаемся принципа «высокого соотношения цены и качества», обеспечивая баланс между ценой, обслуживанием и удобствами, гарантируя вам комфорт и спокойствие. Ваш отзыв о «тщательном обслуживании» глубоко тронул нас. Сотрудники лобби помогли вам с багажом и встретили вас с улыбками, желая, чтобы вы расслабились по прибытии; сотрудники стойки регистрации с энтузиазмом рекомендовали близлежащие рестораны и достопримечательности, стремясь помочь вам лучше изучить город; а оперативное решение любых изменений в вашем маршруте отражает наш принцип обслуживания «эффективное реагирование на потребности». Каждый продуманный жест отражает наше стремление сделать ваше пребывание беззаботным. В будущем мы продолжим заботиться о том, чтобы эти детали вас радовали, постоянно совершенствуя впечатления от отдыха на берегу реки и повышая качество обслуживания, чтобы оправдать ваши ожидания. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита, чтобы снова насладиться видом на реку и нашим внимательным обслуживанием. Желаем вам приятной жизни и каждого путешествия, наполненного прекрасными воспоминаниями!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, здравствуйте! Читая о вашем опыте проживания в Шанхае с вашей мамой, которой за 90, мы испытываем теплоту. Мы благодарны за то, что предоставили вам и вашей маме комфортное место для проживания во время вашей поездки в Шанхай, и за то, что ваша мама осталась очень довольна. Это признание невероятно ценно для нас. Вы упомянули, что отель «расположен на берегу залива Сучжоу, а из окон открывается вид на башню «Восточная жемчужина». Это воплощение «городского опыта», который мы стремимся предложить нашим гостям: открыв окно, ваша мама может любоваться знаковыми видами Шанхая из своего номера, наслаждаясь его красотой, не выходя из дома. А тот факт, что отель находится «всего в нескольких шагах от набережной Вайтань, что делает прогулку комфортной для вашей мамы, даже если ей за 90», свидетельствует о нашем стремлении к удобству и доступности при выборе места. Мы тщательно выбрали район с удобными пешеходными дорожками и беспрепятственным движением, что гарантирует удобство передвижения для гостей всех возрастов, особенно для вашей мамы, которая без труда доберется до набережной Вайтань. Мы глубоко признательны, что вы почувствовали заботу, стоящую за этой «лёгкостью». «Просторный номер» — залог комфорта проживания; обилие пространства позволяет маме двигаться свободнее. «Туалетные принадлежности находятся в общей зоне для лёгкого доступа» — небольшая инициатива в поддержку наших экологических обязательств, и мы благодарим вас и маму за понимание этого принципа. А «обслуживающий персонал вежливо встречает нас при встрече» демонстрирует стремление нашей команды «уважать пожилых людей и обеспечивать тёплый приём» — мы должны проявлять уважение к пожилым гостям с терпением и вежливостью, и дать маме почувствовать это тепло — вот главный смысл нашего сервиса. Самое приятное — слышать: «Мама очень довольна и обязательно вернётся в следующий раз» — удовлетворение мамы — высшее подтверждение всех наших усилий. В следующий раз, когда вы будете сопровождать маму в Шанхай, мы продолжим уделять внимание каждой детали, чтобы сделать её пребывание комфортнее, её переезд — удобнее, а вашу поездку — менее тревожной. Искренне желаю вам с мамой крепкого здоровья и всего самого наилучшего! Мы с нетерпением ждем новой встречи с вами и мамой~

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, большое спасибо за то, что поделились своими впечатлениями от проживания! Ваша высокая оценка удобств в номере, видов и обстановки отеля поистине трогательна. Мы также благодарны за то, что вы так откровенно упомянули о неудобствах, связанных с парковкой. Этот честный отзыв крайне важен для нас для оптимизации наших услуг. Что касается «удобств», вы упомянули: «Номер хорошо оборудован, а из панорамных окон открывается вид на Шанхай». Это отражает нашу приверженность тщательному проработке каждой детали. От полного спектра удобств до продуманных панорамных окон – мы стремимся обеспечить вам как удобство, так и визуальное наслаждение от Шанхая «три в одном». Ваша оценка «очень хорошо» – свидетельство нашей преданности делу. Более того, «комфортная обстановка, близость к набережной Вайтань и пешеходная доступность» идеально соответствуют нашей философии расположения. Мы надеемся, что благодаря нашему удобному расположению рядом с набережной Вайтань вы сможете легко исследовать улицы Шанхая и ощутить очарование города, не беспокоясь о транспорте. Мы очень рады, что вы оценили этот комфортный отдых. Что касается вашей обеспокоенности по поводу платы за парковку в размере 80 иен для гостей, путешествующих самостоятельно (хотя некоторые скидки предоставляются), мы хотели бы выразить наше понимание и благодарность. Благодарим вас за откровенный отзыв об этой практической потребности. Мы также понимаем ваше желание иметь более удобную и экономичную парковку для путешествующих на автомобиле. В настоящее время парковка отеля работает по кооперативной модели. Несмотря на то, что мы добились некоторых скидок, это не полностью решает ваши проблемы и, безусловно, требует дальнейшего улучшения. Мы передадим ваш отзыв в наш операционный отдел, чтобы изучить возможность корректировки скидок на парковку и улучшить условия для гостей, путешествующих самостоятельно, стремясь лучше удовлетворять эти потребности в будущем. Ваш отзыв помогает нам лучше понять направление развития наших услуг. Еще раз благодарим вас за понимание и предложения. Мы будем рады сделать ваше пребывание более комфортным и полным в следующий раз. Желаем вам приятного отдыха!