Grand Hyatt Tokyo

Цветовая гамма номера немного мрачновата, но чистота и обслуживание довольно хорошие. Расположение очень удобное, прямо под отелем находится торговый центр, а из номера моих друзей был виден Токийский небоскрёб.

Это семейная поездка, рекомендованная другом. Расположение отличное, хотя вид был не очень, потому что все номера были забронированы, но все равно хороший, как и следовало ожидать, учитывая репутацию Hyatt.

Очень доволен. Отличное расположение, множество ресторанов поблизости, а аллея с рождественской иллюминацией — это то, что нужно обязательно увидеть каждый день. Отлично! 👍

В целом, во время нашего пребывания в отеле Grand Hyatt Tokyo мы были довольны его расположением и оснащением номеров. Однако наш опыт в ресторане для завтраков 28 сентября полностью испортил наше впечатление об отеле. Вот что произошло: мы сели в ресторане для завтраков около 9:30 утра и сразу же заказали два латте. В течение следующих получаса кофе так и не принесли. Мы дважды обращались к сотруднику на ресепшене, но получали только устные обещания без каких-либо реальных действий. Что особенно удивило, так это то, что после почти часа ожидания (около 10:24 утра) другой сотрудник подошел и сообщил нам, что завтрак заканчивается в 10:30, и спросил, не нужен ли нам кофе или чай. Мы были шокированы, потому что кофе, который мы заказали час назад, так и не принесли. Мы сразу же ответили «нет», и к моменту, когда мы покинули ресторан, наши две простые чашки кофе так и не были поданы. Мы заметили, что другие гости за соседними столиками спокойно пили кофе, что заставило нас задуматься: наш заказ был пропущен систематически, или же произошел серьезный сбой в процессе обслуживания в отеле? Независимо от причины, игнорирование наших явных напоминаний совершенно недопустимо, учитывая стандарты обслуживания, ожидаемые от пятизвездочного отеля. Этот инцидент не только отражает существенные недостатки в организации заказов, внутренней коммуникации и обучении персонала в ресторане для завтраков, но и демонстрирует крайнее пренебрежение к основным потребностям гостей. Мы заплатили за номер и завтрак, но даже не получили чашку кофе – это неприемлемо. Мы надеемся, что руководство отеля серьезно отнесется к этому отзыву и усилит обучение персонала и контроль качества обслуживания. Будущим гостям, рассматривающим возможность остановиться здесь, следует быть готовыми к тому, что завтрак может быть некачественным.

Единственный недостаток – в комнату попадает много послеполуденного солнца. В остальном все в порядке.

Отель расположен в престижном районе Роппонги, недалеко от элитных торговых районов и в нескольких минутах ходьбы от таких достопримечательностей, как Национальный художественный центр Токио. Он предлагает удобное транспортное сообщение и широкий выбор ресторанов и магазинов, включая торговый центр Roppongi Hills, супермаркеты и магазины известных брендов. Благодаря расположению отеля, передвигаться по городу невероятно легко: до различных мест можно легко добраться пешком, на такси или метро.

В торговом центре царил хаос, а удобства в номерах и представительском лаунже были довольно простыми. Мы были там на Рождество; внизу работала рождественская ярмарка.

Для отеля, существующего почти 20 лет, чистота и удобства превосходят ожидания. Единственное, что нуждается в улучшении, это закрытие спа-центра в 22:00, что неразумно с точки зрения образа жизни гостей.