Отзывы об отеле The Devon Valley Hotel

Сэкономьте деньги и отправляйтесь в Lord Charles или любой другой отель в Стелленбоше. Это место – отстой, и когда я объяснил руководству своё недовольство, они написали: «Мы не принимаем ваши письма и угрозы». Это значит, что им совершенно всё равно, как решить любые проблемы... Вот моя история и контекст, если у вас есть время почитать: Мы с партнёром останавливались в Devon Valley на свадьбе близких друзей. Хотя отель был прекрасным, забронировать номер было сложно, поскольку их основное контактное лицо, Мелисса Ван Стаден, крайне не отвечала по электронной почте. Представьте, как это сложно, когда бронируешь из другой страны. С нас потребовали предоплату и взяли дополнительную плату за использование кредитной карты, чего можно избежать в других отелях, просто забронировав онлайн, но что бы там ни было – мы сделали это. Отсутствие ответа должно было стать для нас предупредительным знаком, чтобы мы обратились в другой отель, потому что по прибытии возникло множество проблем: Неправильный счёт: с нас списали деньги за дополнительную ночь, в которой мы не останавливались!!!! Это казалось простой ошибкой, потому что я спрашивал, можно ли добавить еще одну ночь, и хотя они подтвердили возможность корректировки бронирования, мы так и не подтвердили, что останемся еще на одну ночь. Мы внесли предоплату за три ночи, и при выезде (11.03.2025) они выставили нам счет за дополнительную ночь, несмотря на то, что я подтвердил, что мы действительно заселимся 9.03 до прибытия. Кэлвин, менеджер, с которым я общался в объекте размещения, вернул мне 50%. Однако я запросил немедленное возмещение этого ошибочного списания по электронной почте, и они отказались, заявив, что я был неправ, запросив дополнительную ночь. Неотзывчивый персонал и поврежденное имущество: Несмотря на четыре отдельных запроса на отпариватель для одежды, его так и не предоставили, хотя они продолжали уверять, что доставят его в номер. В конце концов, после того как я четыре раза бегал на стойку регистрации, мне дали неисправный утюг. Из-за того, что он был сломан, он повредил официальные брюки моего партнера. Из-за этого ему пришлось переодеться для свадьбы, на которую мы собирались пойти. Это представляет собой как плохое обслуживание, так и ущерб имуществу. Я прекрасно понимаю, что наличие пароходов не является обязательным, но в топовом отеле я бы, по крайней мере, ожидал лучшего обслуживания! Недобросовестное размещение: я специально заплатил больше за номер с видом на виноградники. Однако по прибытии обнаружил, что из моего номера такого вида (см. фотографии) не было из-за плохого состояния и зарослей. Это откровенная ложная реклама и не предоставление номера той категории, за которую я заплатил. Когда я обратился к Кальвину, менеджеру отеля, вместо того, чтобы выслушать недовольство клиента, он закричал, что «это лучший вид в Южной Африке, и он удостоен наград». Типа, нормально? Вы видите виноградники на этой фотографии? Потому что я не могу... В целом, я действительно потрясен неприветливостью со стороны гостиничной компании... когда я повторил свои опасения по электронной почте, они ответили, что все мои «обвинения были опровергнуты» и что их «превосходная репутация хорошо документирована».

Мы с женой часто останавливаемся в отеле Devon Valley ещё со студенческих времён восьмидесятых и ни разу не испытывали ничего, кроме отличного обслуживания и впечатлений. Конечно, очень рекомендую.

Недавно мы посетили отель в Стелленбоше с семьей и друзьями, и в целом мы отлично провели время. Расположение отеля было потрясающим, окруженным красивыми пейзажами, что сделало его идеальным местом для отдыха и проведения качественного времени вместе. Номера были приличного размера, достаточно чистыми и удобными для нашего пребывания. Хотя они могли бы быть немного свежее, в них было все, что нам нужно для спокойного времени. Еда в ресторане была хорошего качества, с отличным обслуживанием со стороны персонала. Официантки были очень внимательны, всегда следили за тем, чтобы наш стол был хорошо накрыт. Завтрак предлагал хорошее разнообразие, и мы оценили теплый и дружелюбный подход команды ресторана на протяжении всего нашего пребывания. У нас была проблема с руководством отеля, так как они попытались отменить мое бронирование без уважительной причины, что вызвало немного ненужного стресса. К счастью, ее решили, и мы смогли продолжить нашу поездку, как и планировали. Несмотря на это, мы прекрасно провели время с нашими друзьями и семьей. Спокойное расположение отеля в сочетании с возможностью встретиться с близкими сделали наше пребывание очень приятным. Я бы порекомендовал его всем, кто ищет живописный отдых в Стелленбосе.

