Мы заплатили 4340 гонконгских долларов (примерно 850 австралийских долларов) за пятидневное проживание в однокомнатных апартаментах в апарт-отеле Rydges Darling Square. Несмотря на низкую цену, мне, к сожалению, приходится оставить свой первый отзыв с одной звездой на Trip.com.
Отель задержал мой депозит и сообщил, что обработка возврата займёт от трёх до пяти рабочих дней, когда я позвонил им через несколько часов после выезда. На восемь этажей работал только один лифт, и в номере было грязно, полы мокрые, а окна витражные. Мне было трудно спать из-за постоянного уличного шума, а Wi-Fi часто был нестабильным. Ковры и постельное бельё были в пятнах, что было весьма неприятно. Кроме того, кровать была жёсткой и вызывала зуд, а лосьонов не было. Кроме того, в моём номере было две запертые двери, которые невозможно было открыть, из-за чего он больше напоминал кладовку, чем жилое помещение.
Персонал был невнимательным, уборка производилась плохо, а ресепшн не мог эффективно общаться. Их программа «Go Green», которая, как утверждается, предлагает кредит в размере 10 долларов за ночь, была реализована плохо. Они неохотно предоставляли этот кредит; даже одна капсула кофе лишала вас права на участие. Горничные не меняли постельное белье, если вас специально не просили, и не меняли грязный коврик в ванной, даже если на нём лежало дохлое насекомое.
Более того, они входили в номера с табличкой «Go Green». Чтобы этого избежать, нужно было вывесить и таблички «Не беспокоить», и таблички «Go Green», что технически сложно, так как таблички легко отваливаются. Их политика позволяла им игнорировать табличку «Go Green» и входить без предупреждения, о чём я не знал, и оставлять данные моей кредитной карты доступными. Однажды они оставили наше балконное окно незапертым, что вызвало опасения по поводу безопасности в случае взлома; доказать их халатность было бы сложно, и гостям пришлось бы разбираться со страховыми претензиями.
В целом, это был ужасный опыт, даже для бюджетного четырёхзвёздочного отеля. Невозможно напрямую предоставить обратную связь отелю, поскольку руководитель службы ресепшена слепо оправдывает свои действия противоречивыми заявлениями. Когда указываешь на несоответствия, он тянет с «расследованием» и «обсуждением с руководством», а затем исчезает, в то время как персонал делает вид, будто ничего не произошло.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
