Swiss Moraira Hotel & Spa - Designed for Adults

Нам неожиданно пришлось задержаться в Морайре на несколько дней и искать отель. Мы остановились в швейцарском отеле Морайра. При бронировании это выглядело разумным, поэтому мы подумали, что выберем этот отель, поскольку это был единственный отель, в котором еще были свободные места. Однако через Booking мы не смогли найти два номера рядом друг с другом, поэтому позвонили в отель. Здесь мы сказали им, что хотим остаться на три ночи с тремя маленькими детьми. Нам достались два номера, позже позвонили и сказали, что допустили ошибку и нам дадут люкс и номер, потому что больше ничего нет. По приезду лицо менеджера сразу перевернулось в полшестого, ни одной улыбки или ни одного дружелюбного выражения. Мы даже не получили никаких объяснений от отеля, нам дали только ключ от номера, все пришлось просить самим. Это уже был особенный опыт. Все прошло с большим трудом, обсуждались полотенца для бассейна, действительно ли нам нужно 5? Да, нас пятеро, так что пожалуйста. Гости в бассейне смотрели на нас так: что вы здесь делаете с тремя детьми? Мы были в бассейне по два часа в день, на нас отводили взгляды, а еще мы говорили нашим детям: «Тсс, успокойся, не играй». Здравствуйте, пусть дети 4-7 лет ведут себя на отдыхе как взрослые. Не здоров. Немного позже пришел менеджер и сообщил, что гости недовольны нашими детьми, они играют. После всех, казалось бы, сложных действий персонала мы, конечно, были на взводе, но когда еще и сказали, что мы плохие родители, с этим мистером Блинчиком было покончено. Если вам нужен отель, где не допускаются дети, дайте это понять, укажите это на сайте бронирования, сообщите об этом по телефону. Выразите это, но такое поведение неприемлемо. Менеджер рассказала нам, что в Испании ей не разрешили рекламировать это на сайтах бронирования и не разрешили никому рассказывать. Мы немедленно расследовали это, и это ерунда, не правильно. Позже мы посмотрели сайт, а там написано, что людям с детьми не рекомендуется приходить, а также целая история о том, что они хотели бы стать только взрослыми, ничего не иметь для детей и т. д. Однако сначала надо прочитать сайт. По крайней мере, об этом можно было сообщить при бронировании и звонке. В любом случае для нас это был невероятно грубый и невоспитанный отель. Три дня отпуска тоже были испорчены и нам пришлось за это расплачиваться, что печально. Затем коротко об отеле; - кофейный сервиз в номер – растворимый кофе в пакетиках; кофе недоступен, потому что у менеджера нет чашек (он варит кофе только для себя на настоящей машине), а на завтрак вы получаете кофе и молоко из автомата?; - Айс-кофе – это горячий кофе с куском льда. Расследование показало, что человек, который это сделал, не знал, как это делать (погуглить?) - Персонал в баре состоял из студентов, которые рассказывали друг другу, как это делать, которые, помимо того, что коряво и неуклюже обслуживали, с трудом могли говорить на английском; - Если вы попросите простыни, менеджер не знает, где они.

Мы жаловались на волосы на льду, сырой картофель и грубое обращение, и вместо того, чтобы получить извинения, менеджер выгнал нас из отеля, потому что у нас было слишком много жалоб… Мы хотели написать официальную жалобу в протоколах отеля, но забронировали номер для жалоб. не был доступен

We booked the triple room for a 3 night stay - upon walking into the ground floor room we were treated by: • a chenille sofa that was nearly 20 years old • bathroom fixtures that bordered on the franco era • zero internet / mobile coverage. • there is only a half window in the very dark bedroom and zero privacy in the sitting area due to this room being located next to the housekeeping closet as well as overlooking the sidewalk and pool access. IT WAS GRIM. we requested a change in room and were downgraded to a double room in the slightly newer side of the hotel. a refund for the difference in room was not given. instead when my husband went to check out he was asked to pay again for what was a prepaid room. while we were driving home and discussing the trip we discovered the mistake. i called back immediately to clear up the double charge - no one answered. • later that day (Monday) i called again and was told they would look things over. Monday evening i called with ******* and when they spoke to the hotel the hotel assured ******* a reversal would be out through for the erroneous extra charge. • i called Tuesday twice - at one point was told the “accountant” that handles refunds was not in. • it is now Wednesday and no refund has been forthcoming. the staff at the hotel are very nice and i suspect this is a management issue. in addition to the rooms, the restaurant food was mediocre at best despite decent reviews.