Рейтинг: 0.000001/5 (Ужасно, категорически не рекомендую!)
Дата заезда: Июнь 2026 г.
Автор отзыва: Один из пострадавших постояльцев
[Общее впечатление]
Этот отель — классический пример «отличное расположение, нулевой сервис». Несмотря на превосходное расположение, санитарные условия отвратительны, обслуживание высокомерное и грубое, а персонал отказывается брать на себя ответственность. Если бы не решительное вмешательство службы поддержки Trip.com, нам бы даже не удалось воспользоваться нашим правом на выезд и смену номера. Ради вашего здоровья и кошелька, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не выбирайте этот отель.
[Подробный отрицательный отзыв]
1. Расположение: Единственный «плюс»
Преимущества: Отель расположен в самом центре Гиндзы, всего в нескольких минутах ходьбы от станции метро Хигаси-Гиндза. Рядом множество магазинов и ресторанов.
Недостатки: Кроме расположения, здесь нет ничего, что стоило бы похвалы.
2. Санитарные условия: Катастрофический кошмар
Крайне грязное постельное белье: В ночь заезда, подняв простыню, я был шокирован, обнаружив огромное количество отмерших частиц кожи, волос и неопознанных пятен в щелях матраса и под простыней. Это было не просто грязно, это было ужасно! (Они утверждали, что обращались в профессиональную клининговую компанию, но в других отелях в Осаке и после этого, куда мы были вынуждены переехать, таких проблем не было!)
Подорванное здоровье: Проспав всего одну ночь, на следующее утро я проснулся с сильной сыпью и зудом по всему телу. Очевидно, это была острая аллергическая реакция, вызванная контактом с грязным постельным бельем. Всю ночь я боялся пошевелиться, испытывая физические и моральные страдания.
Их ответ был хладнокровным: Когда мы предъявили им претензии, сотрудники отеля легкомысленно объяснили: «Уборка осуществляется внешними подрядчиками, поэтому так бывает, мы ничего не можем с этим поделать». В ту ночь мы сменили 3 номера, и в каждом была та же проблема. Это не единичный случай!
3. Обслуживание: Высокомерное, перекладывающее вину на других
Необоснованные обвинения: Когда мы попросили отель прислать кого-нибудь проверить чистоту номера, китайская сотрудница службы поддержки (предположительно, менеджер) не только не извинилась, но и закатила глаза, неявно обвинив нас в «создании проблем». Ее поведение было крайне невежественным, и я не понимаю, откуда у нее такое высокомерие! Она громко отчитала нас, указывая на одежду на прикроватной тумбочке, и потребовала «немедленно убрать нижнее белье» (хотя это была обычная одежда, а не нижнее белье). Ее тон на протяжении всего разговора был крайне грубым!
Искажение фактов: Мы заплатили за номер и столкнулись с санитарной катастрофой, но они, наоборот, обвинили нас в «несоблюдении гигиены». Такое равнодушное, высокомерное и непрофессиональное отношение вызывает сильное чувство унижения.
4. Последующее решение: Компенсация получена только после эскалации
Из-за плохого самочувствия (сыпь по всему телу) мы планировали выехать и сменить отель около 21:10 той же ночью, но отель изначально категорически отказался, заняв жесткую позицию.
Вмешательство платформы: В безвыходной ситуации мы связались со службой поддержки Trip.com для подачи жалобы. Только после вмешательства платформы отель неохотно пошел на уступки.
Окончательный результат: Отель в итоге согласился переселить нас в номер повышенной комфортности и предоставил одну ночь проживания в качестве компенсации. Но это произошло исключительно из-за внешнего давления, а не из-за проактивной ответственности отеля.
Советы другим постояльцам:
1. Здоровье прежде всего: Если у вас чувствительная кожа, обязательно избегайте этот отель. Степень загрязнения постельного белья может вызвать серьезную аллергию.
2. Подготовка к защите своих прав: Если вы столкнулись с подобной ситуацией, НЕМЕДЛЕННО СОХРАНИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (сфотографируйте и снимите на видео грязное постельное белье, сохраните справку от врача).
3. Используйте платформу: Не надейтесь, что отель решит проблему внутренними силами. Обязательно свяжитесь с платформой бронирования (например, Trip.com) для эскалации жалобы, при необходимости обратитесь в ассоциацию потребителей.
4. Избегайте: Независимо от того, насколько хорошее расположение, чистота — это основа. Отель, который использует «аутсорсинг» как оправдание, ведет себя грубо и пытается переложить ответственность, абсолютно не стоит того, чтобы его пробовать.
Вывод: Это был крайне неприятный опыт проживания. Отель Mitsui Garden Hotel Ginza Premier на горьком опыте показал нам: даже самое лучшее расположение не спасет от ужасной гигиены и черствости людей. Пожалуйста, обходите его стороной!
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ
