BarroNegro

I made a reservation and even though it was already accepted by the hotel they cancelled it 1 hr before the check-in. Its supposed to be a luxury LGBT hotel but they need to improve their booking system - BE AWARE that they might cancelled your reservation when you are already there

Súper bonito se ve igual que en las fotos. Las habitaciones son cómodas aunque solo te dan 2 almohadas y escasamente sabanas tienes que pedir extra, tienen un botellón de agua y una máquina dispensadora de mecato, es alejado del centro de tulum , como a 15minutos en Bici , las bicis que rentan en el hotel sin duda tienen el mejor precio y son muy buenas. La anfitriona es muy buena persona y amable te ayuda en lo que necesites… lo único fue qué entraron a mi habitación en dos ocasiones muy temprano en la mañana sin tocar la puerta antes , y si es cierto que se escucha mucho lo qué pasa afuera pero como el hotel tiene pocas habitaciones tampoco te encuentras muy a menudo con el resto de huéspedes del hotel, la piscina casi siempre está sola . Para ser un hotel 3 estrellas está ok

El parqueo es fuera de las instalaciones, queda a la orilla de la carretera. No hubo agua una noche desde temprano y no informaron nada ni se disculparon por el inconveniente, fuimos a la recepción para pedir avuda a lo cual nos contestaron que no sabían cuánto duraba en volver, nos dormimos sin agua y aún nos levantamos al siguiente día sin agua, igual sin ninguna palabra de los encargados, pésimo servicio. Además 1 de los días no se limpió la habitación fuimos igual a la recepción a preguntar que había pasado y nos dijeron que tuvieron un problema…. Eso no es buen servicio, no explicaron porqué pasaba o que ocasionó que no se nos dieran el servicio. los zancudos son enormes dentro de la habitación es como acampar, fuimos a pedir si tenían algo para eso, plaquetas contra mosquitos o algo a lo cual respondieron, no tenemos nada…. otra vez, eso no es buen servicio. En resumen, fue una muy mala elección de Hotel. a diferencia de otros hoteles no lo hacen sentir bienvenidos. Si pueden buscar otro hotel para estar en la zona, mejor háganlo. Pésimo servicio.

Es una opción para quienes están de paso o se alojan por pocas noches. Fundamental tener movilidad (auto), ya que el Hotel está lejos del centro (donde están los bares, restaurante, tiendas y supermercados), y en los alrededores sólo hay pocos bares/restaurantes (de costos medios/altos). La zona de los alrededores es muy oscura de noche (no recomendable salir caminado ni en bici). El servicio del hotel es muy básico, solo alojamiento y piscina, las habitaciones prácticamente despojadas de amenities (no hay caja de seguridad, ni frigobar, solo nos dejaron un pequeño shampoo y un jabón para dos Pax en los tres días, no tienen copas para beber, etc) El complejo de habitaciones de dos planta está construido de bloques de conteiner (los que usan los barcos para transportar mercancías), lo que los hace muy ruidosos, se escucha toda la noche el sonido de los vehículos de la carretera, se escucha el timbre sonar, lo que hablan afuera y los sonido de las habitaciones aledañas (nosotros estuvimos en el primer piso, no sé si abajo se siente a los de arriba caminar). Fortalezas: *Linda decoración en las habitaciones. Bien ambientado el predio. *Sereno durante la noche. *Espacio de estacionamiento dentro del complejo. *Limpieza. *Piscina, muy tranquila, grande, y limpia. *Bicicletas en alquiler *Dispenser comunitario de agua caliente y fría. Dispenser pago de gaseosas. A mejorar: *Servicio al huésped: brindar información del destino (que poder hacer, como llegar a distintos lugares,etc), tener habitaciones en orden antes de la llegada del pax (en la nuestra no había tuallas al llegar), poder facilitar vajilla al huésped en caso de solicitarlo (como por ejemplo copas, fraperas, cubiertos o platos), ya que no cuentan con frigobar poder ofrecer hielo en caso que el huésped lo pida. *Complementar el servicio de habitaciones con: caja de seguridad, frigobar, cafetera, tazas y copas. *Detalles de Mantenimiento: falta pintura detrás de la bacha del lavatorio, regilla desagüe ducha, pintura en escalera y laterales externos de los conteiner con lana de vidrio a la vista, humedad en los cielos razos de la galería externa superior. Espero que les sirvan nuestros comentarios, los invito a seguirnos en Instagram “danielrobledook”