Отель просто ужасный, и дело не только в устаревшем оборудовании, но и в крайне небрежном и безответственном отношении персонала и руководства к гостям. Мы были разочарованы и возмущены до глубины души, наш отпуск был испорчен.
Это был наш второй день проживания, и больше мы сюда не вернемся. Наша семья из трех человек забронировала две комнаты на три дня. В первый день, вернувшись в номер, мы обнаружили, что уборка была сделана очень поверхностно: заправили только кровать, остальные зоны остались нетронутыми. Тогда мы подумали, что это просто чья-то недоработка и не придали этому значения. Однако на второй день чистота в номере по-прежнему оставляла желать лучшего: мусор не выносили (мусорное ведро маленькое, уже переполнено, а другие пакеты, требующие выброса, стояли рядом); щипцы для льда и палочки для размешивания кофе не мыли (их просто положили обратно на место); складной нож, который мы использовали накануне, лежал открытым рядом с телевизором; на столе оставалось много жирных пятен от вчерашней еды на вынос (их совершенно не вытерли); в ванной комнате меняли только одноразовые принадлежности, но не убирали; унитаз не чистили, на нем были отчетливо видны пятна… и это лишь немногие из многих деталей, которые мы не перечислили. Тогда я позвонила на ресепшн, объяснила проблему и четко выразила желание немедленно встретиться с их руководителем. В итоге пришли две уборщицы (одна китаянка, другая девушка с более темной кожей). Мы указали китайской девушке на все проблемы в номере и сказали ей, что она должна немедленно сообщить об этом начальству, так как нам нужны объяснения (повторили это трижды). Она тогда сказала мне, что это действительно их вина, и обсуждала каждую проблему с другой девушкой на японском языке, сказав, что они выяснят, кто убирал номер, и дадут мне ответ. После этого я ушла поужинать, а вернувшись в отель около 11 вечера, подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером (японцем в очках). Я объяснила ему ситуацию, он сказал, что ничего об этом не знает и ему нужно будет связаться с отделом уборки на следующее утро. Он также сказал, что готов сделать все возможное, чтобы исправить эту проблему. Я ответила, что любая компенсация, будь то скидка или завтрак, подойдет, так как мы выезжаем на следующий день, и нам просто нужны объяснения, чтобы успокоить себя. Однако менеджер немедленно отказал, заявив, что может предложить только уборку номера или смену номера (в это время было уже 23:40, мой 4-летний ребенок уже спал, и я не понимала, какой смысл в уборке или смене номера в такой поздний час). Он начал приводить всевозможные оправдания, например, что мусор не убирают, потому что он не в мусорном ведре (хотя один из двух пакетов с едой на вынос, которые лежали на полу, забрали, а другой оставили лежать на полу). Я спросила его, почему не убирают ванную комнату, на что он ответил, что ему нужно будет проверить это на следующий день. При таком отношении дальнейшие разговоры были бесполезны, мы выезжали на следующий день, и было уже очень поздно, и дальнейшие беседы не привели бы к какому-либо решению или результату. Я сказала ему: "Тогда разберитесь сами завтра". На следующее утро, когда я выезжала, я не стала искать его, но, видимо, он услышал мой голос и сам подошел, сказав, что связался с отделом уборки, и что их уборка осуществляется в соответствии с правилами отеля, и никто не слышал, чтобы я просила поговорить с их руководством, и что он "должен верить своим сотрудникам". Я просто ответила ему: "Что угодно". Это не просто проблема некачественной уборки или халатности персонала, это пренебрежительное отношение всего отеля, от персонала до руководства, к клиентам, уклонение от решения их проблем и всяческое отлынивание. Такое отношение и сервис соответствуют уровню мотеля, а не "высококлассного отеля". Настоятельно советую всем не ехать сюда, чтобы не испортить себе путешествие. На фото их мусорное ведро, в которое даже футбольный мяч не поместится: "По правилам мы не трогаем то, что находится вне мусорного ведра".
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ
