Анонимный пользователь
17 июня 2021 г.
Обслуживающий персонал отеля (стойка регистрации и комната для гостей) нуждается в обучении! ! ! Если отель обанкротится, то обслуживание должно быть неадекватным! ! !
1. Стойка регистрации говорит горько и не пытается обходиться. Если у гостя что-то осталось, спросите, можно ли это доставить на стойку регистрации. Я заберу это на стойке регистрации, и администрация прямо предоставит мне подняться наверх , чтобы забрать его. Не только я, менеджер отеля можно так сказать. Почувствуй это!
2. Видя, как гости входят на стойку регистрации, они здороваются, добрый день, добрый вечер, не вставайте, просто сядьте и коснитесь телефона и очков, не глядя на гостей. Это вежливое или базовое образование? ? А как насчет сервиса? А как насчет обучения?
3. На стойке регистрации сидит ханьская женщина, она хорошенькая, но выглядит неискренней и произносит резкую речь Я думаю, что не мой клиент давал ей такую оценку.
4. Когда был выставлен счет, мое подразделение четко отсканировало QR-код и отобразило его, и сотрудники стойки регистрации могли его неправильно прочитать. Он все еще был невнимателен. Мне казалось, что я задолжал ей деньги. Могу ли я немного отвлечься? ?
5. Вы все работаете неполный рабочий день в сфере услуг. Не похожи на домовладельца. Клиенты не должны вам денег.
6. Менеджер, если вы видите эту оценку, обратите внимание на менеджмент отеля и обучение в отеле, не говоря уже о том, чтобы произвести хорошее впечатление у гостей, по крайней мере, этикета быть мужчиной достаточно, и тогда я хотел бы напомнить вам, что если отель обанкротится, это действительно сервис для задачи, средства и аппаратные средства очень хороши.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google