Keerati
20 февраля 2024 г.
У меня здесь был неудачный опыт. Категорически не рекомендую.
Согласно моим планам, я останавливался здесь дважды. В первый раз мне достался номер, из которого не было вида из-за загораживающего здания, хотя я был на верхнем этаже.
Во второй раз я вернулся в Токио ночью и зарегистрировался в своем «номере для некурящих» в качестве намеренного бронирования. Однако, когда я лежал на кровати, в комнате стоял сильный запах сигаретного дыма. Я решил сообщить об этом персоналу и попросил поменять номер. Сотрудники отклонили мою просьбу и сказали, что в ту ночь все комнаты были заполнены, даже не предложив никакой помощи и не воспользовавшись освежающим спреем, чтобы выяснить простой протокол, который им следует иметь. (разговор был прерван, сказав, что они не сильны в английском языке) После нескольких попыток остаться в номере я снова вернулся к ним, но они предложили мне найти другой отель в 2 часа ночи. Это было плохое и неприемлемое решение. Мне хотелось получить какие-нибудь предложения о помощи, например, прийти в комнату, чтобы проверить и просто сделать уборку, освежить воздух, но не было, пока я не попросил.
На самом деле, по моему опыту, если отель не может обеспечить удовлетворительное решение проблемы клиента, особенно из-за ошибки собственного отеля, он должен дать клиенту компенсацию, предложив возмещение и предоставив номер бесплатно.
Однако я понимаю, что не могу ожидать многого от этого отеля с плохим обслуживанием, поэтому решил покинуть отель утром и никогда не задумываться о возвращении сюда снова. Оставить этот комментарий — лучший способ выразить свое недовольство.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google