Уважаемый господин/госпожа,
Просим вас незамедлительно сообщить об этом менеджеру отеля.
В нашем бронировании через Trip.com было четко указано, что нам будет предоставлен просторный номер с тремя отдельными кроватями, а также чистое, гигиеничное и хорошо проветриваемое жилье. Однако условия, с которыми мы столкнулись по прибытии в отель, явно противоречили условиям бронирования и базовым стандартам размещения.
Войдя в номер, мы обнаружили крайне сильный, неприятный и потенциально опасный для здоровья запах, распространяющийся по всему помещению. Это явно указывает на то, что номер не был должным образом убран или проветриван. Окна были открыты по предложению стойки регистрации; однако из-за очень низкой температуры на улице это решение оказалось нецелесообразным, и проблема осталась нерешенной.
Кроме того, до бронирования было специально указано в письменном виде, что один из гостей, проживающих в номере, страдает тяжелой формой астмы. Несмотря на это, отсутствие какой-либо особой гигиены, уборки или подготовки в номере демонстрирует явную халатность и некачественное обслуживание с вашей стороны. В номере было заметно много пыли, что напрямую угрожало здоровью нашего гостя.
В этих обстоятельствах, чтобы защитить наше здоровье, мы были вынуждены покинуть отель в 23:00 13 декабря, не заселившись. Однако из-за позднего времени, несмотря на поиски во многих отелях города, мы не смогли найти подходящий номер; в процессе поиска нам пришлось несколько раз оплачивать такси, что привело к значительным финансовым и эмоциональным трудностям. Около 2:00 ночи, не имея другого выбора, мы были вынуждены вернуться в ваш отель.
Однако было установлено, что:
• Кровать для третьего человека не была подготовлена, несмотря на то, что это было четко указано в бронировании;
• Отсутствовало основное оборудование для размещения, такое как подушки и одеяла;
• Эти недостатки должны были быть устранены к полуночи;
• В номере отсутствовали даже самые элементарные удобства, такие как вода, чай и кофе.
Наш гость, страдающий астмой, не мог спать всю ночь и испытывал постоянный кашель и проблемы с дыханием. Эта ситуация — не просто недовольство; это неприемлемый сбой в обслуживании, представляющий угрозу для здоровья.
Все вышеупомянутые проблемы включают в себя:
• Нарушение условий бронирования,
• Некачественное предоставление услуг,
• Нарушение гигиенических и гостиничных стандартов.
Поэтому 14 декабря мы сообщили на ресепшене, что больше не будем проживать в вашем отеле, а также запросили отмену бронирования через приложение Trip.
Мы предоставили сотрудникам ресепшена свой номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Они сказали, что свяжутся с руководством отеля и сообщат нам о процессе возврата средств, но с нами никто не связался.
В качестве компенсации за финансовые и эмоциональные страдания, которые мы понесли, мы официально требуем полного возврата всей суммы, уплаченной за две ночи проживания.
В противном случае, настоящим сообщаем вам, что мы передадим это дело в Trip.com, SignalConso (DGCCRF), Médiateur du Tourisme et du Voyage и, если сочтем необходимым, в правоохранительные органы; Вся переписка, фотографии и документы будут предоставлены в качестве доказательств.
Мы ожидаем письменного ответа не позднее чем через 7 дней.
К вашему сведению.
С уважением,
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
