Madajun
23 апреля 2025 г.
Были забронированы следующие три номера:
Я: 28.03-03.04, всего шесть ночей;
Двое иностранных коллег: с 30.03 по 03.04, по четыре ночи каждый; Я забронировал все три номера от их имени, отель называется Platinum Residences.
Однако 30 марта мне позвонили из отеля Qube, расположенного в соседнем здании.
Это означает, что коллеги, которые не зарегистрировались, могут зарегистрироваться в своем отеле, и им будет предложено бесплатное повышение категории номера. (Двое моих иностранных коллег еще не переехали, но я уже провел в квартире две ночи.)
Я был очень озадачен этим телефонным звонком — как первый гость, заселившийся в номер и проживший дольше всех, я не получил аналогичного обслуживания или предоставления более высокого уровня обслуживания. Вместо этого моим иностранным коллегам, которые еще не зарегистрировались, был предоставлен «привилегированный режим».
Затем я спросил на стойке регистрации Puri о причине, и они сказали, что не знают и не получали никакого уведомления. (Подозреваемый внутренний захват заказов)
Поскольку нас было трое, мы в конце концов настояли на проживании в апартаментах Xianpuri.
На этом вопрос следовало бы и закончить. Однако в тот вечер сотрудники стойки регистрации проявили инициативу и бесплатно повысили категорию номера для двух иностранных коллег, в то время как мне, как первому китайскому гостю, зарегистрировавшемуся и оплатившему более длительное пребывание, не было оказано никакого привилегированного обслуживания.
Позвольте спросить, что это за логика «заботы о клиенте»? Почему в вашем отеле наблюдается очевидная разница в отношении к гостям разных национальностей?
Будучи гостем из Китая, я столкнулся с совершенно иным отношением в одном из отелей Китая. Лично я считаю, что это очень новый опыт.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google