После того, как я забронировал поездку, я позвонил в отель, чтобы узнать, могут ли они организовать для нас детскую кроватку в номере. На что администратор по телефону сказала, что отметит это в моем бронировании.
Когда мы заселились в номер, детской кроватки там не было, и персонал, который нас регистрировал, не упомянул о ней.
Персонал также не предложил спросить, нужны ли нам какие-либо вещи, связанные с ребенком, когда она увидела, что с нами ребенок.
НЕ семейное место, обслуживающий персонал
Когда мы подошли к стойке регистрации отеля, было непонятно, где стоять в очереди, мы спросили у персонала и сказали просто: «Мы к вам приедем». Это было странно, потому что все выглядело настолько занятым, как будто никто вообще не заметил нашего присутствия. Мы все равно стояли в очереди.
Персонал тоже не поздоровался, это уже было неприятное начало пребывания.
Когда я позвонил в службу поддержки и попросил поздний выезд, она категорически ответила: «Нет, они не могут сделать это без какого-либо размышления». Я сказал, что являюсь участником Discovery и имею право на поздний выезд. Затем она спросила номер моей комнаты.
Разве персонал не должен спросить номер моей комнаты, проявить должную осмотрительность и приложить все усилия, прежде чем ответить гостю «Нет»?
В итоге нам предложили поздний выезд.
Уборщик, увидевший, как мы идем к той же двери, что и он, был всего на 2 шага впереди нас. И он даже не удосужился помочь нам придержать дверь, учитывая, что мы несли коляску и несли ребенка. Любой другой гость помог бы придержать дверь, поскольку это элементарная вежливость. Просто кажется, что до сих пор служебная подготовка была недостаточной.
Все время пребывания было неприятным с точки зрения обслуживания и требовало серьезных улучшений обслуживания. Это очень красивое место с очень холодными и разочаровывающими стандартами обслуживания.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google