這兩天我跟我同事跑深圳出差,三個人定了三間房,小姐姐跟我同樓層。
下飛機已經11點,辦理入住後我們就都回房洗頭洗澡睡覺了,突然零點小姐姐哭着跟我打電話,説她的房門被刷開了兩次,幸好她訂的套房,外加上鎖了。所以刷開了但是沒徹底推開,她剛洗完澡褲子都沒穿,嚇得要死。我讓她趕緊聯繫前台。小姐姐説聯繫了,前台把她電話掛了。
我火急跑出去找她。另外一個女同事也過來了,我們三個人就一起跑下去找前台。才知道
1.11點給我們辦理入住的工作人員開錯了房間。她住的房間626中午已經給一對夫妻辦理好了入住(沒放行李)。
2.我同事11點上去發現房卡刷不開,聯繫前台,結果前台都沒查一下,或者核實下我同事身份,直接幫她刷開626房門。
3.0點第一次刷開房門的是那對夫妻,刷開聽到聲音,他們就下樓找前台反饋,房間有人。
4.前台工作人員既沒打電話到626核實,也沒説進門前按門鈴,直接帶着那對夫妻上樓刷開門強行破門而入。
5.我同事非常驚慌的在房間詢問多遍是誰,前台都沒回應,直接跑了……
6.後續我同事準備找酒店求助有人闖門,結果前台直接把她電話掛了?????!!!!
直到我們都到了,我同事才鼓起勇氣跟我們下樓去找酒店查是誰。結果前台正和那對夫妻在吵架,我同學看大晚上大家都很累,看過監控,確定不是外面人後,主動提出她收拾東西去526,626讓工作人員收拾下,讓那對夫妻入住。
第二天我們主動聯繫大堂經理,讓他找一下開錯房間以及昨晚上的工作人員給她道歉。
結果,經理拿了一盒水果,以及昨晚上的工作人員,一直強調是我同事住錯房間。他們工作人員沒有問題,後續不會對工作人員有罰款或者任何懲罰。
在多輪溝通無果後,我同事直接報警。
經此一事,友情勸解所有單身女性,不要入住華住會旗下任何酒店。之前濾鏡粉碎機測評過酒店安全問題,裏面就包含全季。
1.不核實住户訊息,直接給他人刷開房門。
2.晚上夜班人員態度敷衍,求救直接無視,經常打電話聯繫不上人。
3.酒店管理混亂,對人員管理非常不嚴謹,大堂經理甚至聯繫不上自己員工。
4.工作人員素質低下,在我們反饋有人闖門,工作人員在那兒嘲笑。
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