Я был очень разочарован обслуживанием в вашем отеле и никогда не ожидал, что пятизвездочный отель будет таким. При регистрации парень был очень груб с нами. Мне по ошибке забронировали двуспальную кровать, и я сказал парню, регистрирующему, что мы хотели бы поменять ее на 2 кровати, парень нетерпеливым тоном сказал, что мы должны были сделать этот запрос до нашего приезда, и сказал нам, что сегодня их заполняемость номеров составила 90%. Я потерял дар речи от того, что он действительно сказал это при нас. Поскольку мы настоятельно просим 2 кровати, и он сказал, что нам нужно дождаться номера, но повысит наш номер до одной категории, но он снова подчеркнул, что мы должны были сказать им об этом заранее.
После этого я сказал ему, что это пребывание было для празднования дня рождения моей подруги, и я хочу кое-что для нее организовать. С другой стороны, он сказал, что эта договоренность должна быть достигнута до регистрации, и сказал это совершенно нежелательным тоном.
Я спросил парня на стойке регистрации, где мы могли бы остановиться, ожидая номера, он сказал, что вы, ребята, можете просто остаться в вестибюле, не предлагая оставить наш багаж (поскольку я нес тяжелый багаж).
После 30 минут ожидания номера мы наконец подошли к нашему номеру 1210 и увидели висящую на двери табличку с надписью «В номере ведется техническое обслуживание» - мы были так растеряны, что постучали в дверь, даже позвонили в звонок, затем мы вошли. Мы поставили багаж и собирались получить перемену. Вдруг парень высунул голову из туалета, и мы с другом испугались и закричали. Я спросил, что он делает, он сказал, что пришел сюда починить наш кондиционер, но на самом деле он ничего с собой не взял и у него нет с собой лестницы, чтобы починить кондиционер. Мы были очень злы, и он просто убежал и попросил нас позвонить на стойку регистрации. Я никогда не ожидал, что это произойдет, когда вы отдадите ключ гостю, я ожидаю, что комната готова. Во-вторых, когда мы позвонили, персонал должен был выйти немедленно, а не тогда, когда мы собирались получить сдачу, он вышел. Я был так зол, и моя подруга пошла жаловаться менеджеру, потому что она была так зла, и это была ее поездка на день рождения.
При выезде дама сказала, что, когда мы жаловались, они предлагают миндальное печенье в качестве десерта, чтобы извиниться перед нами за наше неприятное пребывание. Мы оба думали, что если вы пытались что-то сделать, вы должны были сделать это во время нашего пребывания, а не при выезде (уже слишком поздно).
То, что произошло в любом отеле, и даже в Four Seasons, было неприемлемо. Мои ожидания в отношении обслуживания и того, как они справились с жалобами, будут даже выше, чем в других отелях. Я останавливаюсь во многих пятизвездочных отелях, и обычно они превосходят мои ожидания, делая наше пребывание незабываемым. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, эта поездка была незабываемой, и я был настолько разочарован мягкими навыками в этом отеле, что руководство должно обеспечить надлежащую подготовку, особенно персонал на стойке регистрации! Я больше никогда не вернусь в Four Seasons!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google