Сеть Парк Хаятт в г. Сучжоу

Отель в целом относится к нижнему среднему ценовому сегменту сети Park Hyatt. Я забронировал номер City View Terrace Suite и за дополнительную плату получил номер Executive Lake View Suite. В целом, номер меня устроил. Послеобеденный чай стал приятным сюрпризом; он был щедрым по количеству и отличного качества, особенно десерт из черного кунжута и пельмени с дикими овощами, которые заслуживают особой похвалы! Помимо этого, я хотел бы пожаловаться на следующие моменты. Во-первых, во время регистрации в лобби было много сотрудников отеля, но очень немногие подходили, чтобы решить какие-либо проблемы. Создавалось впечатление, что руководство просто наблюдало (позже я спросил, и мне сказали, что в тот день была высокая заполняемость, и руководство тоже выходило, чтобы помочь, но я не видел, чтобы кто-то из руководства помогал; просто казалось, что куча людей стоит без дела). Это ощущение было особенно неприятным! Кроме того, в зоне стойки регистрации было много гостей. Я стоял на стуле, ожидая, и как только я собирался подойти после того, как человек передо мной закончил, кто-то подбежал и зарегистрировал меня напрямую. Я был в полном замешательстве. На стойке регистрации было шумно и хаотично. Рядом была зона отдыха, но там некому было помочь гостям; просто группа людей наблюдала за происходящим. Во-вторых, уборка номеров была очень поздней. Заезд в 15:00 был практически невозможен. Мой номер был забронирован на 16:00, и пока я регистрировался, пожилой человек спорил с сотрудниками стойки регистрации, жалуясь, что его номер еще не готов. Мне также показалось, что время заселения постоянно опаздывает, но мне все равно нужно было уехать до полудня следующего дня, что было очень неудобно. В-третьих, я пошел ужинать и попросил отель подготовить кровать, но когда я вернулся, кровать так и не была заправлена. В-четвертых, и это самое возмутительное, завтрак на следующий день был другим. При заселении нам сказали, что он будет в ресторане Xi Zhou Xuan, но когда мы приехали, там уже все было занято. Девушка у входа посоветовала нам пройти в зону послеобеденного чая, но еда была очень простой и совсем не похожа на стандартный завтрак в Park Hyatt. После завтрака я вернулся в Xi Zhou Xuan и обнаружил, что эти два места явно отличаются. Например, в зоне послеобеденного чая в каше были только соленые яйца, овощи, оливки и масло чили, в то время как в Xi Zhou Xuan хотя бы добавили ферментированный тофу и свиную стружку. В Xi Zhou Xuan также были блинчики и другая разнообразная выпечка. Я был в шоке. Девушка у входа не объяснила это достаточно ясно; разве это не было просто введением людей в заблуждение? После того, как мы покинули Xizhou Xuan, мы указали девушке, стоявшей в очереди у входа, на то, что две зоны для завтрака явно отличаются. Она настаивала: «Ни за что!» Это была наглая ложь. Платить несколько тысяч за номер высшего класса, чтобы получить посредственный завтрак? Руководству отеля действительно стоит задуматься над этим! Позже я сообщила об этом нашему дворецкому Трейси, которая извинилась, поняв ситуацию, и в итоге вернула нам обоим деньги за ужин. Я думаю, если в «Сичжоусюань» все места заняты, им следует четко информировать гостей, выбравших послеобеденный чай, о том, что их можно сразу же посадить за столик, хотя выбор и ассортимент будут меньше. Если гости спешат или у них есть другие планы, они могут пойти на послеобеденный чай. Если им нужно подождать в «Сичжоусюань», им следует предоставить место на время ожидания (когда мы впервые были в «Сичжоусюань», один гость-мужчина настоял на том, чтобы подождать там; мы тогда не поняли, но позже осознали, и он стоял там, ожидая, так и не получив места — вздох). Также я советую всем по возможности избегать бронирования номеров стандартного типа в этом отеле, так как сторона, расположенная прямо напротив, находится на реконструкции, и оттуда открывается вид только на строительную площадку!