Zhongmin Meiju Hotel (Luohu railway station to West Village subway station)

Разочаровывающее пребывание Я предвкушал приятный отпуск, но не ожидал столкнуться с чередой неприятных событий, которые значительно испортили мое впечатление об этом отеле. Ужасный опыт регистрации: карта от номера, которую мы использовали при регистрации, не открывала дверь. После того, как сотрудники стойки регистрации поменяли нам карточку от номера, мы пошли в номер, чтобы закрыть окно, и обнаружили, что оно сломано и не закрывается. Мы позвонили на стойку регистрации менее чем через минуту, чтобы объяснить ситуацию. На стойке регистрации попросили дядюшку из службы техобслуживания прийти и осмотреть помещение. Проверив, дядя сказал, что он сломан и не может быть выключен. Затем он сказал, что он не сломается просто так, и что они проверяют номер каждого гостя, когда тот выезжает, и все в порядке. Мы почувствовали себя очень неловко, когда услышали это, потому что он имел в виду, что мы разбили окно после того, как вошли в комнату. С момента входа в номер до звонка на стойку регистрации прошла всего минута. Как же окно могло быть разбито? Пусть он придет, чтобы решить проблему, а не искать проблему в нас! Но что еще больше возмутило, так это то, что сотрудник техобслуживания начал с нами спорить, разговаривал грубо и не проявил никакого чувства сервиса. Мы сообщили о ситуации в отель, но они просто сказали, что техник по ремонту пожилой и нам следует его игнорировать. Они не провели серьезного расследования и не занялись этим вопросом. Мы были очень разочарованы таким небрежным отношением. Предложение: Отелю следует усилить обучение персонала с целью повышения его осведомленности об услугах и уровня обслуживания. Отели должны создать комплексный механизм рассмотрения жалоб для быстрого и эффективного решения проблем гостей. Отели должны уважать чувства гостей, серьезно относиться к их жалобам и своевременно предоставлять гостям обратную связь о результатах. Надеюсь, мой отзыв поможет отелю улучшить качество обслуживания и уберечь других гостей от подобных неприятных ситуаций.