Grand Hotel les Trois Rois

Когда мы путешествуем, мы всегда выбираем исторический отель с большим количеством местного очарования и истории. Это было основой нашего выбора этого отеля для двухдневного пребывания перед речным круизом. В этом плане этот отель оправдывает ожидания. Это прекрасный отель в центре города с великолепным видом на Рейн. Мы выбрали номер с двуспальной кроватью и балконом с видом на реку. Цветы в фойе великолепны, и нам очень понравился вечер, когда мы ужинали в ресторане Brasserie. Так почему же 3 звезды? Мы обнаружили, что персонал показался нам чопорным и не имеющим полномочий решать проблемы гостей. Наша проблема была в стоимости номера при регистрации заезда. Они заявили, что мы бронировали на 1 человека, а не на 2, в результате чего за второго человека в номере пришлось заплатить дополнительно 110 швейцарских франков за ночь. Мы думали, что решили эту проблему, но обнаружили, что это не так, когда выезжали. В данных нашей кредитной карты также была ошибка, из-за которой мы не смогли забронировать номер онлайн, что усилило мои подозрения, что ошибка в данных была их, а не моей. На мои возражения и звонок в «корпоративный» отдел они предложили скидку всего на 30 швейцарских франков за ночь. Я ожидал, что они поверят своему гостю и не будут настаивать на какой-либо дополнительной плате, особенно с учетом того, что не было завтрака или других фактических расходов (стирка дополнительного полотенца?) в отеле для второго человека в номере с кроватью размера «king-size». Из-за этой проблемы я почувствовал себя жертвой «приманки и подмены» в отношении стоимости номера, которая в любом случае превышала 800 швейцарских франков за ночь. Если бы мы знали, что они будут так себя вести, мы бы предпочли пообедать и поужинать в другом месте, вместо того чтобы давать им дополнительные услуги. К сожалению, это начало нашего отпуска не на той ноте, и вместо того, чтобы вспоминать прекрасную недвижимость, мы помним об их неспособности поставить гостей на первое место, особенно когда это не влечет за собой дополнительных расходов с их стороны. Если этот отель хочет быть «молодым душой», им нужно быть менее жесткими и не заставлять гостей чувствовать себя неловко из-за того, что они указывают на ошибку в информации о бронировании, а затем настойчиво требуют взимать с них за нее плату.

Очень плохой опыт!!! Полная дискриминация и унизительное обслуживание, так как моей маме и мне (обе цветные) дважды в тот же вечер отказали в доступе на террасу для напитка, поскольку бармен-мужчина сказал, что места уже заняты. Для нас было доступно только внутреннее пространство бара. Мой отец (белый) снова попытался один, получив столик на террасе для нас троих напрямую от другого сотрудника. Место снаружи не было даже наполовину заполнено и тихо, как всегда!!! В августе 2023 года... Поскольку мне тогда исполнилось 50 лет, я решил сообщить об этом ужасном и неприемлемом опыте из «дворца» только сейчас, чтобы не портить мой особый момент в тот вечер (к счастью, потрясающий с итальянским рестораном по соседству как раз перед этим).

Fantastic hotel in great location. Epitome of the Swiss hotel. Beautiful views and walking distance to most things. Morning walks along the river are a great way to start the day. The food in the hotel is exceptional. The bar is a great place to meet or unwind at the end of the day.

Everything was perfectly set up, from check in, to room amenities, to my treatment at the spa, my lunch at the brasserie, and dinner at the Cheval Blanc. I do not regret having crossed the doors of this hotel 6 years ago, the service, the quality, the traditions, have remained the same. Thank you to the entire team of Les trois rois.

Old world hotel in a wonderful location. Class all the way, wonderfully decorated for Christmas. Service from all the staff was exceptional, could not fault in any way. Plentiful breakfast options available to suit every taste, freshly prepared.

I visited Hotel Les Trois Rois during Art Basel, expecting high standards of hospitality, safety, and professionalism. Instead, I encountered a deeply misogynistic and discriminatory attitude, particularly from the hotel security staff. This hotel is shockingly unfriendly towards women. Any man can make even the slightest comment about a woman—guest or visitor—and security will immediately side with the man without investigating or listening to the woman’s side of the story. It was alarming to witness such blind favoritism and bias. This kind of outdated, patriarchal behavior has no place in modern Switzerland, let alone in a hotel that markets itself as "luxury" and "world-class." The behavior I observed from staff was not just dismissive but completely unprofessional and unacceptable. As a woman, I did not feel safe, welcome, or respected. It felt like stepping into another era—one where a woman’s word meant nothing and male guests held all the power, no matter how inappropriate or unfounded their behavior was. If you value equality, dignity, and respectful treatment, I urge you to stay elsewhere. Art Basel brings international visitors who expect a cosmopolitan level of service. Les Trois Rois failed spectacularly on that front. This is not just a bad hotel experience—it's a shame for Swiss hospitality as a whole. Avoid this hotel if you're a woman traveling alone, with friends, or simply someone who believes in fair treatment.