Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客:您好!非常感謝您的再次入住和細緻的好評!看到您對房間整潔度、衞生間乾濕分離設計的認可,以及對交通便利性(近地鐵站、機場打車便捷)的滿意,我們由衷開心。早餐能得到您“豐富且色香味俱佳”的稱讚,更是對我們餐飲團隊的莫大鼓勵。您的再次選擇是對我們最大的肯定,我們會繼續努力,保持這份用心,期待您的第三次、第N次光臨呀!
M504700****
Представительский номер Light Luxury (двухместная кровать)
Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客:您好!首先非常感謝您,選擇入住烏魯木齊瑞豪國際酒店。此刻看到您的入住反饋,我們深感愧疚與自責,完全不符合我們對自身的要求,也辜負了您對五星級酒店的期待,在此向您致以最誠摯的歉意!針對您提出的問題,我們已第一時間展開內部核查與整改:1. 外賣服務方面,已重新規範前台流程,確保機器人故障時由專人負責送餐上門,杜絕讓賓客跑腿的情況,同時重新明確外賣人員管控標準,平衡安全與便捷。2. 客房隔音與清潔時間問題,將調整晨間清潔時段(避開8:30-9:30前),並對服務員進行“輕聲服務”培訓,同時安排工程隊全面檢修隔音設施,確保賓客休息不受干擾。3. 水質與供暖問題,已排查管道並制定停水應急預案,制定停水後的水質檢測與清潔流程,後續將增加客房設施每日巡檢環節,尤其關注供暖設備,確保實際體驗與宣傳一致;確保用水安全與供暖穩定;4. 保安核查流程已優化,明確驗證閉環要求,避免無效溝通給賓客帶來困擾。我們深知文字致歉無法彌補您的糟糕體驗,非常希望能有機會彌補此次的不佳體驗,已安排客服專員私信您,為您提供免費房型升級及下次入住的專屬禮遇。再次為給您帶來的不便致歉,期待能重新贏得您的信任!
M237132****
Представительский стандартный номер
Дата заезда мая 2025 г.
Другое
Отзывов: 5
10/10
Превосходно
Дата отзыва 11 июня 2025 г.
孩子高考,住在酒店,客房工作人員態度非常好,送餐服務很棒。謝謝所有幫助過我們的工作人員!
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Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客:您好!非常開心我們都給您留下了深刻印象,也希望這個美麗城市和熱情的瑞豪酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨,祝寶貝有個好的開啟、家人一切順利!
Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促,才能使我們不斷發現工作中的問題,獲得改正和不斷進步。從您的點評中,我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店管理層非常重視,並已經做了認真的督導及時開展培訓,您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!
Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客:您好!感謝您的選擇入住與反饋。對於給您帶來的不太愉悦的體驗,我們深表歉意。您的建議非常重要,在住期間客房設施設備有任何問題及時聯繫總枱為您換房,您的建議和感受反饋於我們相應部門立即進行了改進,相信日後我們的同事在為客人服務將更加細緻。再次對您的不悦深表歉意,期待您的再次入住感受我們更好的服務!