InterContinental Suzhou

訂房部是請了什麼***來接電話？説話咿咿呀呀，明明能好好説話，非要和你各種發嗲的語氣詞一堆各種撒嬌……，這是一個5星級酒店該有的客服溝通方式嗎？就這電話，真打不出服務好評，太噁心了

總體而言是一次非常不理想的入住。 一、作為貴酒店所在集團的鑽石大使會員，本次入住提前申請在房態允許狀況下獲得特殊升級，賓客關係部門告知可破例升級到52平門景尊享客房，相比於兩年前入住時的升級（71平行政豪華）甚至還降級了。我決定按照會員條款公事公辦直接預訂52平門景尊享客房，升級套房的差價比相關員工推薦的方案便宜了近200元左右。由此可知，相關員工沒有正確識別客史記錄，自然無法將房型政策的變動傳達給客户。此外，工作微信反復發送重複的消息（1.酒店外牆清潔的提示兩次發送2.在微信暱稱明確標明工作時間的前提下依然發送消息告知結束工作，此時我尚未入住）對客户造成打擾。我曾添加過二十家以上洲際酒店的工作微信，這種毫無邊界感的情況是第一次遇見。 二、在當天抵達前，我曾將（一）的情況反饋給貴酒店值班經理，且明確告知我將在下午3:30到達。遺憾的是，我在3:50分到達酒店時，貴酒店仍然沒有準備好房間，在已經提前反饋問題的前提下又讓我等候了20分鐘才拿到房間。由此可見，貴酒店根本沒有將客訴放在心上，抑或是本來就缺乏專業的對應能力。 三、在入住後貴酒店曾有值班經理與我就此問題進行溝通，貴酒店所提供的三選一賠償方案（百瑞德禮盒、大瓶百瑞德、兔子玩偶）令我感到哭笑不得，堪稱是災難級別的應對。別説是三選一了，三種禮品加起來都無法覆蓋我的成本（成本=正價預訂基礎房860元-當日用積分兑換貴酒店550元左右的成本+額外的溝通成本）。我在與經理的溝通之中已大概知曉這就是作為值班經理的最大權限，所以出現這種問題大概率是頂層管理的失職，而非當班經理一人可以改變。 四、健身房男更衣室的吹風機電線裸露出金屬銅絲，在我拿起之後瞬間迸出了火花。這不單單是硬件上疏於維護，而是對客人生命安全的漠視。 五、所謂的“降本增效”侵蝕着酒店的每個角落。刻意提高房間定價以避免會員升級，原本水平位於江浙滬前列的行政酒廊現今看來也如同兒戲，偌大的早餐廳裏充斥着滿地狼藉的預製菜——找了半天也不知道該吃什麼，能吃什麼。蘇式燜肉麪90%是肥肉，衹有餘下的10%瘦肉在提醒我這是一塊貨真價實的豬肉。早餐廳唯二的亮點衹有鮮榨果汁，以及一位類似領班的員工看到我想打包，主動幫我裝好餐盒的服務意識。 總結一下，貴酒店在景觀上同時可以看到摩天輪、東方之門和桃花島，這是很核心的優勢。但是在降本增效的運營策略方面我實在不敢苟同——表面上自作聰明地省下一大筆運營開支，但客户並不是慈善家，像我一樣的人大概率會“用腳投票”以選擇那些在整體經營環境嚴苛，卻仍然重視口碑和客户體驗的酒店（這並不需要很多的成本，衹需利用現有條件用心經營即可）。 言盡於此。祝好。

非常滿意的金雞湖行，謝謝洲際管家提前聯繫並安排了18層房間，能看見金雞湖的晨光和日落，東方之門的位置正好。且完美避開評論中提到的工地施工困擾。下樓步行到誠品和湖邊都非常近，附近商場多，圓融天幕晚上熱鬧非凡。 洲際大堂真是夠大，早餐臨時調整在大宴會廳差了一些。