The Devon Valley Hotel

Разочаровывает, что ответ отеля намекает, что я «не представляю все факты». На самом деле я сообщил об этом инциденте Джону, [предположительно] ночному менеджеру, сразу по возвращении в отель и отправил руководству подробное последующее электронное письмо, изложив всю запрошенную информацию. К сожалению, я пока не получил никаких отзывов по пунктам ниже, что только усиливает мое впечатление, что не было никакого искреннего намерения решить этот вопрос. Вот разбивка моих опасений по пунктам, представленным в ответе отеля (который я уже отправил им по электронной почте и был проигнорирован, опять же, потому что они не собираются решать этот вопрос): 1. Система кодирования отеля подтверждает отсутствие несанкционированного проникновения, но она подтверждает присутствие горничной в моем номере, что является центральным моментом моего беспокойства. Доступ к деньгам из застегнутой на молнию сумки внутри чемодана требует большего, чем беглый взгляд, и этот факт еще не был должным образом рассмотрен. 2. Я понимаю, что горничная отрицает обвинение, что ожидается в таких обстоятельствах. Однако этот отказ, похоже, был принят как окончательный, несмотря на то, что она была единственным человеком, который, как было подтверждено, входил в номер. Были ли предприняты какие-либо попытки подкрепить ее заявление кадрами с камер наблюдения из коридора? 3. Отель подчеркивает стаж работы горничной и ее безупречную репутацию. Хотя я уважаю ее многолетнюю службу, история хорошего поведения не исключает возможности отдельных нарушений. Опираться исключительно на ее трудовую деятельность кажется недостаточным, учитывая специфику этого инцидента. 4. Руководство упоминает, что стандартная процедура заключается в том, чтобы двери оставались открытыми во время уборки, и что номера не остаются без присмотра. Однако я хотел бы знать, включает ли эта политика открытых дверей какую-либо форму надзора или регулярных проверок, чтобы убедиться, что горничные не трогают вещи гостей. Без надзора эта практика не обязательно защищает имущество гостей. 5. Я понимаю, что в отеле редко поступают жалобы на кражи, но редкость прошлых инцидентов не обесценивает мой опыт. Я также был бы признателен за разъяснения о том, как был рассмотрен предыдущий случай кражи. Признала ли вовлеченная сторона в краже или было отрицание? Были ли случаи, когда сотрудник признавал свою вину? Понимание этого прольет свет на то, как такие вопросы обычно решаются в отеле. Отель притворился обеспокоенным и не собирался решать эту проблему. Нежелание признать, что это произошло под их надзором, удручает. Будущим путешественникам, пожалуйста, имейте в виду, что если что-то будет украдено из вашего номера, руководство отеля The Devon Valley вряд ли сделает что-то для расследования или решения проблемы. Поэтому, исходя из того, как они справились со всей этой ситуацией, я бы на 100% не рекомендовал останавливаться в этом отеле, а если вы это сделаете, то на свой страх и риск. Им не хватает честности, и я ОПРЕДЕЛЕННО никогда сюда не вернусь!!!

Недавно я останавливался в отеле The Devon Valley в Стелленбоше с 25 по 27 октября, и то, что должно было стать безопасным и расслабляющим отдыхом, было омрачено тревожным инцидентом. Ранним утром моего последнего утра я обнаружил, что из моей сумочки, которая надежно хранилась в моем чемодане, украли 250 долларов США. Обнаружив кражу, я немедленно сообщил об этом ночному менеджеру Джону, который заверил меня, что расследование будет проведено без промедления. Позже утром я поговорил с дневным менеджером Эдгаром и администратором Нелли, которые выразили свое удивление, заявив, что подобные инциденты в отеле неслыханны. Они заверили меня, что отнесутся к этому вопросу серьезно и проведут расследование. Теперь я ожидаю от руководства отеля быстрого и тщательного ответа и обязательства принять четкие меры. Неспособность устранить столь серьезное нарушение показала бы полное пренебрежение безопасностью гостей, и я ожидаю лучшего от заведения, которое заявляет о предоставлении надежной и комфортной обстановки. Речь идет не только об украденных деньгах; речь идет об ответственности и доверии, которое гости оказывают отелю, выбирая остановиться. Если отель не отнесется к этому вопросу серьезно и не предложит осмысленное решение, это пошлет будущим гостям четкое сообщение о своих ценностях и подходе к благополучию гостей. Я обновлю этот отзыв, как только получу ответ от отеля, так как их ответ будет четким показателем их приверженности безопасности гостей и ответственности. Я искренне надеюсь, что они доведут дело до конца и поступят правильно.

We so enjoyed our stay at Devon Valley. Just a 5 minute drive from the town, set in a beautiful location among the vineyards. The room was comfortable, a great restaurant and bar along with a fabulous terrace where you can sit with a glass of something and enjoy the views. But what made this hotel was the staff. From the moment we arrived we were provided with just the best hospitality and with so many smiles. We chose this hotel as our daughter came here in 2019 and had the best time, it seems nothing has changed.

We loved everything about the hotel. The view is stunning, Service is excellent and rooms are nicely furnished as well. Very clean and neat.

I went to the hotel to get availability and pricing for 35 guests. My family are coming from Austria and attending a wedding at a venue nearby. The co ordinator was unavailable and I had to give my details to another staff member to call me with the information. It's been a week and as yet nobody has been in touch. Obviously just not interested in accommodating 35 overseas guests. Most disappointing 😕

Beautiful hotel with beautiful views. Friendly staff. A definite place to stay when you are in Cape Town