Разочаровывает, что ответ отеля намекает, что я «не представляю все факты». На самом деле я сообщил об этом инциденте Джону, [предположительно] ночному менеджеру, сразу по возвращении в отель и отправил руководству подробное последующее электронное письмо, изложив всю запрошенную информацию. К сожалению, я пока не получил никаких отзывов по пунктам ниже, что только усиливает мое впечатление, что не было никакого искреннего намерения решить этот вопрос. Вот разбивка моих опасений по пунктам, представленным в ответе отеля (который я уже отправил им по электронной почте и был проигнорирован, опять же, потому что они не собираются решать этот вопрос): 1. Система кодирования отеля подтверждает отсутствие несанкционированного проникновения, но она подтверждает присутствие горничной в моем номере, что является центральным моментом моего беспокойства. Доступ к деньгам из застегнутой на молнию сумки внутри чемодана требует большего, чем беглый взгляд, и этот факт еще не был должным образом рассмотрен. 2. Я понимаю, что горничная отрицает обвинение, что ожидается в таких обстоятельствах. Однако этот отказ, похоже, был принят как окончательный, несмотря на то, что она была единственным человеком, который, как было подтверждено, входил в номер. Были ли предприняты какие-либо попытки подкрепить ее заявление кадрами с камер наблюдения из коридора? 3. Отель подчеркивает стаж работы горничной и ее безупречную репутацию. Хотя я уважаю ее многолетнюю службу, история хорошего поведения не исключает возможности отдельных нарушений. Опираться исключительно на ее трудовую деятельность кажется недостаточным, учитывая специфику этого инцидента. 4. Руководство упоминает, что стандартная процедура заключается в том, чтобы двери оставались открытыми во время уборки, и что номера не остаются без присмотра. Однако я хотел бы знать, включает ли эта политика открытых дверей какую-либо форму надзора или регулярных проверок, чтобы убедиться, что горничные не трогают вещи гостей. Без надзора эта практика не обязательно защищает имущество гостей. 5. Я понимаю, что в отеле редко поступают жалобы на кражи, но редкость прошлых инцидентов не обесценивает мой опыт. Я также был бы признателен за разъяснения о том, как был рассмотрен предыдущий случай кражи. Признала ли вовлеченная сторона в краже или было отрицание? Были ли случаи, когда сотрудник признавал свою вину? Понимание этого прольет свет на то, как такие вопросы обычно решаются в отеле. Отель притворился обеспокоенным и не собирался решать эту проблему. Нежелание признать, что это произошло под их надзором, удручает. Будущим путешественникам, пожалуйста, имейте в виду, что если что-то будет украдено из вашего номера, руководство отеля The Devon Valley вряд ли сделает что-то для расследования или решения проблемы. Поэтому, исходя из того, как они справились со всей этой ситуацией, я бы на 100% не рекомендовал останавливаться в этом отеле, а если вы это сделаете, то на свой страх и риск. Им не хватает честности, и я ОПРЕДЕЛЕННО никогда сюда не вернусь!!!

Недавно я останавливался в отеле The Devon Valley в Стелленбоше с 25 по 27 октября, и то, что должно было стать безопасным и расслабляющим отдыхом, было омрачено тревожным инцидентом. Ранним утром моего последнего утра я обнаружил, что из моей сумочки, которая надежно хранилась в моем чемодане, украли 250 долларов США. Обнаружив кражу, я немедленно сообщил об этом ночному менеджеру Джону, который заверил меня, что расследование будет проведено без промедления. Позже утром я поговорил с дневным менеджером Эдгаром и администратором Нелли, которые выразили свое удивление, заявив, что подобные инциденты в отеле неслыханны. Они заверили меня, что отнесутся к этому вопросу серьезно и проведут расследование. Теперь я ожидаю от руководства отеля быстрого и тщательного ответа и обязательства принять четкие меры. Неспособность устранить столь серьезное нарушение показала бы полное пренебрежение безопасностью гостей, и я ожидаю лучшего от заведения, которое заявляет о предоставлении надежной и комфортной обстановки. Речь идет не только об украденных деньгах; речь идет об ответственности и доверии, которое гости оказывают отелю, выбирая остановиться. Если отель не отнесется к этому вопросу серьезно и не предложит осмысленное решение, это пошлет будущим гостям четкое сообщение о своих ценностях и подходе к благополучию гостей. Я обновлю этот отзыв, как только получу ответ от отеля, так как их ответ будет четким показателем их приверженности безопасности гостей и ответственности. Я искренне надеюсь, что они доведут дело до конца и поступят правильно.

We spend a delightful weekend at this country hotel set in the idyllic Stellenbosch winelands. The staff were attentive, helpful at all times and the breakfast offered both Continental as well as English breakfast. We stayed in a Standard room which was comfortable with a very generous bathroom.

Very nice staff. We had breakfast, lunch and dinner at the hotel and it was excellent. Winetasting by Stefan was incredible, both his knowlegde and good histories. A bit dissatisfied with the design of the bathroom, the doors could not be proper closed and the showerhead was not possible to faste. The hotel is a little far from the city center of our liking,but the view was guite nice.

Lovely staff, food, surrounds. We stayed very lekka .Excellent breakfast. Thank you very much for a fantastic stay.

We so enjoyed our stay at Devon Valley. Just a 5 minute drive from the town, set in a beautiful location among the vineyards. The room was comfortable, a great restaurant and bar along with a fabulous terrace where you can sit with a glass of something and enjoy the views. But what made this hotel was the staff. From the moment we arrived we were provided with just the best hospitality and with so many smiles. We chose this hotel as our daughter came here in 2019 and had the best time, it seems nothing has changed.

We loved everything about the hotel. The view is stunning, Service is excellent and rooms are nicely furnished as well. Very clean and neat.

BEAUTIFUL hotel, in a lovely setting and scenery from rooms. The vineyard room was perfect, peaceful. Awesome breakfast and attentive staff from check in to check out . I would highly recommend this hotel if you want a peaceful break with views.

I went to the hotel to get availability and pricing for 35 guests. My family are coming from Austria and attending a wedding at a venue nearby. The co ordinator was unavailable and I had to give my details to another staff member to call me with the information. It's been a week and as yet nobody has been in touch. Obviously just not interested in accommodating 35 overseas guests. Most disappointing 😕

Beautiful hotel with beautiful views. Friendly staff. A definite place to stay when you are in Cape Town

Absolutely beautiful views and grounds – wonderful, family run hotel. Lovely pool, yummy restaurant, awesome small bar area/lounge with great selection. Stunning views from outdoor patio area, incredibly friendly and a helpful staff.