Я часто путешествую, и мне захотелось попробовать этот отель, когда я наткнулся на одно из их предложений. Я позвонил в отель, проверил наличие мест и сделал временное бронирование. Затем я подтвердил предложение, произвел оплату и попросил их прислать подтверждение бронирования. Я пытался 3 дня получить от них подтверждение бронирования!!! Но все еще не имел НИКАКОГО успеха. Я много путешествую, и отправка подтверждения бронирования обычно занимает несколько минут. Я был удивлен, почему им требуется несколько дней, чтобы отправить простое подтверждение бронирования. За последние 3 дня я сделал более 10 звонков с просьбой о бронировании. Кроме того, к моему удивлению, я обнаружил, что последние несколько звонков на стационарный телефон были намеренно приняты и отменены. (Это ПЕРВОЕ во многих моих путешествиях). Кроме того, у меня было ощущение, что первая женщина-агент, получившая бронь, ничего не знала. Она плохо владела английским, поэтому я говорил с ней по-сингальски. Всякий раз, когда я спрашивал о бронировании, она отвечала, что оно будет отправлено в ближайшее время. Но в первые 3 дня так и не пришло. Что за трата времени! Наконец, на четвертый день другой менеджер по бронированию отвечает на звонок и отправляет мне бронирование на другой набор дней. Я пытался позвонить и попросить их исправить это. Но в отеле так и не взяли ни один из их телефонов. Поэтому я наконец решил отменить бронирование. Я уверен, что они где-то ошиблись!!! отсюда такая реакция! Я и раньше видел, как отели допускают ошибки, но качественные отели всегда стараются исправить ситуацию и обычно стараются проконсультироваться с клиентом и исправить это. Это хороший признак отсутствия качества и неподготовленности персонала. Если персонал настолько небрежен и груб еще до вашего приезда, я рад, что не пошел туда, чтобы это выяснить!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google