Elisabeth by the Sea Hotel

Обычно я не пишу отзывов, но этот отель действительно превзошёл мои ожидания. Дизайн номера и самого отеля великолепный, обслуживание на высоте, а фрукты и хлеб на завтрак свежие и сытные. Неспешно любоваться видами Тоссы у моря – настоящее исцеление. Обязательно приеду ещё раз, если будет возможность!

Хотя дизайн отеля, несомненно, стильный и визуально привлекательный, все остальное далеко от того, что можно было бы ожидать от пятизвездочного заведения. К сожалению, стандарты обслуживания и работы далеки от уровня роскоши — или даже от солидного четырехзвездочного опыта. Вот лишь некоторые из проблем, с которыми пришлось столкнуться: Ресторан работает только во время завтрака и ужина — нет круглосуточного обслуживания едой и напитками, что является стандартом для отелей класса люкс. Гостям выдается карта для получения полотенец для загара; в случае утери с вас взимается плата в размере 20 евро за полотенце. Это кажется неоправданным наказанием. Уборка не заменила использованные полотенца, даже если они были явно оставлены на полу, что является базовым стандартом. Оплата требовалась при регистрации заезда, а не при выезде, и администратор, отвечающий за процесс, был недружелюбен и неприветлив. Когда я приехал с ребенком и коляской и боролся с дверью, никто из сотрудников не предложил мне помощь. Мне помог другой гость — не сотрудник, в то время как администратор сидел без дела. Мне пришлось неоправданно долго ждать лифт, так как обслуживающий персонал и менеджер болтали в одном лифте, блокируя доступ и не проявляя вежливости, позволяя гостям (мне) идти первыми. Терраса на крыше предлагает еду только по выходным — упущенная возможность и плохое планирование, особенно для гостей, останавливающихся в середине недели. Хотя большинство сотрудников любезны и, похоже, стараются изо всех сил, общее исполнение оставляет желать лучшего. Отель не соответствует основным стандартам гостеприимства, не говоря уже о пятизвездочном опыте. Эти недостатки непростительны даже в низкий сезон. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает роскошного обслуживания — или даже надежного четырехзвездочного качества. Разочаровывающее пребывание.

I will start with the fact the hotel, just one year old, is well designed and Bondia Hotels has clearly made a significant investment in Tossa de Mar. We stayed only one night, but will never return to this property. After checking in we settled into our room, while washing our hands the handle to one of the two sinks literally fell into the basin. It would have been impossible for that sink to be cleaned by housekeeping and not know the bolt in the handle had been severed. My partner then took a shower and noticed that the bath matt had brown stains on it... from human fecal matter that was all over the bathroom floor. After freaking out, we informed the front desk staff who stated it would be taken care of but that we cannot move rooms because they are fully committed and that we should speak to the manager in the morning. We spent 2 hours at the pool and returned to the room only to find the exact same pile of crap covered towels on the floor... this is simply inexcusable for a room costing over 500€ a night. I showered for dinner wearing flip flops and we never were barefoot in the room again. We met with the front desk who were adamat the room had been cleaned... she went to look for herself and upon our return from dinner the pile of towels was gone. At checkout, we were told there was no note on our reservation, no accomodation could be made, but we could email the manager who was not there. In the 24 hours we were there... no manager was on site... Bondia Hotels is a complete disappointment.